Ham Rong Wardin julkisen hallinnon palvelukeskuksen virkamiehet opastavat kansalaisia verkkopalveluiden käytössä hallinnollisia asioita käsiteltäessä.
Verkkojulkisten palveluiden avulla kansalaiset voivat jättää hallinnollisia hakemuksia milloin ja missä tahansa tietokoneella tai älypuhelimella, jossa on internetyhteys, ja he voivat myös seurata hakemustensa tilaa. Verkkojulkisten palveluiden päätavoitteena on auttaa ihmisiä jättämään hakemuksia ilman, että heidän tarvitsee käydä virastoissa. Tutkimuksemme mukaan kuitenkin suuri määrä organisaatioita ja kansalaisia käy edelleen henkilökohtaisesti hakemuksia kuntien ja kuntien julkisissa hallinnollisissa palvelukeskuksissa.
Koska Hac Thanhin piirikunnassa on maakunnan suurin väkiluku, lähes 200 000 ihmistä, sen hallinnolliset menettelyt on jaettava kahteen paikkaan: piirikunnan kansankomiteaan ja maakunnan julkisten palveluiden keskukseen. Vaikka se toimii kahdessa paikassa, päivittäin asioimaan tulevien organisaatioiden ja kansalaisten määrä on edelleen erittäin suuri, ja keskuksen virkamiehet ovat aina kiireisiä opastamassa jokaista henkilöä.
Hac Thanhin vaalipiirin kansankomitean alaisuudessa sijaitsevaan julkiseen palvelukeskukseen hallinnollisia menettelyjä hoitamaan tullut rouva Le Thi Thao sanoi: ”Tulin rekisteröimään maankäytön muutoksia. Tämä menettely on ollut pitkään monimutkainen, joten vaikka tiedänkin verkkohakemuksen jättämisestä, en ole tekniikkaosaava, joten tulin keskukseen ohjausta varten, vaikka jouduin odottamaan melko kauan.” Thaon kanssa samaa mieltä oleva rouva Nguyen Thi Le sanoi: ”Käyn keskuksessa vain kerran tai kaksi vuodessa hoitamassa tarvittavia paperitöitä, joten en muista verkkopalveluiden vaiheita. Kotini on lähellä, ja sinne on kätevä mennä, joten tulen jättämään hakemukseni henkilökohtaisesti mielenrauhan vuoksi, koska saan selkeän selityksen. Verkkopalveluissa en tiedä, onko hakemukseni hyväksytty, missä se on tai milloin saan tulokset.”
Todellisuudessa, laajasta tiedottamisesta ja markkinoinnista huolimatta, monet ihmiset eivät vieläkään tunne verkkojulkisia palveluita. Suurin este tällä hetkellä on haluttomuus muuttaa tapojaan ja ihmisten rajalliset digitaaliset taidot. Dong Tienin alueen julkisen palvelun keskuksen varajohtaja Le Huy Hoa jakoi: "Tällä hetkellä kaikki hallinnolliset menettelyt on tehtävä verkossa, mutta useimmat Dong Tienin alueen asukkaat tulevat edelleen keskukseen ratkaisemaan ongelmia. Syynä on se, että monilla ihmisillä, erityisesti vanhuksilla, ei ole älypuhelimia tai jos heillä on, he eivät osaa käyttää niitä."
Äskettäisessä työkokouksessa maakunnan puolueen pysyvän komitean tarkastusryhmän kanssa puolueen komitean sihteeri ja Hoang Hoan kunnan kansanneuvoston puheenjohtaja Le Thanh Hai totesi myös: "Tällä hetkellä hallinnollisten menettelyjen käsittelyyn käytettävä tietotekniikkainfrastruktuuri ja ohjelmistot ovat epäyhtenäisiä, ja suurin osa ihmisistä, mukaan lukien nuoret, ei pysty itsenäisesti suorittamaan tehtäviä hakemusten jättämisestä verkkomaksuihin. Siksi kunnan virkamiesten on "tehtävä se heidän puolestaan" saavuttaakseen maakunnan asettamat tavoitteet."
Aiemmin kansalaiset kävivät asioimassa suoraan valtion virastoissa. Digitaalisessa ympäristössä tärkein asiointikanava on kuitenkin Kansallinen julkishallinnon portaali ja ministeriöiden ja virastojen hallinnollisten menettelyjen käsittelyjärjestelmät. Nämä kanavat eivät kuitenkaan ole vieläkään riittävän käteviä, mikä aiheuttaa vaikeuksia monille käyttäjille. Vuoden ajan piirien ja kuntien julkishallinnon keskusten kanssa työskenneltyään maakunnan julkishallinnon keskus on havainnut useita vaikeuksia ja esteitä: Tällä hetkellä hakemusten käsittely vaatii vuorovaikutusta 13 eri järjestelmän välillä 13 ministeriöstä ja virastosta yhteenliittämisen ja synkronoinnin puutteen vuoksi. Siksi virkamiesten on kirjauduttava sisään, käsiteltävä ja käytettävä useita eri ohjelmistoja, mikä johtaa merkittävään ajan ja vaivan hukkaan ja vaikuttaa hallinnollisten menettelyjen käsittelyn etenemiseen. Lisäksi virkamiehille ei ole myönnetty kaikkia käyttöoikeuksia tai annettu niihin täysiä käyttöoikeuksia, erityisesti kuntatasolla; joitakin sähköisiä menettelyjä ei ole vielä perustettu tai ne eivät sovellu todelliseen tilanteeseen; Joitakin hallinnollisia menettelyjä on julkistettu, mutta niitä ei ole vielä täysin konfiguroitu ministeriöiden ja virastojen järjestelmiin. Jotkin maakuntatason menettelyt on hajautettu ja Thanh Hoan maakunnan kansankomitea on delegoinut ne kuntatason kansankomiteoille ratkaistavaksi, mutta järjestelmää ei ole vielä konfiguroitu kuntatasolle, minkä vuoksi hakemuksia ei ole voitu vastaanottaa. Nämä rajoitukset ovat vaikuttaneet hakemusten käsittelyn etenemiseen ja tehokkuuteen, mikä on johtanut ruuhkiin, verkkopalveluiden tehokkuuden heikkenemiseen ja kansalaisten ja yritysten tyytyväisyyteen.
Jotta "asioiden tekeminen muiden hyväksi" ei muodostuisi paikallisten viranomaisten ensisijaiseksi ratkaisuksi maakunnallisten tavoitteiden saavuttamiseksi, organisaatioiden ja kansalaisten aktiivinen osallistuminen on välttämätöntä. Verkkopohjaiset julkiset palvelut voivat todella olla tehokkaita vain silloin, kun hallitus ja kansalaiset työskentelevät yhdessä.
Teksti ja kuvat: Minh Khoi
Lähde: https://baothanhhoa.vn/rao-can-tu-thoi-quen-nbsp-va-ky-nang-so-291980.htm
