"Vieraanvaraisuudesta" kansainvälisiin palvelustandardeihin

VHO - Kansainvälisten matkailumarkkinoiden monimuotoistuessa Da Nangin matkailun haasteet eivät enää rajoitu ystävällisyyteen ja vieraanvaraisuuteen, jotka ovat olleet sen etuja jo vuosia. Ravintoloista ja hotelleista palveluhenkilökuntaan kaupungin matkailualan on nostettava palvelutasoa, ymmärrettävä kulttuurieroja ja ammattimaistettava itseään säilyttääkseen houkuttelevuutensa yhä kovemmassa kilpailussa kohteiden välillä.

Da Nang houkuttelee yhä enemmän erilaisia ​​kansainvälisiä turisteja.

Kulttuurimme ymmärtäminen – palvelun laadun parantamisen perusta.

Viime vuosina Da Nang on vähitellen rakentanut kansainvälisten turistien silmissä imagoa ystävällisestä, turvallisesta ja vieraanvaraisesta kohteesta. Matkailualan vahvan elpymisen myötä pandemian jälkeen myös matkailumarkkinoiden rakenne on muuttunut nopeasti, mikä on johtanut uusiin vaatimuksiin palveluorganisaatiossa ja henkilöstöresurssien koulutuksessa.

Huomattava trendi on kasvava määrä turisteja markkinoilta, joilla on selkeät kulttuurilliset ominaispiirteet, kuten islamilaisista maista, Intiasta, Lähi-idästä tai Itsenäisten valtioiden yhteisöön (IVY) kuuluvista maista. Tämä luo kiireellisen tarpeen kulttuuriselle sopeutumiskyvylle koko matkailupalveluketjussa.

Hoi Anissa useat ravintolat ovat ottaneet halal-standardien mukaisen ruoan käyttöön. Erään ravintolan edustaja totesi, että muslimiasiakkaiden palveleminen ei tarkoita pelkästään ruokalistan muuttamista, vaan se vaatii kattavan standardointiprosessin ainesosista ja valmistusmenetelmistä ruokailuympäristöön.

Henkilökunta on koulutettu englannin kielen perusteisiin ja käyttämään muslimeille tarkoitettuja erityislauseita. He tuntevat myös periaatteet, kuten sianlihan käytön ja alkoholijuomien tarjoilun välttämisen sekä halal-standardien mukaisten elintarvikkeiden varmistamisen. Myös uskonnollisiin näkökohtiin, kuten rukousaikoihin, yksityisyyteen ja asianmukaiseen käyttäytymiseen, kiinnitetään erityistä huomiota.

Majoitusalalla monet luksusyritykset nostavat myös aktiivisesti palvelutasoa monipuolistamalla kokemusta. Eräs viiden tähden lomakeskus Hoi Anissa on parantanut huoneitaan, mukavuuksiaan ja maisemointiaan vastatakseen erilaisten asiakasryhmien, kuten perheiden, pariskuntien tai pidempiä aikoja majoittuvien, tarpeisiin.

Samanaikaisesti kehitetään kansainvälisiin standardeihin perustuvaa palvelukulttuuria. Henkilökunta saa perusteellista koulutusta asiakaspalvelutaidoissa, monikielisessä viestinnässä ja kävijäkokemuksen hallinnassa. Työssäoppimista tehostetaan käytännön taitojen parantamiseksi ja palvelun laadun yhdenmukaisuuden ylläpitämiseksi.

Merkittävää on, että monet yritykset ovat alkaneet soveltaa teknologiaa ja tekoälyä (AI) toiminnassaan. Data-analytiikkajärjestelmät auttavat ennustamaan eri asiakasryhmien tarpeita palveluiden personoimiseksi ja kokemuksen optimoimiseksi. Myös mukavuudet, kuten itsepalvelusisäänkirjautuminen, lyhentävät odotusaikoja ja luovat mukavuutta matkustajille heti matkan alusta alkaen.

Saatat myös pitää tästä

Thai Nguyen pyrkii tulemaan Viet Bac -alueen kulttuurikeskukseksi hyödyntäen sen teeetuja ja perintöä.VHO - Thai Nguyen on määritellyt teekulttuurin kehittämisen, perinnön säilyttämisen ja matkailualueen laajentamisen tärkeiksi pilareiksi ainutlaatuisen identiteetin luomiseksi, kilpailukyvyn parantamiseksi ja kasvupotentiaalin laajentamiseksi uudessa vaiheessa.

Ravintoloista hotelleihin, peruspalveluista korkeatasoisiin palveluihin, nykyinen trendi on yhdistää ammattitaito kulttuuriseen ymmärrykseen. Tämä on myös perusta palvelun laadun parantamiselle yhä integroituneemmassa matkailualassa.

Jokaiselle asiakasmarkkinalle tarvitaan pitkän aikavälin strategia.

Asiantuntijoiden mukaan kansainvälisten matkailumarkkinoiden nopeat muutokset luovat kiireellisen tarpeen palveluasenteen muutokselle. Vaikka ystävällisyyttä pidettiin aiemmin kilpailuetuna, se ei enää riitä nykytilanteessa.

Matkatoimiston edustaja kommentoi, että vaikka Da Nangin matkailualan työvoima on suuri ja sillä on suhteellisen hyvä kielitaito, se tarvitsee silti erikoiskoulutusta uusien vaatimusten täyttämiseksi. Sekä henkilöstön että palveluprosessien standardointia pidetään keskeisenä ratkaisuna.

Näin ollen kaikkien palveluketjuun osallistuvien työntekijöiden – vastaanottovirkailijoista, ravintolahenkilökunnasta, kuljettajista ja matkaoppaista matkakohteiden henkilökuntaan – on saatava säännöllistä koulutusta kulttuurienvälisessä viestinnässä, etiketissä ja tilanteiden käsittelyssä. Erityisesti erilaisuuden kunnioittamisen ja syrjimättömyyden periaatteet on asetettava etusijalle kansainvälisten turistien palvelemisessa.

Tietyille markkinoille, kuten muslimeille tai intialaisille, tarvitaan erillisiä koulutusohjelmia, jotka keskittyvät kuluttajien tapoihin, uskomuksiin, kulinaarisiin vaatimuksiin ja yksityisyysvalintoihin. Tämä auttaa minimoimaan palveluvirheitä ja parantamaan asiakaskokemusta.

Inhimillisen tekijän lisäksi matkakohteiden hallinta on yhä tärkeämpää. Nopeasti kehittyvän sosiaalisen median aikakaudella jokainen turistien antama palaute voi levitä hyvin nopeasti ja vaikuttaa suoraan kohteen imagoon. Siksi on välttämätöntä rakentaa mekanismi palautteen nopeaan, läpinäkyvään ja vastuulliseen vastaanottamiseen ja käsittelyyn.

Ammattimainen matkakohde ei ole sellainen, jossa ei tapahdu vaaratilanteita, vaan sellainen, joka reagoi nopeasti, ennakoivasti ja oikeudenmukaisesti kaikkiin tilanteisiin. Tämä on myös tekijä, joka auttaa rakentamaan luottamusta ja luomaan myönteisen kuvan kansainvälisten turistien silmissä.

Johdon näkökulmasta Da Nangin kaupunki on julkaissut suunnitelman matkailupalvelujen laadun parantamiseksi vuoteen 2026 mennessä. Suunnitelmassa keskitytään vahvistamaan valtion hallintoa, standardoimaan infrastruktuuria ja parantamaan henkilöstöresurssien laatua. Tätä pidetään välttämättömänä askeleena matkailualan kestävän kehityksen perustan luomiseksi. Nykyinen haaste on kuitenkin edelleen se, miten "vieraanvarainen"-brändi säilytetään yhä monimuotoisemmilla markkinoilla. Jokaisella turistiryhmällä on erilaiset kulttuuriset ominaispiirteet, tavat ja tarpeet, ja konflikteja voi helposti syntyä, jos niitä ei ole organisoitu asianmukaisesti.

Saatat myös pitää tästä

Nguyen-dynastian valtaistuimen restaurointi on saatu päätökseen sen jälkeen, kun se vandalisoitiin vuosi sitten.Yli vuosi vandalismin jälkeen kansallisaarre, Nguyen-dynastian valtaistuin, on restauroitu täysin. Esine palautettiin näytteillä olevalle paikalleen Hue Imperial Citadelissa 4. kesäkuuta.

Tämän ongelman ratkaisemiseksi kaupungin matkailuala vahvistaa yhteistyötä yhdistysten ja matkailuyritysten kanssa tehdäkseen perusteellista tutkimusta kullakin matkailumarkkinalla ja ehdottaakseen siten sopivia ratkaisuja harmonisen ja tasapainoisen matkailuekosysteemin rakentamiseksi.

Tulevaisuudessa voitaisiin harkita myös omien alueiden suunnittelua tietyille turistiryhmille. Tämä ratkaisu optimoi kokemuksen ja minimoi kulttuuriset ja tavanomaiset yhteenotot, mikä edistää sivistyneempää ja ystävällisempää matkailuympäristöä.

Tässä uudessa kehitysvaiheessa palvelun laadun parantamisesta on tullut Da Nangin matkailun elintärkeä vaatimus. Henkilöstön koulutuksesta ja palvelun standardoinnista kohteiden hallintaan kaikki osa-alueet on toteutettava synkronisesti ja systemaattisesti. "Vieraanvaraisen" brändin ylläpitäminen ei nykyään ole enää vain kaunista imagoa, vaan sitoutumista palvelun laatuun, ammattitaitoon ja kykyyn sopeutua jokaiseen matkailumarkkinaan. Vain saavuttamalla tämän Da Nang voi säilyttää asemansa yhtenä alueen johtavista houkuttelevista kohteista.

Lähde: https://baovanhoa.vn/du-lich/tu-men-khach-den-chuan-phuc-vu-quoc-te-233729.html