Les citoyens effectuent leurs démarches administratives au Centre de services administratifs publics de la commune de Bá Thước.
Lorsque Mme Quach Thi Tien, habitante du quartier de Luong Van, s'est rendue au Centre de services administratifs de la commune de Ba Thuoc pour faire certifier les documents et l'acte de naissance de son enfant partant travailler à l'étranger, le personnel du centre l'a guidée pas à pas dans les démarches administratives directement sur son smartphone. En une trentaine de minutes, sa demande a été traitée et elle a été informée qu'elle recevrait les résultats via le système VNeID. Mme Tien a déclaré : « Auparavant, pour ce genre de démarches, je devais faire de nombreux allers-retours, ce qui était très chronophage. Grâce à l'aide du personnel du centre de services administratifs de la commune, j'ai trouvé la procédure rapide et simple, et je suis très satisfaite du fonctionnement électronique. »
La commune de Ba Thuoc, consciente que la réforme administrative et la transformation numérique sont des enjeux clés étroitement liés aux objectifs de développement socio -économique local, promeut une réforme des procédures administratives transparente et ouverte, en s'appuyant sur la satisfaction des citoyens comme indicateur d'efficacité. Les procédures de traitement des demandes sont revues, simplifiées et accélérées. La commune s'attache également à former une équipe d'agents et de fonctionnaires professionnels, aimables, dévoués, rigoureux et responsables, répondant ainsi aux exigences d'un système administratif moderne.
Par ailleurs, la commune encourage la transformation numérique des services publics, jetant ainsi les bases d'une administration électronique à l'échelle locale. Actuellement, 100 % des agents et fonctionnaires locaux maîtrisent les logiciels de gestion documentaire, opérationnelle, de gestion du personnel et de guichet unique électronique. La numérisation des documents échangés entre les services, grâce à des signatures numériques spécialisées, réduit considérablement les délais de circulation et les coûts d'impression, tout en améliorant l'efficacité de l'administration publique. Elle crée ainsi un environnement de travail moderne et une connectivité optimale entre la commune et le niveau provincial.
Par ailleurs, la commune poursuit ses efforts pour faciliter l'accès au numérique grâce à un réseau de groupes communautaires de compétences numériques et au « Mouvement pour l'alphabétisation numérique ». Les habitants sont désormais accompagnés dans l'utilisation de leur smartphone pour s'inscrire et obtenir une identité électronique, déposer des demandes de services publics et effectuer des paiements en ligne. Le système de visioconférence de la commune est régulièrement mis à jour, garantissant une communication fluide avec les instances supérieures et facilitant efficacement les réunions et la gestion. Le site web de la commune a été modernisé et maintenu, assurant ainsi un fonctionnement stable et la sécurité du réseau. Ces initiatives modernisent non seulement les procédures administratives, mais permettent également à chacun de profiter des avantages du numérique.
Grâce à un leadership déterminé et au sens des responsabilités du personnel et des fonctionnaires, la réforme administrative et la transformation numérique de la commune de Ba Thuoc ont obtenu des résultats remarquables. À ce jour, la commune a atteint le statut « vert » sur la carte de suivi de la mise en œuvre de la résolution n° 57-NQ/TW du 22 décembre 2024 du Politburo relative aux avancées majeures dans le développement des sciences, des technologies, de l'innovation et de la transformation numérique nationale, lors de la réorganisation des unités administratives provinciales et communales et de la mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux. Du 1er juillet 2025 à fin mars 2026, le Centre de services publics de la commune a reçu 6 831 demandes. Parmi celles-ci, 5 689 ont été partiellement reçues et traitées en ligne (99,62 %) et 1 121 ont été entièrement traitées en ligne (100 %). Le taux de numérisation des dossiers et des résultats administratifs a atteint 100 % et le taux d'utilisation des services publics en ligne par les citoyens et les entreprises 99,7 %. Le taux de paiements en ligne sur le Portail national des services publics a atteint 99,75 % du nombre total de transactions de paiement de services publics. Les enquêtes montrent que les citoyens ont apprécié l'amabilité du service, le sens des responsabilités et le professionnalisme des agents et fonctionnaires, ainsi que la simplicité du système de traitement électronique des procédures administratives.
Selon Le Xuan Anh, vice-président du Comité populaire de la commune de Ba Thuoc : « La réforme administrative, et plus particulièrement la réforme des procédures administratives liée à la transformation numérique, est essentielle à la construction d’une administration moderne, professionnelle, à l’écoute des citoyens et efficace. C’est pourquoi, dans les prochains mois, la commune de Ba Thuoc poursuivra la mise en œuvre des procédures de résolution des litiges administratifs via le guichet unique électronique. Nous continuerons à recueillir et à traiter les observations et suggestions des organisations et des particuliers concernant la réglementation des procédures administratives. Nous accélérerons la numérisation des dossiers et des résultats des procédures administratives et intégrerons les enjeux de la transformation numérique au plan de développement socio-économique et aux objectifs politiques annuels de la commune. »
Texte et photos : Tien Dong
Source : https://baothanhhoa.vn/ba-thuoc-cai-cach-hanh-chinh-nbsp-gan-voi-chuyen-doi-so-287502.htm
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