Début de l'ère numérique du tourisme.

Le jour où Vietnam Tourism a établi un record en accueillant son 20 millionième visiteur international a également marqué le lancement d'une plateforme nationale de données dédiée au tourisme. « Visit Vietnam » est considérée comme le point de départ de la construction de l'avenir numérique du tourisme vietnamien.

Saisir chaque « pouls » du marché

Visit Vietnam est une plateforme financée par le gouvernement, en partenariat avec l'Administration nationale du tourisme du Vietnam et l'Association nationale des données. Sun Group assure le développement et l'exploitation de l'infrastructure technologique, tandis que Visa fournit les données de paiement internationales, les modèles d'analyse des comportements de consommation et les normes de sécurité.

Le lancement de la plateforme nationale de données touristiques Visit Vietnam soutient non seulement les organismes de gestion et les entreprises touristiques, mais aussi les touristes vietnamiens et étrangers. (Sur la photo : des touristes étrangers visitent la baie d’Ha Long)

PHOTO : LA NGHIA HIEU

Graphisme : Tuan Anh

La plateforme est conçue comme une infrastructure de données unifiée, au service des organismes gouvernementaux, des entreprises et des touristes. Concrètement, des cartes de données touristiques en temps réel permettront aux organismes de gestion de surveiller la capacité d'accueil des destinations, de réguler les flux touristiques et d'identifier rapidement les risques opérationnels. Outre sa fonction de données, Visit Vietnam est développée comme un assistant de voyage virtuel – un assistant de voyage IA – accompagnant les touristes tout au long de leur séjour. Il les aide à créer des itinéraires personnalisés, à réserver hébergement, billets, excursions ou transports, à gérer l'intégralité de leur voyage via une interface unique et à rechercher des informations sur les destinations en temps réel. De plus, la plateforme reçoit des alertes concernant l'affluence, la météo ou les changements sur place, permettant ainsi aux voyageurs d'être plus proactifs à chaque étape de leur voyage.

Selon Pham Van Thuy, directrice adjointe de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, Visit Vietnam n'est pas qu'une simple plateforme de données ; elle incarne un changement de paradigme dans la conception du développement et la préparation du Vietnam à l'avenir de son secteur touristique, un avenir fondé sur les données, la technologie et l'intelligence artificielle (IA). Le lancement de la plateforme coïncide avec la transformation numérique nationale qui touche tous les secteurs. Depuis plusieurs années, l'Administration nationale du tourisme s'efforce de bâtir un écosystème touristique intelligent, reposant sur un système de base de données centralisé, unifié et synchronisé. La politique constante du ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme consiste à développer un système de données numériques comme socle d'un modèle de tourisme intelligent, en favorisant l'exploitation de la valeur ajoutée des données. L'objectif est de construire un écosystème national de données touristiques garantissant des données précises, complètes, fiables, dynamiques, unifiées et partagées.

En effet, l'année 2025 a marqué une transformation significative pour le secteur touristique vietnamien, le « tourisme numérique » devenant non seulement une tendance, mais entrant également dans une phase de forte croissance. Le rapport e-Conomy SEA 2025 de Google, Temasek et Bain & Company indique que le tourisme est l'un des principaux moteurs de l'économie vietnamienne. Cette forte croissance du tourisme vietnamien s'explique par la reprise stable du nombre de visiteurs internationaux, la résilience du tourisme intérieur et, surtout, la pénétration accrue des technologies numériques tout au long du parcours de voyage.

Des hôtels et agences de voyages aux entreprises de transport touristique, nombreuses sont les entreprises qui ont investi massivement dans l'infrastructure numérique, comme en témoignent plusieurs points clés tels que : l'application de la technologie dans les opérations, de la gestion des réservations à la numérisation des processus d'arrivée et de départ ; l'intégration des paiements numériques pour réduire les coûts d'exploitation et améliorer l'expérience client ; la promotion du marketing numérique en remplacement de la publicité traditionnelle ; et la participation à des plateformes en ligne pour atteindre plus rapidement les clients internationaux.

Cependant, malgré des résultats positifs, le secteur du tourisme numérique vietnamien reste confronté à des obstacles tels que : des disparités de compétences numériques entre les entreprises, la plupart des petites et moyennes entreprises (PME) du secteur touristique disposant de ressources limitées pour mettre en œuvre des applications technologiques. De plus, la concurrence s’intensifie avec la venue de concurrents régionaux qui renforcent également leurs infrastructures technologiques et leurs politiques d’incitation au tourisme. Enfin, la numérisation n’est pas encore généralisée sur l’ensemble de la chaîne de services touristiques.

« Bien que la version « Visit Vietnam » soit encore en phase de développement initial, elle offre déjà une vision très claire de l'avenir : une plateforme capable de refléter en temps réel l'état du marché, de la densité de visiteurs dans chaque destination aux tendances de recherche, en passant par le volume des dépenses par marché… Elle permettra ainsi aux organismes de gestion étatiques d'exercer efficacement leurs fonctions de gestion, de prévision du potentiel de développement du tourisme, d'établissement de statistiques et de rapports, d'optimisation des opérations et de développement des activités. Lorsque les données deviendront le pilier de cette plateforme, le tourisme vietnamien disposera des conditions nécessaires pour renforcer sa compétitivité, attirer plus efficacement une clientèle haut de gamme et se rapprocher de son objectif : devenir une destination phare dans la région », a observé M. Pham Van Thuy.

Unifier l'image du Vietnam pour rayonner dans le monde.

Pour les entreprises, Visit Vietnam est un espace numérique centralisé permettant aux agences de voyages et aux prestataires de services de disposer d'un canal officiel pour se connecter au marché, proposer leurs produits aux clients cibles et participer à l'écosystème de données commun du secteur. La plateforme offre également un ensemble d'outils de gestion intelligents, aidant les entreprises à mettre à jour leurs produits, gérer leurs services, suivre l'intérêt de chaque segment de clientèle et évaluer les besoins du marché afin d'atteindre les touristes nationaux et internationaux.

La plateforme nationale de données touristiques Visit Vietnam a été lancée le 19 décembre et devrait devenir opérationnelle au deuxième trimestre 2026.

PHOTO : SG

Visit Vietnam élabore, grâce à son expertise en analyse de données, une série de rapports d'analyse de marché basés sur des données en temps réel et des données de paiement internationales fournies par Visa. Ces rapports aident les entreprises à identifier les marchés à fort potentiel, les tendances de consommation, les fluctuations saisonnières et le comportement des différents segments de clientèle.

C’est la première fois que les entreprises touristiques vietnamiennes disposent d’un outil d’analyse standardisé et mis à jour en continu.

Mme Doan Thi Thanh Tra, directrice générale adjointe de Saigontourist Travel, a déclaré : « La plateforme Visit Vietnam a été lancée au moment opportun, alors que le Vietnam est uni dans sa volonté d’accroître son accès au marché international. Son impact sera non seulement immédiat, mais générera également des bénéfices à long terme grâce à un accès régulier. Auparavant, les entreprises en particulier et le secteur du tourisme en général organisaient des événements promotionnels ponctuels et saisonniers ; avec Visit Vietnam, il s’agira d’une campagne de promotion continue et pérenne. Cela permettra au Vietnam de décupler ses retombées en matière de promotion de ses destinations. »

De plus, grâce à une plateforme comme Visit Vietnam, les entreprises pourront toucher de multiples segments et marchés avec un message unique, ciblé et parfaitement cohérent. Cela contribuera à définir les valeurs fondamentales du tourisme vietnamien, et les entreprises pourront s'en servir pour promouvoir leur message de manière constante. Parallèlement, les touristes internationaux trouveront l'accès au tourisme vietnamien plus simple et plus pratique.

« Grâce à cette connexion bidirectionnelle unifiée, les produits des entreprises touristiques atteindront rapidement et facilement les marchés partenaires, et y laisseront une impression bien plus forte. La convergence vers une plateforme de données unique et l'unification du message constituent un socle solide pour le développement international de la marque touristique vietnamienne. Le monde entier reconnaîtra le Vietnam comme une destination touristique verte et durable, une destination sûre qui suit les tendances du développement mondial », a déclaré Mme Doan Thi Thanh Tra.

C’est la première fois que le Vietnam annonce une plateforme de données nationale dédiée au tourisme.

PHOTO : SG

Partageant cet avis, M. Truong Quoc Hung, président du Club de voyage UNESCO de Hanoï, estime que la plateforme nationale de données touristiques, lancée dans le cadre de la transition numérique du pays, considère les données comme une ressource précieuse, notamment les données centralisées. Numérisées et normalisées sur une plateforme unique, ces données profitent non seulement aux organismes gouvernementaux et aux entreprises, mais peuvent également être téléchargées et utilisées par chaque citoyen vietnamien, contribuant ainsi à promouvoir l'image du Vietnam et de son peuple à l'international.

En particulier, la standardisation des données permet aux entreprises de rassembler collectivement les informations qu'elles souhaitent diffuser. Le secteur du tourisme a besoin d'une image commune et d'un message partagé. Une fois cette image promotionnelle unifiée, les intermédiaires, les agences de voyages en ligne étrangères et les touristes pourront accéder aux informations sur le Vietnam via un canal officiel unique. Les touristes s'appuieront ensuite sur ces informations pour rechercher des renseignements pertinents sur leur destination.

« Le lancement de la plateforme coïncide avec le cap des 20 millions de visiteurs au Vietnam, une donnée médiatique d'une valeur inestimable. Elle permet également de promouvoir à l'international le fait que le Vietnam a franchi ce cap et continuera d'en accueillir bien d'autres, pour atteindre les 25, 30, 40 et même 50 millions de visiteurs à l'avenir. Visit Vietnam constituera une étape majeure pour le secteur touristique vietnamien, marquant le début d'une nouvelle ère pour le pays », a souligné M. Truong Quoc Hung.

Connexion directe, expérience client améliorée.

Selon M. Cao Tri Dung, président de l'Association vietnamienne du tourisme, les données ont toujours été considérées comme un pilier fondamental de la quatrième révolution industrielle. Ces dernières années, le Vietnam a entrepris des démarches importantes en faveur du développement d'un tourisme axé sur la technologie, du tourisme intelligent et des destinations intelligentes. Toutefois, au niveau national, il manque encore une plateforme de données sectorielle officielle où les organismes de gestion étatiques et les entreprises touristiques disposeraient des ressources nécessaires pour partager et orienter leurs activités de manière plus précise et efficace.

Le Vietnam s'efforce de construire un écosystème touristique intelligent fondé sur la mise en place d'un système de base de données centralisé, unifié et synchronisé.

PHOTO : SG

Visit Vietnam répond aux besoins et aspirations urgents du monde des affaires. Une fois opérationnelle, la plateforme officielle de connexion de données du secteur touristique vietnamien permettra aux agences de gestion étatiques et aux systèmes de données officiels d'accéder aux collectivités locales et aux entreprises. Ce référentiel de données, précis, complet et fiable, permettra aux entreprises de partager des informations et de collaborer avec les agences étatiques afin de mieux appréhender les tendances du marché, les besoins des clients et les produits susceptibles de les intéresser, et ainsi de définir des orientations stratégiques pour chaque localité clé.

« Dans un monde numérique incroyablement dynamique, riche en informations, en approches variées et en sources de produits sur de nombreuses plateformes, nous disposons désormais d'une plateforme nationale officielle : Visit Vietnam. Celle-ci constituera la source de données la plus fiable pour les touristes souhaitant réserver des services, rechercher des informations, visiter le Vietnam et profiter pleinement de leur séjour. Les entreprises pourront également y diffuser rapidement et directement leurs offres et services. Cette approche est à la fois efficace, performante et économique », a souligné M. Cao Tri Dung.

M. Nguyen Tien Dat, vice-président de l'Association du tourisme de Hanoï, a affirmé que Visit Vietnam résoudra un problème majeur auquel est confrontée l'industrie touristique vietnamienne : actuellement, le marché est saturé de points de vente ; entreprises touristiques, agences locales et particuliers font tous de la publicité de manière indépendante. De ce fait, les données sont parfois trop fragmentées et la vérité se mêle au mensonge. La mise en place d'un centre de données national unique et faisant autorité permettra aux touristes internationaux visitant le Vietnam de trouver et de choisir plus facilement des produits de qualité auprès d'entreprises et de destinations réputées.

D'un autre côté, les entreprises vietnamiennes souhaitent toucher une clientèle plus large, mais les coûts liés aux plateformes de réservation en ligne comme Booking, Agoda ou Klook s'avèrent trop élevés. La publicité sur Facebook et autres réseaux sociaux est également inadaptée aux petites entreprises. Visit Vietnam, une plateforme créée par des Vietnamiens, permettra aux prestataires de services de promouvoir facilement leurs produits et services auprès des touristes, avec une large audience et des économies substantielles.

Le Vietnam a l'opportunité de devenir un pôle touristique sans espèces dans la région.

D'après le rapport e-Conomy SEA 2025, le Vietnam a mis en place des cartes d'identité électroniques (CCCD) et des comptes de paiement numérique standardisés, contribuant ainsi à réduire la fraude et à renforcer la confiance dans les transactions. En particulier, les 30 millions de comptes de portefeuille électronique actifs favorisent l'essor des paiements numériques pour tous les services, de la réservation de billets d'avion aux paiements sur place. Le Vietnam promeut actuellement la connectivité des paiements transfrontaliers par QR code avec les pays de la région. Cette initiative stratégique vise à offrir une expérience de paiement fluide aux touristes, à réduire la part des transactions en espèces et à dynamiser les flux économiques et touristiques transfrontaliers. Grâce à ces efforts, le Vietnam rattrape rapidement son retard sur la tendance générale en Asie du Sud-Est, où de nombreux pays proposent déjà des interactions transfrontalières simultanées par QR code. En poursuivant son expansion sur d'autres marchés, le Vietnam a l'opportunité de devenir une plateforme de tourisme sans espèces dans la région.

Source : https://thanhnien.vn/bat-dau-ky-nguyen-so-cua-du-lich-185251222235245386.htm