Un voyage de moins, un sourire de plus.

Suite à la fusion, l'administration d'An Giang fonctionne selon un modèle de gouvernement local à deux niveaux, ce qui a permis d'améliorer considérablement les services rendus à la population. Du centre administratif jusqu'au moindre village, l'esprit de proximité, de dévouement et d'efficacité s'est fortement répandu.

Dévoué au service

Chaque mercredi matin, Tran Quoc Nguyen, secrétaire de l'Union des jeunes du hameau 2, commune d'An Minh, se présente régulièrement au Centre des services administratifs de la commune d'An Minh. Son uniforme bleu caractéristique est devenu un visage familier pour les habitants qui viennent y effectuer leurs démarches administratives.

Le travail de Nguyen, bien que simple, exige de la patience et consiste notamment à guider les personnes pour récupérer leurs tickets numérotés, vérifier les informations de leurs demandes d'emploi, les aider à les rédiger, puis les transmettre au responsable. Pour les personnes ne possédant pas de pièce d'identité de niveau 2, afin de leur éviter toute perte de temps, Nguyen utilise sa propre carte VNeID pour régler les frais d'enregistrement de naissance, d'un montant de seulement 8 000 VND, et les récupère ultérieurement. Cette méthode garantit un processus fluide et évite aux usagers une attente trop longue.

M. Tran Quoc Nguyen (au centre) - Secrétaire de l'Union des jeunes du Hameau 2, Commune d'An Minh, avec d'autres membres de l'union, guide les résidents dans la réalisation des procédures d'enregistrement de mariage à domicile via le Portail national des services publics.

« J’ai constaté que la population locale maîtrisait mal les technologies de l’information. Lorsque la commune a annoncé la création d’une équipe de transformation numérique communautaire, je me suis immédiatement inscrite. La situation s’est nettement améliorée ; les gens apprennent progressivement à utiliser le portail des services publics, notamment pour les démarches simples comme l’enregistrement des naissances et des décès, et les candidatures d’emploi… L’assistance est plus facile car les gens connaissent mieux le processus et s’entraident », a déclaré Nguyen.

Dans le hameau de Lang Son, commune de Giong Rieng, où 45 % des foyers sont khmers, seulement 10 % environ utilisent un téléphone portable pour accéder aux services publics. Les personnes âgées, avec leurs vieux téléphones, leur connexion internet médiocre et leur méconnaissance de l'application, se retrouvent souvent désemparées. M. Tran Van Nam, habitant de Lang Son, raconte : « J'utilise un téléphone depuis longtemps, mais je ne savais pas comment me connecter au Portail national des services publics. Déclarer la naissance de mon petit-enfant a été un vrai casse-tête ; impossible de télécharger l'application, malgré tous mes efforts. Heureusement, le personnel du centre m'a montré comment faire, et c'était beaucoup plus simple que je ne le pensais. »

Tran Thi Ngoc Ha (à gauche), secrétaire de l'Union des jeunes du hameau de Lang Son, explique aux étudiants comment remplir des demandes d'emploi en ligne.

Au siège du hameau de Lang Son, tous les postes sont occupés par des jeunes. Lorsque les habitants viennent se renseigner, ils les guident à tour de rôle dans les démarches administratives telles que l'enregistrement des naissances et des décès, l'inscription aux services sociaux, etc.

Mme Tran Thi Ngoc Ha, bénévole au sein de la communauté, explique : « Mon rôle est d’aider les gens à remplir des formulaires ; certains jours, j’ai mal aux mains à force d’écrire. Les personnes âgées écrivent lentement et certaines, analphabètes, doivent utiliser leurs empreintes digitales. Je ne fais que fournir ce soutien ; il n’y a pas encore de contrepartie. Je le fais surtout par compassion. S’il y avait un point d’information directement dans le village, les gens n’auraient pas à se déplacer aussi loin, en particulier les personnes âgées vivant seules. » Outre cette aide directe, Mme Ha aide également de nombreuses personnes à retrouver leur nouvelle adresse après la fusion. Certaines travaillent loin, d’autres vivent dans d’autres provinces et, lorsqu’elles ont besoin de consulter des documents, elles doivent appeler leur ville natale pour vérification. Elle les aide toutes de tout cœur.

L'administration publique est plus proche du peuple.

L'histoire de M. TVH, du hameau de Lang Son, a profondément attristé de nombreux responsables. Lui et sa femme étaient mariés depuis plus de cinquante ans, mais n'avaient pas de papiers d'identité car leur famille s'était opposée à leur union et avait même brûlé leurs papiers. Il n'avait pas pu en obtenir de nouveaux et ses enfants étaient enregistrés sous le nom de leur mère. Aujourd'hui, âgé et fragile, il souhaite souscrire une assurance maladie , mais ne le peut pas faute de documents. Les agents du Centre de services administratifs de la commune de Giong Rieng l'ont accompagné avec diligence dans les démarches pour obtenir un acte de naissance, rétablissant ainsi progressivement ses informations personnelles. « Grâce à eux, j'ai retrouvé mes papiers. Je suis tellement heureux que j'ai envie de pleurer », a déclaré M. H, les yeux embués de larmes.

Ces cas sont fréquents. Chaque dossier complet, chaque progrès, même minime, dans l'accès aux services publics représente une étape importante de la réforme administrative post-fusion. Depuis la fusion, le Centre de services administratifs publics de la commune d'An Minh fonctionne avec un dévouement sans faille, un accompagnement personnalisé et une approche rigoureuse de la résolution des problèmes. Le centre reçoit en moyenne 2 000 demandes par mois, dont environ 300 en ligne ; le taux de traitement dans les délais atteint 96,73 % et le taux d'identification de niveau 2 dépasse les 90 %.

Mme Vo Thi Ut (à gauche) - agente des affaires culturelles et sociales au Centre de services administratifs publics de la commune d'An Minh - guide les gens pour obtenir des numéros de file d'attente et rechercher des informations au kiosque.

Mme Vo Thi Ut, chargée des affaires culturelles et sociales au Centre de services administratifs de la commune d'An Minh, a déclaré : « Il nous arrive de travailler jusqu'à 18 h ou 20 h pour pouvoir servir les personnes venant de loin. La population nous fait confiance, ce qui renforce notre sens des responsabilités. » M. Vo Minh Ky, habitant du hameau de Can Gao, a commenté : « Avant, les déplacements étaient longs. Maintenant, quand nous arrivons au centre, les agents nous accompagnent du début à la fin, et tout est fait rapidement. Autre avantage : les usagers peuvent suivre l'avancement de leur dossier sur le portail des services publics, ce qui leur évite de s'inquiéter des retards. »

Des personnes effectuent des démarches administratives au Centre de services administratifs publics de la commune d'An Minh.

Ces chiffres et ces témoignages du quotidien convergent vers un même constat : après la fusion, le modèle de gouvernement local à deux niveaux est non seulement plus efficace, mais aussi plus proche des citoyens et plus performant. Le sens des responsabilités des élus et l’enthousiasme de jeunes comme M. Nguyen, Mme Ha et Mme Ut contribuent à transformer l’accès aux services administratifs, à réduire la fracture numérique et à insuffler une nouvelle dynamique à An Giang .

DANG LINH

Source : https://baoangiang.com.vn/bot-mot-chuyen-di-them-mot-nu-cuoi-a477068.html