Le service client à l'ère numérique

EVNHANOI chăm sóc khách hàng thời công nghệ số

Le service client EVNHANOI à l' ère du numérique

Depuis 2012, EVNHANOI est pionnière en proposant la première plateforme numérique de service client via le site web cskh.evnhanoi.com.vn. Depuis, l'écosystème de services d'électricité en ligne de la société n'a cessé de se développer et d'être amélioré. Les clients peuvent facilement utiliser les services d'électricité à tout moment, en tout lieu et 24h/24 grâce à de nombreux canaux de transaction en ligne tels que l'application EVNHANOI, le site web evnhanoi.vn, la page fan d'EVNHANOI, le chatbot intégré à la plateforme Facebook Messenger et le portail national des services publics dichvucong.gov.vn.

Avec un simple appareil mobile intelligent, les utilisateurs peuvent consulter les informations sur leur consommation quotidienne d'électricité, suivre les horaires des pannes de courant, envoyer des demandes et suivre la progression du service, et effectuer facilement des paiements d'électricité, sans utiliser d'argent liquide.

Jusqu'à présent, la transformation numérique du secteur commercial et du service client d'EVNHANOI a produit de nombreux résultats positifs. Tous les services d'électricité en ligne de niveau 4 sont désormais disponibles pour les clients. Tous les dossiers de travail dans ce domaine sont traités électroniquement sur le réseau. La signature des contrats d'achat d'électricité avec les nouveaux clients se fait entièrement par voie électronique. De plus, le taux de paiement des factures d'électricité sans espèces a atteint 100 %, contribuant ainsi à promouvoir fortement les transactions numériques au sein de la communauté.

Le déploiement d'un système de comptage électronique à distance pour tous les clients de la région constitue une étape importante dans la gestion et l'exploitation du réseau électrique. EVNHANOI a abandonné le modèle manuel traditionnel pour adopter des méthodes semi-automatiques et automatiques de collecte, de traitement et d'analyse des données. L'exploitation efficace des données des compteurs électroniques, combinée à des applications numériques comme l'application EVNHANOI, a permis une nette avancée en matière de transparence des informations sur la consommation d'électricité. Grâce à cela, les clients peuvent surveiller proactivement la consommation d'électricité de leur famille, comprendre clairement son niveau de consommation jour et heure par heure, et ainsi ajuster leur consommation de manière plus économique et efficace.

Outre la commodité offerte aux clients, la transformation numérique permet également à EVNHANOI d'améliorer la productivité et l'efficacité opérationnelle. Auparavant, pour fournir des services aux clients, les responsables et employés du secteur de l'électricité devaient soumettre des documents papier à de nombreux niveaux d'approbation, ce qui prenait beaucoup de temps. Aujourd'hui, l'ensemble du processus est géré sur une plateforme numérique, les différents niveaux hiérarchiques approuvant les documents par signature électronique, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer la précision et la rapidité du traitement des demandes.

À l'avenir, EVNHANOI continuera de mobiliser toutes ses ressources et d'exploiter pleinement les avancées des technologies de l'information dans ses activités de production, d'exploitation et de service client. L'objectif est de bâtir une image moderne, conviviale et intelligente du secteur de l'électricité, où les clients sont toujours au centre de ses préoccupations, servis rapidement, avec précision et toujours plus de satisfaction.

Nguyen An

Source : https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-soc-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785