Le service client à l'ère numérique

EVNHANOI chăm sóc khách hàng thời công nghệ số

Le service client EVNHANOI à l'ère du numérique

Depuis 2012, EVNHANOI a été pionnière dans la mise en place de la première plateforme numérique de service client via le site web cskh.evnhanoi.com.vn. Depuis lors, l'écosystème de services d'électricité en ligne de la société n'a cessé de s'étendre et de s'améliorer. Les clients peuvent ainsi accéder facilement aux services d'électricité 24h/24 et 7j/7, où qu'ils soient, grâce à de nombreux canaux de transaction en ligne tels que l'application EVNHANOI, le site web evnhanoi.vn, la page Facebook EVNHANOI, le chatbot intégré à Facebook Messenger et le portail national des services publics à l'adresse dichvucong.gov.vn.

Grâce à un simple appareil mobile intelligent, les utilisateurs peuvent consulter leurs informations de consommation d'électricité quotidienne, suivre les horaires des coupures de courant, envoyer des demandes et suivre l'avancement des services, et effectuer facilement leurs paiements d'électricité, sans utiliser d'argent liquide.

À ce jour, la transformation numérique des services commerciaux et de la relation client d'EVNHANOI a porté ses fruits. L'ensemble des services en ligne de niveau 4 est désormais pleinement accessible aux clients. Toutes les interventions dans ce domaine sont traitées électroniquement. La signature des contrats d'achat d'électricité avec les nouveaux clients se fait exclusivement par voie électronique. Par ailleurs, le taux de paiement des factures d'électricité sans espèces a atteint 100 %, contribuant ainsi à promouvoir activement les transactions numériques au sein de la population.

Le déploiement d'un système de comptage électronique à distance pour tous les clients de la zone constitue une étape importante dans la gestion et l'exploitation du réseau électrique. EVNHANOI a abandonné le modèle manuel traditionnel au profit de méthodes semi-automatiques et automatiques pour la collecte, le traitement et l'analyse des données. L'exploitation efficace des données issues des compteurs électroniques, combinée à des applications numériques telles que l'application EVNHANOI, a permis d'améliorer considérablement la transparence des informations relatives à la consommation d'électricité. Grâce à cela, les clients peuvent suivre proactivement la consommation d'électricité de leur foyer, comprendre précisément leur niveau de consommation par jour et par heure, et ainsi adapter leurs habitudes de consommation de manière plus économique et efficiente.

Outre le confort qu'elle apporte aux clients, la transformation numérique permet également à EVNHANOI d'améliorer la productivité de son personnel et son efficacité opérationnelle. Auparavant, pour fournir des services aux clients, les agents et employés d'EVNHANOI devaient soumettre des documents papier et suivre de multiples procédures d'approbation, ce qui engendrait de longs déplacements. Désormais, l'ensemble du processus se déroule sur une plateforme numérique, les différents niveaux hiérarchiques approuvant les documents au moyen de signatures électroniques. Ce système permet un gain de temps considérable et améliore la précision et la rapidité du traitement des demandes.

Dans les prochains mois, EVNHANOI continuera de mobiliser toutes ses ressources et d'appliquer plus largement les avancées des technologies de l'information à ses activités de production, de gestion et de service à la clientèle. L'objectif est de construire une image moderne, conviviale et intelligente du secteur de l'électricité, où le client est au cœur des préoccupations, servi rapidement, avec précision et toujours plus satisfait.

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