Le service client d'EVNHANOI à l'ère du numérique .
Depuis 2012, EVNHANOI a été pionnière dans la mise à disposition d'une plateforme numérique de service client via son site web cskh.evnhanoi.com.vn. Depuis lors, l'écosystème de services en ligne de la société n'a cessé de s'étendre et de s'améliorer. Les clients peuvent accéder facilement aux services d'électricité à tout moment, où qu'ils soient, 24h/24 et 7j/7, via différents canaux en ligne tels que l'application EVNHANOI, le site web evnhanoi.vn, la page Facebook EVNHANOI, un chatbot intégré à Facebook Messenger et le portail national des services publics à l'adresse dichvucong.gov.vn.
Grâce à un simple smartphone, les utilisateurs peuvent facilement consulter leurs informations de consommation électrique quotidienne, suivre les horaires des coupures de courant, soumettre des demandes et surveiller l'avancement des services, et régler leurs factures d'électricité sans utiliser d'argent liquide.
À ce jour, les efforts de transformation numérique d'EVNHANOI dans les domaines des affaires et du service client ont porté leurs fruits. L'ensemble des services en ligne de niveau 4 relatifs à l'électricité sont désormais pleinement opérationnels. Tous les documents administratifs sont traités électroniquement. La signature des contrats d'achat et de vente d'électricité avec les nouveaux clients se fait intégralement en ligne. Par ailleurs, le taux de paiement des factures d'électricité sans espèces a atteint 100 %, favorisant ainsi l'adoption des transactions numériques au sein de la communauté.
Le déploiement de compteurs électriques électroniques à distance pour tous les clients de la région constitue une transformation majeure de la gestion et de l'exploitation du réseau électrique. EVNHANOI a abandonné le modèle manuel traditionnel au profit de méthodes semi-automatiques et automatiques pour la collecte, le traitement et l'analyse des données. L'exploitation efficace des données issues des compteurs électroniques, combinée à des applications numériques telles que l'application EVNHANOI, a permis une nette amélioration de la transparence des informations relatives à la consommation d'électricité. Ainsi, les clients peuvent suivre proactivement la consommation d'électricité de leur foyer, connaître leurs niveaux de consommation au quotidien et à l'heure, et adapter leurs habitudes de consommation pour une meilleure efficacité et des économies substantielles.
La transformation numérique offre non seulement un confort accru aux clients, mais permet également à EVNHANOI d'améliorer la productivité de son personnel et son efficacité opérationnelle. Auparavant, pour fournir des services aux clients, les responsables et employés du secteur de l'électricité devaient soumettre des documents papier et suivre plusieurs niveaux d'approbation, ce qui engendrait une perte de temps considérable en déplacements. Désormais, l'ensemble du processus se déroule sur une plateforme numérique, les différents niveaux hiérarchiques approuvant les documents au moyen de signatures électroniques, ce qui permet un gain de temps et améliore la précision et la rapidité du traitement des demandes.
Dans les prochains mois, EVNHANOI continuera de mobiliser toutes ses ressources et d'appliquer encore plus efficacement les avancées des technologies de l'information à ses activités de production, commerciales et de service à la clientèle. L'objectif est de construire une image moderne, conviviale et intelligente du secteur de l'électricité, où le client est au cœur des préoccupations et bénéficie d'un service rapide, précis et toujours plus performant.
Nguyen An
Source : https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-care-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785
Comment (0)