L'administration locale est proche des citoyens et à leur service.

Après près de trois mois de mise en œuvre du nouveau modèle, grâce à de nombreuses approches efficaces et novatrices, les autorités locales ont travaillé aux côtés des citoyens pour résoudre les procédures administratives rapidement et efficacement, instaurant ainsi un climat de confiance et de satisfaction parmi la population.

La commune de Hoa Son a été créée par la fusion de trois communes : Yang Reh, Ea Trul et Hoa Son, issues de l'ancien district de Krong Bong. Depuis sa création, le modèle opérationnel, les approches novatrices et l'état d'esprit des responsables et des membres du Parti ont contribué à forger une nouvelle image : dynamique, proche du peuple et proactive au service de la communauté.

Mme Ho Thi Thao, secrétaire adjointe permanente du comité du Parti de la commune de Hoa Son, se souvient : « Dès sa création, les dirigeants de la commune ont identifié des points de blocage potentiels. Des domaines comme l’authentification, la gestion foncière et l’état civil, déjà complexes, sont devenus encore plus sujets à l’engorgement lorsque la population s’est rendue en masse au centre de services administratifs. Le problème n’était pas seulement une question de procédure, mais surtout de mentalité. »

Le personnel du Centre de services administratifs publics de la commune de Hoa My accompagne les résidents dans les démarches d'enregistrement des droits d'utilisation des terres.

Pour remédier à ce problème, plusieurs initiatives ont été mises en œuvre. Le centre PVHCC a augmenté ses effectifs de 2 à 4 personnes, ce qui lui permet de traiter environ 1 400 demandes par mois tout en assurant un fonctionnement optimal.

L'initiative de « vérification collective » pour authentifier la liste des ménages pauvres, en vue de répondre aux enjeux politiques, a été particulièrement appréciée. Désormais, lorsque les écoles souhaitent vérifier le statut de ménage pauvre d'un élève pour l'octroi d'aides, le Comité populaire de la commune de Hoa Son fournit un modèle de document, au lieu d'exiger une certification individuelle de chaque parent. Les écoles n'ont plus qu'à établir une liste et la transmettre à la commune pour vérification collective, munie d'un cachet rouge. Lorsque VNPT (Postes et Télécommunications du Vietnam ) doit vérifier la liste des ménages pauvres pour la fourniture d'un accès Wi-Fi gratuit, la commune applique également cette méthode. Cette solution a considérablement allégé la charge de travail des services publics, facilitant ainsi la vie des citoyens et des entreprises.

« Le changement ne réside pas seulement dans les méthodes, mais dans une véritable prise de conscience. Au lieu d'attendre que les gens viennent à eux, le gouvernement prend l'initiative de rapprocher les services des citoyens », a souligné Mme Ho Thi Thao.

Par ailleurs, la municipalité de Hoa Son a également encouragé la transformation numérique de ses procédures administratives. Un « Mouvement d’alphabétisation numérique » a été lancé : des équipes de conseillers communautaires se rendent dans les villages et hameaux pour former et accompagner les habitants dans l’utilisation de VNeID, ainsi que d’autres applications et services publics en ligne.

La détermination et les approches novatrices mentionnées ci-dessus ont été bien accueillies par la population. Mme Nguyen Thi Xuan Ngoc (village de Thanh Phu) s'est réjouie de la rapidité avec laquelle la procédure d'obtention d'une copie de son acte de naissance a été effectuée sur la plateforme numérique, ce qui lui a permis de gagner du temps. Mme H'Lina Byă (village de Ja) a également salué l'environnement de travail stimulant et le professionnalisme et la gentillesse du personnel.

La satisfaction des citoyens témoigne de l'efficacité du nouveau modèle, illustrant le passage d'une « résolution passive des problèmes » à un « service proactif ». Ce changement se propage dans tout le système politique , contribuant à renforcer l'efficacité et l'efficience de l'administration locale.

M. Nguyen Van Phuoc, secrétaire de la section du Parti du hameau 1, a déclaré : « Depuis la mise en place du modèle de gouvernement local à deux niveaux, les cadres et les membres du Parti sont plus enthousiastes, le gouvernement est plus proche des citoyens et fonctionne plus efficacement. Les difficultés sont résolues directement au niveau local. »

Ces derniers jours, le centre de services publics de la commune de Hoa My a été pris d'assaut par les personnes venues déposer des demandes et effectuer des démarches administratives. Avant 7 heures du matin, six fonctionnaires étaient déjà présents pour guider les usagers dans leurs démarches : remplissage des formulaires en ligne, dépôt des dossiers et consultation des résultats sur le portail des services publics.

Lorsque les responsables politiques sont véritablement proches du peuple et à son service, toutes les politiques et directives seront mises en œuvre efficacement, créant ainsi un consensus et une cohésion dès la base.

La commune de Hoa My a été créée par la fusion des communes de Hoa My Dong et Hoa My Tay. Comptant 26 530 habitants, elle présente une forte demande en services administratifs. Cependant, la plupart des demandes sont traitées et soumises le jour même par le personnel, évitant ainsi aux résidents de multiples déplacements. Tous les documents sont numérisés dès leur réception, et la plupart des résultats sont communiqués par voie électronique pour faciliter leur consultation et réduire les risques de perte. De nombreux résidents ne disposent pas de compte de vérification d'identité électronique de niveau 2, ce qui nécessite l'assistance directe du personnel du centre pour leurs démarches.

Les fonctionnaires du Centre de services administratifs publics de la commune de Hoa Son traitent les demandes et les documents des citoyens.

Actuellement, le Centre de services publics gère plus de 396 dossiers dans 75 zones relevant de la compétence et de la gestion du Comité populaire communal. Afin d'apporter une aide rapide aux usagers et de pallier tout dysfonctionnement du système, le Comité populaire communal a mis en place une équipe d'intervention disponible pour fournir un accompagnement personnalisé et un soutien proactif, sans attendre que les usagers se manifestent. Mme Bui Thi Huynh Nhu, spécialiste au Centre de services publics de la commune de Hoa My, a déclaré : « Face à une charge de travail importante, nous nous efforçons de traiter les demandes le plus rapidement possible, de fournir les résultats le jour même et de réduire au minimum les temps d'attente et les déplacements des usagers. »

La plupart des personnes venues effectuer les démarches ont apprécié le dévouement et le professionnalisme du personnel. Mme Nguyen Thi Mau Don (du village de Quang My) est venue faire authentifier ses documents, et la procédure a été rapidement achevée. Elle a déclaré avec joie : « Le personnel a été très attentif et a traité le dossier avec rapidité et efficacité. Grâce à eux, la préparation de l’inscription universitaire de mon enfant est d’autant plus agréable. »

Selon Le Xuan Hieu, vice-président du Comité populaire de la commune de Hoa My et directeur du Centre de services publics de la commune : « Non seulement nous insistons sur le traitement rapide des demandes, mais les responsables communaux ont également confié à chaque service spécialisé la responsabilité de coordonner le processus de résolution. Le personnel du centre se met toujours à la place des citoyens, s’efforçant de traiter les procédures rapidement et efficacement grâce aux guichets uniques et intégrés. Cet effort concerté a permis de garantir un traitement rapide des demandes, ce qui facilite les démarches pour les citoyens et les entreprises. »

En réalité, suite à la mise en place du système de gouvernement local à deux niveaux, non seulement Hoa Son et Hoa My, mais aussi d'autres localités ont connu des transformations positives. Cela a permis à la population de mieux percevoir un gouvernement rationalisé, efficace et proche de ses citoyens.

Source : https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/chinh-quyen-co-so-gan-dan-vi-dan-phuc-vu-90d2325/