Gouvernement numérique – une nouvelle façon de servir les citoyens.

(DTO) Les citoyens n'ont plus besoin de transporter de nombreux documents, de remplir des formulaires à répétition ni de se rendre plusieurs fois dans les administrations pour suivre l'avancement de leurs demandes. Ces changements, en apparence mineurs, témoignent d'une évolution notable dans la mise en place d'une administration numérique dans la province de Dong Thap, visant à offrir aux citoyens des services plus pratiques, transparents et efficaces.

Une infrastructure numérique et de données est progressivement mise en place pour servir le développement du gouvernement numérique et de l'économie numérique (photo prise au Centre intelligent de surveillance et d'exploitation de la province de Dong Thap).

QUAND LES DONNÉES REMPLACENT LES CITOYENS DANS L'ACCOMPAGNEMENT DES PROCÉDURES

Les changements dans l'accès des citoyens aux services publics sont de plus en plus visibles. Auparavant, chaque démarche administrative impliquait de nombreux documents, plusieurs déplacements et la vérification des informations ; désormais, grâce aux données numériques, le processus est largement simplifié. Avec des bases de données interconnectées et partagées, les citoyens n'ont plus besoin de présenter physiquement leurs documents aux différents organismes administratifs comme auparavant.

C’est également dans cet esprit que s’inscrit la construction du gouvernement numérique de la province : non seulement numériser les procédures administratives, mais aussi innover dans les processus de service, en utilisant la commodité des citoyens comme mesure d’efficacité.

Les démarches administratives sont gérées par un système d'information unifié, du niveau provincial au niveau communal, connecté au Portail national des services publics et à des bases de données spécialisées. Grâce à ce système, les citoyens peuvent utiliser leur compte VNeID pour accéder aux services publics en ligne, effectuer des paiements en ligne, recevoir des résultats électroniques et suivre l'avancement de leurs demandes.

Depuis la mise en place du modèle de gouvernement local à deux niveaux, la province a reçu près d'un million de demandes de procédures administratives, dont environ 98 % ont été traitées dans les délais impartis, voire en avance. Parallèlement, les citoyens prennent progressivement l'habitude d'utiliser les services publics en ligne. Le pourcentage de demandes en ligne est passé de plus de 84 % en 2025 à près de 94 % au cours des quatre premiers mois de 2026 seulement ; le paiement en ligne des frais et taxes est également devenu de plus en plus courant.

Par ailleurs, la numérisation des dossiers, la transmission électronique des résultats et la réutilisation des données se développent rapidement, contribuant à réduire la paperasserie, à raccourcir les délais de traitement et à améliorer l'expérience des citoyens lors de leurs démarches administratives. Selon les données enregistrées sur le Portail national des services publics, le taux de satisfaction des citoyens quant à l'obtention et au traitement de leurs demandes administratives a dépassé 94 %, tandis que le taux de satisfaction concernant la prise en compte des commentaires et suggestions a atteint 100 %.

Ces changements témoignent d'une évolution dans la conception du management : il ne s'agit plus d'exiger des citoyens qu'ils s'adaptent aux procédures, mais de concevoir proactivement des procédures au service des citoyens. Pour que cette évolution se produise, l'appareil administratif lui-même doit innover de l'intérieur.

Au Centre de services administratifs publics de la commune de Tan Phu, des agents guident les habitants dans leurs démarches administratives numérisées grâce aux codes QR, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité des réformes administratives et la facilité d'accès aux services. Photo : HAI DANG

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Les comités populaires provinciaux doivent mettre en œuvre des services publics en ligne complets.Les ministères, les agences de niveau ministériel et les comités populaires provinciaux sont responsables de la mise en œuvre et de la fourniture des procédures administratives sous la forme de services publics en ligne complets.

Aspirations en terre nouvelle : 2e partie : Au-delà des lignes de la carteLe 25 juin 2026, lors du 13e Congrès national de l'Union de la jeunesse, le secrétaire général To Lam a souligné : « La jeunesse ne se contente pas de poursuivre la cause du Parti et de la révolution, elle participe aussi activement à la construction de l'avenir. » Pour la province de Lam Dong, issue de la fusion récente de trois régions, cette idée s'est concrétisée dès la première année. Les lacunes que la carte ne pouvait combler d'emblée se sont progressivement comblées grâce aux choix, aux responsabilités et aux actions des jeunes.

Les efforts déployés au niveau local dans le cadre du fonctionnement du système de gouvernement local à deux niveaux.(DONG THAP) L'après-midi du 30 juin, lors du programme commémorant le premier anniversaire de la création de la province de Dong Thap (1er juillet 2025 - 1er juillet 2026), des représentants de diverses localités ont partagé des histoires, des expériences et des solutions dans le processus d'organisation et de fonctionnement du modèle de gouvernement local à deux niveaux.

DERRIÈRE UNE ADMINISTRATION AXÉE SUR LE SERVICE

Derrière les changements perçus par la population se cache une transformation profonde au sein même de l'appareil administratif. Pour servir les citoyens plus rapidement et plus efficacement, le gouvernement doit d'abord modifier ses méthodes de gouvernance et de fonctionnement.

Auparavant, l'administration reposait principalement sur des documents papier et l'information était dispersée entre les agences. Avec l'expansion des compétences administratives suite à la réorganisation des unités administratives, et sans innovation dans les méthodes de gestion, le risque de surcharge de travail est inévitable.

Parallèlement à son modèle d'administration locale à deux niveaux, la province met progressivement en place un modèle de gouvernance axé sur les données. La direction, la gestion et le règlement des procédures administratives s'effectuent sur des plateformes numériques partagées, garantissant ainsi un échange d'informations interconnecté entre la province et ses 102 communes et quartiers.

À ce jour, tous les organismes d'État de la province sont connectés au réseau de transmission de données dédié. Le système de visioconférence est déployé dans l'ensemble des communes et des quartiers, permettant ainsi une gestion et un accompagnement en ligne rapides et synchronisés. La plateforme provinciale d'intégration et de partage de données maintient également des connexions stables avec la plateforme nationale grâce à 15 services reliés aux ministères et organismes centraux, contribuant progressivement à la mise en place d'un environnement de données unifié au service de la gestion et de la résolution des problèmes.

Cette transformation se reflète clairement dans l'environnement de travail numérique. À ce jour, le système de gestion documentaire et opérationnel de la province a permis la production de plus de 1,56 million de documents électroniques, tout en facilitant l'échange de centaines de milliers de documents avec les administrations centrales et locales. Fini le processus fastidieux de distribution de documents papier : le traitement documentaire s'effectue désormais presque entièrement en ligne. De plus, 100 % des fonctionnaires et agents de la fonction publique disposent d'une adresse électronique professionnelle ; 100 % des agents chargés des procédures administratives ont reçu un certificat numérique spécialisé pour la signature électronique et la numérisation des documents. Actuellement, la province utilise plus de 19 700 signatures numériques, ce qui permet un traitement plus rapide et plus transparent des dossiers et réduit considérablement les délais de circulation des documents.

Des membres de l'association de jeunesse, des jeunes et le personnel du Centre de services administratifs publics du quartier de Sa Dec accompagnent les citoyens dans leurs démarches administratives en ligne, contribuant ainsi à réduire les temps d'attente et à améliorer la qualité du service. Photo : MY NHAN

Afin de garantir le bon fonctionnement de l'administration numérique, la province a investi près de 163 milliards de VND dans l'achèvement de l'infrastructure informatique, la rénovation et la modernisation des centres de services administratifs publics des communes et des quartiers, ainsi que dans l'extension du réseau de télécommunications. Ces investissements constituent le socle d'un fonctionnement stable et fluide des services publics en ligne.

La province met progressivement en place un modèle de gouvernance axé sur les données, dans lequel les bases de données sont normalisées selon les principes « exactitude, exhaustivité, qualité et mise à jour » afin de faciliter une gestion et un partage efficaces. À partir de données numériques normalisées, la province applique progressivement l’intelligence artificielle (IA) pour soutenir l’agrégation, l’analyse et la gestion des informations, contribuant ainsi à une gouvernance plus efficace.

États-Unis - Viêt Nam: Ne manquez pas

Le Vietnam encourage les entreprises américaines à accroître leurs investissements dans les hautes technologies.Le 26 juin au matin, au siège du gouvernement, le vice-Premier ministre Ho Quoc Dung a reçu M. Jeff Place, directeur de la chaîne d'approvisionnement du groupe Coherent (États-Unis). Au cours de cette rencontre, le vice-Premier ministre a affirmé que le Vietnam encourageait les entreprises américaines à accroître leurs investissements, notamment dans les secteurs de la haute technologie, de l'innovation et des semi-conducteurs.

Encourager les entreprises américaines à accroître leurs investissements dans les secteurs de haute technologie.Le vice-Premier ministre Ho Quoc Dung a déclaré que le Vietnam se félicitait de voir les entreprises américaines poursuivre le développement de leurs activités au Vietnam, notamment dans les industries de haute technologie et les secteurs à forte valeur ajoutée.

Le Vietnam et les États-Unis renforcent leur coopération pour faire face aux conséquences de la guerre.VTV.vn - Le 22 juin, le secrétaire général et président To Lam a reçu le secrétaire par intérim de la marine américaine, Hung Cao.

Le chemin vers un gouvernement numérique est encore long, mais les premiers changements observés vont dans le bon sens. La valeur d'un gouvernement numérique ne réside pas dans le nombre de logiciels ou de documents électroniques créés, mais dans la réduction des déplacements des citoyens, l'accélération des procédures administratives et l'amélioration de l'efficacité de l'appareil administratif. Lorsque les données peuvent circuler librement entre les services publics pour le compte des citoyens, le gouvernement numérique se rapproche de son objectif : transformer la prestation de services pour mieux servir la population.

LE MINH - MT

LE DÉPARTEMENT DES SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LA PROVINCE DE DONG THAP COORDONNE LA MISE EN ŒUVRE

Source : https://baodongthap.vn/chinh-quyen-so-thay-doi-cach-phuc-vu-nguoi-dan-a242675.html