Politiques et réglementations concernant les personnes chargées de recevoir les plaintes des citoyens.

(Chinhphu.vn) - Les politiques et réglementations concernant ceux qui reçoivent les plaintes des citoyens sont spécifiées en détail dans le décret gouvernemental n° 154/2026/ND-CP.

Les fonctionnaires qui reçoivent régulièrement des citoyens au bureau d'accueil des citoyens ont droit à une indemnité uniforme pour l'accueil des citoyens.

Le gouvernement a publié le décret n° 154/2026/ND-CP détaillant certaines dispositions et mesures organisationnelles pour la mise en œuvre de la loi relative à la réception des plaintes des citoyens. Ce décret précise notamment les politiques et réglementations applicables aux personnes chargées de recevoir ces plaintes.

Le décret stipule que les personnes chargées de recevoir les plaintes des citoyens ont droit aux avantages et politiques suivants :

- Une indemnisation sera versée conformément au présent décret et aux autres documents juridiques pertinents.

- Assurer la formation et le perfectionnement professionnels en matière de traitement des plaintes des citoyens.

Le responsable de l'agence, de l'organisation ou de l'unité chargée de l'accueil des citoyens décide de la formation professionnelle et technique du personnel chargé de cet accueil au sein de son agence, organisation ou unité.

- Les fonctionnaires qui reçoivent régulièrement des citoyens au Bureau d'accueil des citoyens ont droit à des uniformes pour l'accueil des citoyens.

L’ inspecteur général du gouvernement définira le style et les spécifications techniques des uniformes destinés aux personnes en contact régulier avec les citoyens, après avoir obtenu l’accord du ministère des Finances.

Le décret stipule que les personnes chargées d'accueillir les citoyens ou de participer directement à l'accueil des citoyens et au traitement des plaintes, des dénonciations, des pétitions et des commentaires ont droit à une rémunération conformément aux dispositions du présent décret.

Champ d’application du régime d’allocation pour les personnes recevant des citoyens et traitant les plaintes, les dénonciations, les pétitions et les commentaires.

Le décret stipule le régime de rémunération applicable aux personnes qui reçoivent les citoyens, traitent les plaintes, les dénonciations, les pétitions et les commentaires dans les bureaux d'accueil des citoyens et les points d'accueil des citoyens :

1. Bureau central d'accueil des citoyens ; points d'accueil des citoyens des ministères, des agences de niveau ministériel, des départements généraux et des organisations équivalentes ; départements ; organisations relevant directement des ministères et des agences de niveau ministériel ; Comité gouvernemental de chiffrement, agences de l'Assemblée nationale, Parquet populaire suprême , Cour populaire suprême, Cour des comptes de l'État ; Comité central du Front de la patrie du Vietnam.

2. Bureaux d'accueil des citoyens au niveau provincial ; points d'accueil des citoyens des agences spécialisées relevant du Comité populaire provincial ; agences relevant directement des agences spécialisées du Comité populaire provincial ; Conseil populaire provincial ; Parquet populaire provincial ; Tribunal populaire provincial ; Comité provincial du Front de la patrie.

3. Lieux d'accueil des citoyens au niveau communal.

4. Lieux d'accueil des citoyens dans les unités de service public.

Les personnes éligibles à des indemnités lors de l'accueil de citoyens, du traitement des plaintes, des dénonciations, des pétitions et des commentaires.

Les personnes suivantes sont éligibles à des indemnités lorsqu'elles reçoivent des citoyens et traitent les plaintes, les dénonciations, les pétitions et les commentaires :

1. Les fonctionnaires, agents de la fonction publique et personnel travaillant dans le domaine de la cryptographie, appartenant aux agences, organisations et unités spécifiées ci-dessus, qui se voient confier des tâches par les autorités compétentes ou qui sont directement affectés à l'accueil des citoyens, au traitement des plaintes, des dénonciations, des pétitions et des commentaires au bureau d'accueil des citoyens ou au lieu d'accueil des citoyens.

2. Le chef et le chef adjoint des agences, organisations et unités sont responsables de l'accueil des citoyens de manière périodique ou ponctuelle ; les fonctionnaires et agents de la fonction publique convoqués par les autorités compétentes pour exercer des fonctions d'accueil des citoyens et de traitement des plaintes, dénonciations, pétitions et commentaires au Bureau d'accueil des citoyens ou à d'autres endroits désignés.

3. Les fonctionnaires et agents de l'État ; les officiers, les sous-officiers, les soldats, le personnel militaire professionnel et les employés de la défense dans les forces armées ; le personnel de cryptographie ; les agents de la protection civile, les agents médicaux et les agents des transports lorsqu'ils sont chargés de tâches ou de coordination par les autorités compétentes pour accueillir les citoyens, maintenir la sécurité et l'ordre et assurer les services médicaux au bureau d'accueil des citoyens ou au lieu d'accueil des citoyens.

4. Le chef, le chef adjoint de l'agence, de l'organisation ou de l'unité, les fonctionnaires, les agents de la fonction publique et le personnel travaillant dans le domaine de la cryptographie qui sont affectés par les autorités compétentes au traitement à temps plein des plaintes, des dénonciations, des pétitions et des commentaires.

Principes d'application et taux d'indemnisation.

Le décret stipule que l'indemnité des fonctionnaires et agents de la fonction publique chargés de l'accueil des citoyens et du traitement des plaintes, dénonciations, pétitions et commentaires au Bureau d'accueil des citoyens ou dans d'autres lieux désignés est calculée sur la base des jours ouvrables.

Pour les fonctionnaires chargés de l'accueil des citoyens dans les services publics et autres entités, l'indemnité est calculée en fonction des jours de travail effectifs des fonctionnaires et agents publics exerçant des fonctions liées à l'accueil des citoyens et au traitement des plaintes, des dénonciations, des pétitions et des commentaires.

Le ministre des Finances fixe les taux de rémunération des personnes chargées de recevoir les citoyens, de traiter les plaintes, les dénonciations, les pétitions et les commentaires, ainsi que la gestion, l'utilisation et le règlement de cette rémunération.

Le décret susmentionné entrera en vigueur le 1er juillet 2026.

Phuong Nhi

Source : https://baochinhphu.vn/chinh-sach-che-do-doi-voi-nguoi-tiep-cong-dan-102260525143538188.htm