La transformation numérique pour mieux servir les gens

Au Centre provincial de services administratifs publics, il n'a fallu que quelques minutes à Mme Le Thi Huyen Trang, du quartier de Thanh Tam, dans la ville de Chon Thanh, pour recevoir les résultats de sa procédure administrative, après avoir effectué les démarches précédentes en ligne.

Des policiers du district de Loc Ninh se sont rendus au domicile des habitants pour les aider à fabriquer des cartes d'identité de citoyens.

Grâce à un processus en quatre étapes sur place, comprenant la réception, l'évaluation, l'approbation et la restitution des résultats directement au centre, les particuliers et les entreprises bénéficient d'une grande facilité d'accès aux services. Mme Trang a souligné le professionnalisme et l'enthousiasme du personnel, notamment pour l'accompagnement dans la création des documents en ligne et l'utilisation des technologies, ce qui a permis un traitement très rapide des dossiers.

Afin de mettre en place une administration axée sur le service public, la province de Binh Phuoc a investi dans de nombreux équipements modernes, notamment la signature électronique pour les démarches administratives, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les coûts pour les citoyens. Dans certains services relevant du ministère de l'Industrie et du Commerce, toutes les procédures administratives sont désormais effectuées en ligne, ce qui a permis de réduire les délais de traitement de 40 à 60 %.

M. Nguyen Duc Tam Cang, expert du ministère de l'Industrie et du Commerce, a indiqué que dans le domaine de la promotion commerciale, environ 3 000 documents sont produits chaque mois. Si les entreprises les envoient par voie postale , cela coûte environ 20 000 VND par document et prend beaucoup de temps. Depuis la mise en place du traitement numérique, non seulement les coûts ont été réduits, mais les documents sont traités en une journée. Dans certaines procédures, le processus de réception et de traitement ne prend même plus que 5 à 10 minutes.

Parallèlement, Binh Phuoc a revu, réduit et simplifié les éléments constitutifs des dossiers, les procédures et les délais de traitement par rapport à la réglementation ; les responsabilités, les personnes, les tâches et les délais de traitement ont été clairement définis, et ces informations ont été mises à jour, annoncées et publiées. À ce jour, plus de 98 % des dossiers du secteur de la planification et de l’investissement sont reçus en ligne ; tous les résultats des procédures administratives sont numérisés et publiés sur le portail provincial de la fonction publique.

M. Huynh Van Minh, directeur adjoint du Département de la planification et des investissements, a indiqué que son département gère 139 procédures administratives, dont 117 au niveau provincial et les autres au niveau du district. À ce jour, toutes les procédures administratives du département sont entièrement accessibles au public et traitées intégralement en ligne. Tous les résultats des procédures administratives sont numérisés, ce qui permet de réduire les délais de traitement d'un tiers par rapport à la procédure initiale. Les agents et fonctionnaires affectés à ces procédures maîtrisent parfaitement les procédures administratives et accompagnent les particuliers et les entreprises dans leurs démarches avec diligence et courtoisie.

La province de Binh Phuoc promeut la transformation numérique et le développement de son économie numérique selon les principes des « 3 améliorations » et des « 5 améliorations ». Il s'agit notamment de sensibiliser chaque citoyen, entreprise et, en particulier, dirigeant, au rôle, à la place et à l'importance de la transformation numérique ; de renforcer le potentiel de cette transformation, considérée comme une priorité en matière d'allocation des ressources ; de consolider la coopération public-privé, en faisant de l'investissement public un moteur pour l'investissement privé, et de mobiliser l'ensemble des ressources sociales. La province s'efforce de perfectionner ses institutions, de créer un cadre juridique complet pour promouvoir la transformation numérique nationale et développer l'économie numérique ; de favoriser le développement des infrastructures et des plateformes numériques afin de jeter les bases d'un développement économique numérique solide ; de promouvoir l'innovation et l'entrepreneuriat dans le domaine de la transformation numérique ; et de développer les compétences et les ressources humaines numériques pour répondre aux exigences du développement socio-économique.

Binh Phuoc a mené une campagne intensive de « 90 jours et 90 nuits » pour déployer l'objectif de « 4 gouvernements » afin que toutes les personnes éligibles puissent obtenir des cartes d'identité citoyennes, activer des comptes d'identification électronique, mettre à niveau leurs cartes SIM 2G vers la 4G avec signatures numériques ; et s'efforcer de soutenir les populations des zones reculées dans leur accès au processus de transformation numérique et la mise en place d'un gouvernement électronique.

Dans les zones résidentielles à forte concentration de minorités ethniques, le comité exécutif du hameau et l'équipe numérique communautaire ont mené des actions de sensibilisation adaptées, notamment en soirée et le week-end. Les forces de police se sont organisées en petits groupes pour accompagner et soutenir chaque habitant, en particulier les personnes âgées et celles occupant des emplois spécifiques ne pouvant se rendre dans les points d'information centralisés. Par ailleurs, des objectifs précis ont été attribués à chaque équipe numérique communautaire, et des agents et fonctionnaires ont été mobilisés pour accélérer la mise en œuvre de l'initiative « Quatre pouvoirs ».

Mme Le Thi Anh Tuyet, vice-présidente du Comité populaire du district de Loc Ninh, a déclaré que, compte tenu de la vaste superficie du district et du fait que 22 % de sa population appartient à des minorités ethniques, l'ensemble du système politique local est fermement déterminé à mettre en œuvre l'objectif de la « quadripartition ». Les modèles et les bonnes pratiques sont reproduits. Les dirigeants du district ont mobilisé l'ensemble du système politique pour mener des actions de sensibilisation et de plaidoyer afin d'inciter la population à créer des comptes d'identification électronique, tout en veillant à ce que les comités du Parti et les autorités communales et municipales apportent rapidement leur soutien et résolvent les difficultés rencontrées.

La transformation numérique et la mise en place de l'administration en ligne sont largement déployées dans la province de Binh Phuoc, contribuant ainsi positivement au développement socio-économique de la province et à l'amélioration de la qualité des services publics. Parallèlement, les citoyens sont accompagnés dans leur transition numérique et l'utilisation de l'administration en ligne pour effectuer leurs démarches administratives, que ce soit pour le développement économique de leur famille ou de leur entreprise.

Source: https://mic.gov.vn/binh-phuoc-chuyen-doi-so-de-phuc-vu-nguoi-dan-duoc-tot-hon-197240624154125041.htm