La transformation numérique dans la capitale ne se concentre pas seulement dans les agences et les unités, mais se diffuse progressivement à partir de la base, où le gouvernement, les organisations et les citoyens participent tous au processus de création de nouvelles façons de travailler et de vivre.
La satisfaction du client est la référence.
Tôt le matin, au centre de services publics de la commune de Thanh Tri, l'atmosphère était animée mais sereine. Les citoyens venus effectuer leurs démarches administratives étaient guidés pas à pas par les agents, de la prise d'un ticket à la validation des formulaires en ligne, jusqu'au paiement sans espèces. Fini les longues attentes et les allers-retours ; la technologie devient peu à peu un atout précieux, permettant à l'administration de servir les citoyens plus rapidement et plus facilement.
Mme Nguyen Thi Hoa (village de Co Dien A, commune de Thanh Tri) a indiqué que ce qui l'avait le plus marquée lors des nouvelles procédures administratives était la commodité et le sens des responsabilités du personnel. Auparavant, certaines démarches obligeaient les citoyens à consacrer beaucoup de temps aux déplacements et à soumettre plusieurs fois les mêmes documents. Désormais, ils bénéficient d'instructions claires dès le départ, leurs demandes sont traitées rapidement et résolues dans les délais. Le dépôt des demandes en ligne et le paiement par code QR permettent également de gagner un temps précieux et d'économiser des efforts considérables.
Dans le quartier de Tung Thien, la mise en œuvre de la résolution n° 57-NQ/TW du Politburo est étroitement liée à la tâche de développement socio-économique, visant à construire un système administratif moderne, transparent et efficace.
Par exemple, au sein de l'appareil du Parti, 100 % des sections locales utilisent le système de collecte et de paiement en ligne des cotisations ; tous les documents électroniques sont délivrés intégralement par voie numérique ; et le taux d'utilisation du manuel électronique des membres atteint 99,53 %. Ces chiffres montrent que la transformation numérique ne se limite pas à l'appareil administratif, mais qu'elle devient une nouvelle méthode de travail pour l'ensemble du système politique.
Dans le secteur administratif, le quartier de Tung Thien s'attache à standardiser et à exploiter efficacement les données afin de faciliter la gestion et d'apporter un soutien à la population. La localité a achevé la standardisation des données de 1 336 bénéficiaires de l'aide sociale, de 405 personnes méritantes et de 24 bénéficiaires de politiques relevant de la résolution n° 13/2023/NQ-HĐND, soit un taux de standardisation de 100 %. Dans le domaine de l'éducation , la transformation numérique continue d'opérer des changements significatifs : 100 % des enseignants utilisent couramment les ressources pédagogiques numériques et les cours en ligne ; tous les dossiers scolaires électroniques des élèves sont intégralement mis à jour.
Les transformations, depuis les points de service public et les agences jusqu'à chaque organisation et association, révèlent un nouveau visage de l'administration locale à l'ère numérique : plus proche des citoyens, plus transparente et plus efficace pour les servir.
Accroître l'efficacité
Pour que la transformation numérique soit véritablement efficace, le facteur déterminant réside non seulement dans l'infrastructure ou la technologie, mais avant tout dans les compétences de l'équipe chargée de sa mise en œuvre. Conscientes de cela, de nombreuses collectivités locales ont pris l'initiative de former leurs agents et fonctionnaires aux connaissances et compétences numériques, instaurant progressivement de nouvelles méthodes de travail fondées sur la technologie.
Dans la commune de Binh Minh, le renforcement des compétences numériques de ses agents a été identifié comme une priorité majeure. La municipalité a organisé des formations sur l'application de l'intelligence artificielle (IA) dans la fonction publique, permettant ainsi aux agents d'accéder à de nouveaux outils pour faciliter leur travail quotidien.
Selon Nguyen Dang Viet, président du Comité populaire de la commune de Binh Minh, la mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux entraîne une augmentation de la charge de travail et des exigences accrues en matière de progrès et de qualité dans le traitement des dossiers. Il est donc essentiel de doter les fonctionnaires des compétences nécessaires à l'utilisation de l'intelligence artificielle. La technologie ne remplacera pas le rôle des fonctionnaires, mais elle deviendra un outil puissant pour améliorer l'efficacité de la gestion et de l'administration.
Des tâches apparemment simples mais chronophages, comme la rédaction de documents administratifs, l'élaboration de plans de rapports, la relecture et la normalisation de contenu, aux tâches plus complexes telles que l'analyse de données socio-économiques et la synthèse d'informations pour la direction et le management, les outils d'IA ouvrent la voie à des méthodes de travail plus flexibles et plus scientifiques. De plus, l'application de l'IA à la conception de contenus promotionnels et à la création d'images illustratives contribue également à rendre l'information plus vivante et plus accessible au public.
Dans la commune de Hoai Duc, la transformation numérique ne se limite pas aux aspects administratifs ; elle devient un véritable moteur pour l’économie locale. Les produits OCOP, les produits agricoles et les spécialités de Hoai Duc apparaissent progressivement sur les plateformes de commerce électronique, élargissant ainsi leur clientèle et ne s’appuyant plus uniquement sur les circuits de distribution traditionnels. De nombreuses petites entreprises ont commencé à utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir leurs produits, toucher leurs clients et conclure des transactions par voie électronique.
Selon Mme Dong Thi Nga, vice-présidente du Comité populaire de la commune de Hoai Duc, la mise en œuvre de la résolution n° 57-NQ/TW du Politburo et des directives municipales relatives au développement des sciences, des technologies, de l’innovation et de la transformation numérique constitue un processus continu qui requiert la participation de l’ensemble du système politique et de la population. L’application des technologies de l’information et la transformation numérique se généralisent dans divers domaines, de la gestion de l’État à la production, en passant par le commerce et la vie sociale.
La transformation numérique ne se limite pas aux agences gouvernementales ; elle s'étend progressivement à divers aspects de la vie sociale, créant ainsi davantage d'opportunités de développement pour les citoyens, les entreprises et les groupes communautaires.
Dans le domaine du soutien à l'entrepreneuriat féminin, les plateformes numériques sont considérées comme un outil essentiel, facilitant la mise en œuvre des idées d'entreprise sur le marché. Hanoï ambitionne d'atteindre, d'ici 2035, un taux d'information et de sensibilisation au développement économique et à l'entrepreneuriat pour 90 à 95 % des membres d'associations féminines et des citoyennes ; et un taux de formation et de perfectionnement pour 90 à 100 % des responsables à temps plein des syndicats féminins, à tous les niveaux, afin de leur permettre d'organiser efficacement des activités de soutien au développement des entreprises féminines, des coopératives et des groupements d'entreprises.
Aujourd'hui, une nouvelle approche consiste à concevoir des startups non plus isolées, mais interconnectées au sein d'un environnement numérique. Grâce aux plateformes en ligne, les femmes entrepreneures peuvent accéder à des experts, des investisseurs et des consultants, s'informer sur le marché, se tenir au courant des tendances de consommation et des normes de production écologique, et perfectionner leurs compétences en gestion. La technologie devient ainsi un pont reliant les petites entreprises à de plus grandes opportunités.
De Binh Minh à Hoai Duc, des fonctionnaires aux chefs d'entreprise, des membres d'associations féminines aux citoyens, la transformation numérique déploie tout son impact, car elle est mise en œuvre en fonction des besoins concrets. Il ne s'agit pas seulement d'intégrer la technologie au monde du travail, mais de changer les mentalités et les pratiques, de créer une société numérique proche des citoyens, à leur service et qui évolue avec eux.
Source : https://hanoimoi.vn/chuyen-doi-so-tu-nhung-viec-gan-dan-nhat-1210424.html
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