Orpheline dès son plus jeune âge, Nguyen Pham Ngoc Han, âgée de 29 ans, dépendait de son mari pour subvenir à ses besoins. Cependant, suite à une insuffisance rénale, son mari l'a quittée. Depuis sept ans, elle vit des aides de l'hôpital. La voix étranglée par l'émotion, Ngoc Han confie : « Je souffre d'insuffisance rénale chronique terminale et je dois subir une dialyse trois fois par semaine. Je n'ai ni famille ni domicile fixe, alors l'hôpital est devenu ma deuxième maison. Outre la prise en charge par l'assurance maladie , le service social de l'hôpital m'aide sans relâche à couvrir mes frais de médicaments et de dialyse, qui s'élèvent entre 500 000 et 1 000 000 de dongs par mois depuis sept ans. Chaque jour, des repas offerts par la charité me permettent de me nourrir, mais pour ce qui est des médicaments et des frais d'hospitalisation, sans le soutien des bienfaiteurs et de l'hôpital, je n'aurais pas pu survivre jusqu'à présent… »
M. Vo Van Day (quartier de My Thanh, ville de Long Xuyen), dont l'enfant souffre également d'insuffisance rénale chronique, témoigne : « Ma femme est décédée d'une insuffisance rénale alors que notre enfant n'avait que 5 ans. À 17 ans, notre enfant est tombé malade. Mon fils et moi vivons à l'hôpital depuis huit ans. Avant, je travaillais comme porteur et chauffeur de moto-taxi. Depuis que mon fils est malade, j'ai arrêté mon travail de porteur et je reste à l'hôpital pour m'occuper de lui. Pour qu'il reste en bonne santé, j'essaie de faire quelques courses par jour pour acheter des médicaments et des compléments alimentaires, mais même cette activité est devenue difficile. Mon fils et moi dépendons du soutien de l'hôpital et de la générosité des donateurs. Je leur suis très reconnaissant… »
L'hôpital d'obstétrique et de pédiatrie d'An Giang soutient activement ses patients.
Outre le soutien matériel et émotionnel qu'il apporte aux patients, le travail social en milieu hospitalier contribue à améliorer leur satisfaction face à la demande croissante de services hospitaliers de meilleure qualité. Selon Mme Nguyen Thi Phi Yen (responsable du service social de l'hôpital général central d'An Giang), en 2024, le service a mis en place une procédure d'inscription simplifiée pour les consultations externes d'assurance maladie, permettant aux patients de s'inscrire sur présentation de leur carte d'assurance maladie, de leur carte d'identité, de leur compte rendu de sortie d'hôpital, etc., et ainsi de réduire les délais d'attente.
Parallèlement, le service a mis en œuvre des initiatives visant à améliorer la gestion des files d'attente pour les consultations et les traitements en ambulatoire. Il a organisé cinq stands de distribution gratuite de produits de première nécessité et offert des coupes de cheveux gratuites aux proches des patients hospitalisés, pour un coût total de plus de 200 millions de VND, financé par les contributions du personnel hospitalier et de donateurs. Le service a également sollicité des donateurs qui ont versé près de 900 millions de VND pour soutenir les patients en difficulté hospitalisés ; et a assuré la prise en charge des consultations et des inscriptions aux examens et traitements via une ligne d'assistance téléphonique pour 857 cas.
Le Dr Nguyen Duy Tan (directeur de l'hôpital général central d'An Giang) a déclaré : « Le service social de l'hôpital remplit efficacement sa mission d'accompagnement et de soutien des patients en difficulté, tout en diffusant des valeurs humanitaires au sein de la communauté. Lorsque les patients rencontrent des difficultés, le service social sollicite l'aide de la communauté et des donateurs. En cas de transfert d'un patient, l'hôpital alloue des fonds provenant du Fonds de transport caritatif de l'Union de la jeunesse. »
L'hôpital d'obstétrique et de pédiatrie d'An Giang offre des soins de santé à deux groupes vulnérables : les femmes et les enfants. Selon Pham Nguyen Thao Nguyen, directrice adjointe du département des affaires sociales et du service à la clientèle, en 2024, l'hôpital a pris en charge 147 patients démunis grâce à un budget total de près de 350 millions de VND. De plus, grâce aux dons de bienfaiteurs (plus de 440 millions de VND), l'hôpital a mené de nombreuses actions solidaires, telles que : la gratuité des consultations médicales, des médicaments et des cadeaux pour les personnes démunies ; le soutien aux opérations cardiaques pédiatriques ; l'offre de cadeaux aux patients ; et l'organisation d'une foire « à prix zéro ».
Au fil des ans, le personnel du service social de l'hôpital a toujours trouvé satisfaction dans un travail utile, s'efforçant de remplir au mieux ses fonctions et responsabilités, contribuant ainsi au bien-être et au soutien de nombreux patients défavorisés et les aidant à se sentir en sécurité pendant leur traitement. Une attention particulière est également portée aux patients lors des fêtes et des jours fériés. La création du service social répond aux besoins essentiels de développement de l'hôpital, visant une prise en charge globale, et contribue à construire, améliorer et maintenir des relations positives entre le personnel médical, les patients et leurs familles, œuvrant ensemble pour une société meilleure.
Le travail social est une profession noble d'une profonde importance humanitaire. C'est pourquoi la Journée du travail social au Vietnam (25 mars) est chaque année l'occasion pour la société de reconnaître et d'honorer les contributions et le dévouement des travailleurs sociaux en général, et de ceux du secteur de la santé en particulier.
Source : https://baoangiang.com.vn/cong-tac-xa-hoi-trong-benh-vien-a419397.html
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