Taïwan inflige une amende de près de 26 000 dollars à une entreprise qui a abandonné ses clients à Phu Quoc

Des touristes taïwanais de la compagnie We Love Tour s'enregistrent pour retourner à Taipei le matin du 14 février. Photo : Hoang Dung — Les touristes taïwanais de la compagnie We Love Tour s'enregistrent pour retourner à Taipei le matin du 14 février.

Le Bureau du tourisme de Taïwan a annoncé le 17 février avoir infligé une amende de 810 000 yuans (près de 26 000 dollars) à l'agence de voyages We Love Tour pour avoir violé la loi sur le développement du tourisme et le règlement sur l'administration des agences de tourisme.

La veille, les autorités avaient suspendu l'entreprise pour trois mois pour avoir abandonné 292 touristes taïwanais à leur arrivée à Phu Quoc, du 11 au 14 février, les laissant sans nourriture, sans hébergement et sans transport. L'entreprise n'avait pas non plus signé de contrats avec les agences de voyages vietnamiennes pour la gestion des groupes qu'elle avait accueillis.

Après avoir appris que le groupe de touristes taïwanais avait été abandonné le 9 février, la ville de Phu Quoc, la compagnie aérienne, l'agence de voyages et le Bureau économique et culturel de Taipei à Ho Chi Minh-Ville ont fait des efforts pour résoudre la situation, aider le groupe à rester et à visiter selon le calendrier initial et à retourner à Taiwan à midi le 14 février.

Outre les 292 personnes abandonnées, We Love Tour a également été reconnu coupable de ne pas avoir fourni de contrats de voyage légaux à six groupes de touristes sur dix venus à Phu Quoc. Ces groupes n'étaient pas accompagnés de guides taïwanais. Conformément à la réglementation, les circuits touristiques accompagnant des touristes taïwanais à l'étranger doivent être accompagnés de guides locaux pour l'interprétation et l'encadrement.

430 clients dont les voyages ont été annulés en raison de la suspension de trois mois de We Love Tour peuvent obtenir un remboursement. Taïwan a informé ses clients qu'ils peuvent contacter les banques ayant réglé leur voyage pour obtenir de l'aide. Les personnes ayant payé en espèces ou par virement bancaire doivent présenter les justificatifs de paiement à l'Association taïwanaise d'assurance qualité du tourisme (TQAA) pour obtenir de l'aide. Le président de la TQAA, Chang Yung-cheng, a également pris en charge le traitement des plaintes de 292 touristes bloqués à Phu Quoc.

Wu Mei-hui, secrétaire général de la TQAA, a déclaré que We Love Tour avait collecté environ 13 millions de yuans (plus de 410 000 dollars) pour les forfaits touristiques réservés fin avril. L'entreprise doit actuellement environ 20 millions de yuans (637 000 dollars) à ses clients et n'est pas en mesure de les payer.

Chang a ajouté que We Love Tour avait non seulement commis des fraudes envers ses clients et partenaires, mais avait également gravement porté atteinte à la réputation d'environ 4 000 agences de voyages taïwanaises. La TQAA a révoqué l'adhésion de We Love Tour le 15 février.

Avant d'abandonner 292 clients à Phu Quoc, We Love Tour n'avait jamais été condamné à une amende ou accusé de fraude par les clients, selon le ministère du Tourisme.

TB (selon VnExpress)

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