Promotion des services publics en ligne

Les collectivités locales mettent en œuvre de nombreuses solutions pour promouvoir les services publics en ligne.

Au Comité populaire de la ville de Bat Xat (district de Bat Xat), chaque fois qu'un citoyen se présente pour effectuer des démarches administratives, les fonctionnaires municipaux doivent l'accompagner et l'aider à remplir tous les formulaires sur le portail des services publics. M. Nguyen Van Hanh, président du Comité populaire de Bat Xat, a expliqué que la difficulté rencontrée par la commune pour la mise en place des services publics en ligne réside dans le faible niveau d'instruction d'une partie de la population. Nombreux sont ceux qui n'ont qu'un accès limité aux technologies de l'information, ne savent pas utiliser un ordinateur ou Internet, et ne possèdent pas de smartphone… ce qui les empêche d'effectuer les démarches en ligne.

Par conséquent, les agents du guichet unique doivent souvent consacrer du temps à aider les usagers à saisir leurs informations, ce qui nuit à leurs autres tâches. Pour remédier à ces difficultés, la seule solution pour la collectivité est de mener une campagne de sensibilisation à la transformation numérique dans chaque quartier résidentiel.

Le personnel du guichet unique de la ville de Bat Xat guide les citoyens dans leurs démarches sur le portail national des services publics.

Le quartier de Coc Leu, dans la ville de Lao Cai, est particulièrement apprécié pour la mise en œuvre de ses services publics en ligne : 100 % des démarches y sont effectuées et traitées via internet. Mme Bui Thi Phuong Thao, présidente du comité populaire du quartier de Coc Leu, a déclaré que le quartier poursuivra prochainement la modernisation de son système administratif, exploitera pleinement les logiciels de gestion documentaire et de dossiers, et développera l’utilisation des technologies de l’information au sein du service de réception et de traitement des résultats.

La promotion des services publics en ligne a fait l'objet d'une attention particulière de la part du Comité du Parti et du gouvernement de la ville de Lao Cai, dans le but de mettre en place une administration numérique. Au cours des trois premiers mois de 2024, le Comité populaire de la ville, les communes et les quartiers ont reçu et traité en ligne l'intégralité des dossiers pour 9 070 des 9 493 dossiers traités, soit un taux de 95,5 %. Ils ont également effectué des paiements en ligne pour 7 563 des 8 890 dossiers comportant des obligations financières, soit un taux de 85 %.

Outre les résultats obtenus, la mise en place de services publics en ligne par les administrations municipales présente certaines limites : dans certaines zones, notamment dans les communes, la population ignore l’existence de ces services et préfère encore se rendre directement dans les locaux des administrations pour obtenir de l’aide dans leurs démarches ; le niveau de connaissances et les conditions d’utilisation des équipements informatiques restent limités, ce qui rend l’accès aux services en ligne difficile ; enfin, les dysfonctionnements fréquents des services publics et la nécessité de multiplier les tentatives peuvent décourager leur utilisation.

Le personnel du guichet unique du quartier de Coc Leu guide avec enthousiasme les citoyens dans l'utilisation des services publics en ligne.

M. Ngo Vu Quoc, vice-président du Comité populaire de la ville de Lao Cai, a déclaré que, pour contribuer à l'amélioration de l'efficacité des services publics en ligne dans la région, la ville a proposé plusieurs solutions, notamment : le renforcement de la communication et de la sensibilisation aux services publics en ligne afin que les citoyens et les entreprises en comprennent mieux les avantages ; la promotion de la révision et de la diffusion des procédures administratives relatives aux services publics en ligne ; la mise en œuvre de normes et l'élaboration de critères spécifiques pour déterminer les procédures administratives pouvant être effectuées en ligne ; l'amélioration de l'interface du portail des services publics afin de la rendre plus simple, plus pratique et plus facile d'accès. En particulier, la création et la maintenance du portail d'information électronique de l'administration communale et des réseaux sociaux (tels que Zalo, Facebook, etc.) du Comité populaire communal afin d'accroître l'interaction et d'orienter la prestation de services publics en ligne aux organisations et aux particuliers.

Au début de 2024, le nombre de services publics en ligne mis à jour sur le portail des services publics de la province était de 1 323 ; le taux de soumission des demandes en ligne atteignait 44,48 % ; le taux de procédures administratives configurées pour le paiement en ligne atteignait 100 %.

Du 1er janvier 2024 au 30 juin 2024, la province de Lao Cai expérimentera 35 catégories de services publics en ligne n'acceptant aucun document papier (services publics à processus complet). Ces services comprennent : 29 procédures au niveau provincial ; 4 au niveau du district ; et 2 au niveau communal.

Le Comité populaire provincial a également publié le Plan n° 132/KH-UBND visant à promouvoir l'efficacité de la fourniture et de l'utilisation des services publics en ligne dans la région en 2024. Dans le but de renforcer l'orientation visant à promouvoir l'efficacité de la fourniture et de l'utilisation des services publics en ligne et autres utilitaires sur le système du portail provincial des services publics (DVC) afin d'augmenter le nombre de transactions de services publics en ligne et de paiements en ligne dans le traitement des procédures administratives (TTHC).

Le Comité populaire provincial a donné pour instruction de renforcer la coordination entre les départements, les directions, les secteurs et les localités en matière de prestation de services publics en ligne destinés aux citoyens et aux entreprises ; d'augmenter le nombre de dossiers de procédures administratives traités en ligne ; d'atteindre les objectifs fixés par la province en matière de prestation et d'utilisation des services publics en ligne, notamment en assurant la continuité des services publics en ligne tout au long de la phase pilote de mise en œuvre, sans accepter de dossiers papier.

Source: https://baolaocai.vn/day-manh-dich-vu-cong-truc-tuyen-post383212.html