Pour aider les personnes âgées à ne pas se sentir « déconnectées

Il y avait des appels que Mme Thanh écoutait en silence, puis dont elle riait, car elle n'entendait pas clairement ce que disait son interlocuteur. Il y avait des messages que M. Tran tapait sans fin, car ses mains n'étaient plus aussi agiles qu'avant…

Pour de nombreuses personnes âgées, les plateformes de messagerie et d'appels vidéo font désormais partie intégrante de leur quotidien. Elles les utilisent pour discuter avec leurs enfants et petits-enfants éloignés, appeler de vieux amis ou maintenir des liens étroits.

Mais à mesure que la communication se numérise, tout le monde ne peut pas facilement suivre le rythme. Le déclin naturel de la vue, de l'ouïe ou de la dextérité peut parfois rendre plus difficiles des tâches simples comme envoyer des SMS ou répondre à un appel.

Dans ce contexte, de nombreuses plateformes technologiques commencent à appliquer l'IA de manière plus accessible et conviviale, dans le but d'aider les utilisateurs à répondre à leurs besoins de communication quotidiens, notamment pour les personnes âgées.

Pour Mme Tran Thi Tiet Thanh (60 ans, Ho Chi Minh-Ville), les appels vidéo du soir constituent presque le moment de communication le plus important de la journée.

N'ayant pas d'enfants et vivant seule, elle a pris l'habitude d'appeler ses proches et amis éloignés via Zalo plusieurs fois par semaine. « Parfois j'appelle des connaissances à An Giang , parfois je discute avec de vieux amis à Can Tho, et de temps en temps mes neveux et nièces m'appellent pour prendre de mes nouvelles », a déclaré Mme Thanh.

Les conversations tournent généralement autour de choses très ordinaires comme « comment va votre santé ? », « avez-vous toujours des problèmes de sommeil ces derniers temps ? », « le changement de saison vous cause-t-il des douleurs articulaires ? »… Mais pour Mme Thanh, c’est le sentiment d’être encore en contact avec les gens.

Cependant, les conversations ne sont pas toujours aussi faciles.

« Parfois, les gens disent quelque chose et je n'entends pas bien, alors je dois leur demander de répéter. Et devoir répéter autant de fois, c'est gênant », a-t-elle raconté. Souvent, elle doit monter le volume au maximum et coller l'écran de son téléphone à son oreille. Son interlocuteur doit aussi parler plus lentement et répéter chaque phrase.

Il arrivait qu'elle n'entende pas tout ce que disait sa famille ; alors, elle en riait et essayait de deviner ce qu'ils disaient à partir des quelques mots qu'elle surprenait. Peu à peu, elle a cessé d'interrompre les conversations de peur de perturber le cours des événements.

Il n'y a pas que Mme Thanh ; Zalo est aussi un « ami » pour de nombreuses autres personnes âgées. Depuis 13 ou 14 ans, M. Nguyen Ba Tran (72 ans, Quang Tri ) a pris l'habitude d'envoyer des messages à son fils, qui vit et travaille à Hô Chi Minh-Ville, via la plateforme Zalo.

« Pendant toutes les années où mon fils a vécu à Saigon, j'ai utilisé Zalo », a déclaré M. Tran.

Mais ces dernières années, envoyer un SMS complet n'est plus aussi facile pour lui. Sa vue a baissé avec l'âge et ses mains ne sont plus aussi agiles ; chaque fois qu'il écrit, il doit s'arrêter plusieurs fois pour corriger ses erreurs. Certains jours, il lui faut plusieurs minutes rien que pour rédiger un court message.

« Il m’arrivait de taper et d’appuyer plusieurs fois sur la mauvaise touche, alors je finissais par poser l’ordinateur », a-t-il raconté.

Parfois, il passait au téléphone pour obtenir une réponse plus rapide, mais son fils était souvent au travail et ne pouvait pas répondre, si bien que la conversation était fréquemment interrompue.

« Il y a eu plusieurs fois où nous avons eu besoin de parler à nos enfants de questions familiales, mais cela nous a semblé gênant », a-t-il confié.

Pour beaucoup de jeunes, envoyer un SMS ou participer à un appel vidéo est devenu un réflexe. Mais pour de nombreux adultes plus âgés, le simple fait de bien voir l'écran, de comprendre les dialogues ou de sélectionner le bon caractère demande plus d'efforts qu'auparavant.

À mesure que les applications deviennent plus riches en fonctionnalités et plus rapides à utiliser, de nombreuses personnes âgées commencent à se sentir laissées pour compte à l'ère du numérique.

Une application « facile d'utilisation » ne doit pas seulement séduire les jeunes ou les personnes à l'aise avec les technologies, mais aussi être simple et intuitive pour les personnes ayant des déficiences auditives, visuelles ou motrices. Les personnes âgées en sont un parfait exemple. C'est pourquoi l'accessibilité devient un critère de plus en plus important dans la conception des produits technologiques.

Le Vietnam entre dans une période de vieillissement démographique rapide. Selon un rapport du ministère de la Santé, le pays comptera environ 16,5 millions de personnes âgées d'ici fin 2025. Ce nombre devrait continuer d'augmenter dans les années à venir. Face à cette situation, de nombreuses plateformes technologiques commencent à intégrer l'intelligence artificielle afin de rendre la communication numérique plus naturelle et accessible aux seniors, grâce à des fonctionnalités telles que la saisie vocale et l'affichage des sous-titres pendant les appels.

Récemment, la communication entre M. Tran et Mme Thanh s'est considérablement améliorée grâce aux fonctionnalités d'IA intégrées à Zalo.

Lors des appels vidéo de Mme Thanh, les paroles de son interlocuteur s'affichent désormais sous forme de texte à l'écran grâce à la fonction de sous-titrage. Cette fonction permet d'afficher en temps réel le discours de l'autre personne sur l'écran de l'appel vidéo. Les utilisateurs peuvent ainsi suivre plus facilement la conversation lorsque le son est faible ou inaudible.

Pour Mme Thanh, la plus grande différence n'était pas les mots qui apparaissaient à l'écran, mais le sentiment de ne plus être perdue dans l'histoire des autres.

Dès que son interlocuteur prenait la parole, le dialogue s'affichait presque instantanément sous forme de texte à l'écran. Si elle manquait un passage, il lui suffisait de jeter un coup d'œil à l'écran pour comprendre la conversation. « Depuis que Zalo a introduit les sous-titres pour les appels, les conversations sont beaucoup plus faciles. Si je n'entends pas bien, je peux simplement regarder les sous-titres, ce qui m'évite de devoir reposer la question », a-t-elle déclaré.

Quant à M. Tran, au lieu de saisir laborieusement chaque mot à l'écran, il clique simplement sur l'icône du microphone dans la fenêtre de discussion, sélectionne « Envoyer comme texte » et parle comme d'habitude. Dès qu'il a fini de parler, le message complet apparaît dans la fenêtre de discussion.

« Quel que soit le mot que je prononce, l'écran l'affiche. Même si je parle avec un accent de Quang Tri, ils me comprennent. Je n'ai pas besoin de ralentir ni de modifier ma prononciation pour avoir l'air d'un vietnamien standard », a déclaré M. Tran avec un sourire.

La fonction de dictée de Zalo permet aux utilisateurs de parler directement et de voir leur voix transcrite en texte dans la fenêtre de discussion. Ils n'ont pas besoin de modifier leur façon de parler ni leur débit ; le système reconnaît et affiche le contenu avec une grande précision.

La transcription et la dictée d'appels sont des fonctionnalités d'intelligence artificielle développées par Zalo pour faciliter la communication au quotidien. Un message peut être envoyé automatiquement et un appel peut être suivi intégralement sans avoir à demander constamment des précisions ni à deviner le sens. Ces petits changements permettent à de nombreuses personnes âgées de rester actives dans leurs communications quotidiennes.

Pour de nombreuses personnes âgées, l'intelligence artificielle n'est pas un concept technologique nouveau. Il s'agit simplement de faciliter le suivi des appels téléphoniques ou d'envoyer un message sans avoir besoin de l'aide de quelqu'un d'autre pour le rédiger.

Il est à noter que la plupart des utilisateurs n'abordent pas ces fonctionnalités avec l'idée de « faire appel à l'IA ». À l'instar de M. Nguyen Ba Tran, ce n'est que lorsque sa petite-fille lui a expliqué le fonctionnement de la fonction de transcription vocale qu'il utilisait qu'il a réalisé qu'elle reposait en réalité sur l'intelligence artificielle.

« J’ai découvert cette fonctionnalité moi-même en l’utilisant, et comme elle était si pratique, je l’ai même montrée à certains de mes camarades vétérans de la communauté. Ce n’est que lorsque ma petite-fille me l’a dit que j’ai réalisé qu’il s’agissait d’IA ; je n’avais aucune idée de quel type de technologie il s’agissait », a ri M. Tran.

M. Nguyen Ba Tran utilise fréquemment la messagerie texte pour discuter avec son fils.

Permettre aux utilisateurs d'accéder naturellement aux fonctionnalités d'IA est également un objectif de l'équipe Zalo. Selon M. Tran Van Hoa, ingénieur IA principal (Zalo AI), l'équipe de développement souhaite que l'IA ne soit pas perçue comme un concept complexe, mais plutôt qu'elle s'intègre le plus naturellement possible au quotidien des utilisateurs.

« Ces produits sont conçus pour aider tout le monde, des personnes âgées vivant à la campagne aux employés de bureau en ville, à satisfaire facilement leurs besoins quotidiens. Les utilisateurs n'ont pas besoin de comprendre ce qu'est l'IA ni d'apprendre de nouvelles fonctions ; ils peuvent utiliser cette technologie de manière simple et intuitive », a expliqué M. Hoa.

Ceci illustre la fonctionnalité de légende des appels sur Zalo.

Les expériences de M. Tran ou de Mme Thanh ne sont plus exceptionnelles. Selon le rapport « The Connected Consumer Q4/2025 » de Decision Lab, Zalo est actuellement la plateforme de messagerie la plus populaire auprès de plusieurs générations d'utilisateurs vietnamiens, de la génération X à la génération Z, avec près d'un million de personnes de plus de 60 ans qui l'utilisent régulièrement chaque mois.

Avec un nombre croissant de personnes âgées utilisant quotidiennement les outils numériques, les fonctionnalités d'IA telles que la messagerie vocale et le sous-titrage des appels deviennent des outils de plus en plus courants sur la plateforme. En avril 2025, la fonction de dictée comptait plus de 8 millions d'utilisateurs mensuels. Parallèlement, la fonction de sous-titrage des appels gagne également en popularité auprès des personnes âgées, car elle leur permet de suivre plus facilement les appels malgré la baisse d'acuité auditive liée à l'âge.

En réalité, pour les utilisateurs plus âgés comme M. Tran ou Mme Thanh, l'important n'est pas le fonctionnement de la technologie sous-jacente. Ce qu'ils remarquent le plus, c'est que les conversations avec leurs proches sont devenues plus fluides, sans avoir besoin d'une aide constante ni de craindre d'être à la traîne dans la conversation.

C’est peut-être de ces besoins très ordinaires que la technologie en général, et l’intelligence artificielle en particulier, commencent à devenir plus accessibles à de nombreux utilisateurs de la manière la plus naturelle, y compris à ceux qui étaient autrefois facilement « déconnectés » de l’ère numérique.

Source : https://znews.vn/de-nguoi-cao-tuoi-khong-con-lac-nhip-giua-doi-song-so-post1652770.html