L'image de Sam Son comme destination touristique sûre et accueillante sera un atout majeur pour attirer les visiteurs.
On peut affirmer que le développement du tourisme a été et demeure un moteur essentiel pour de nombreux secteurs tels que les transports, les communications, l'hôtellerie, la restauration, la construction, etc. La demande de biens et services touristiques a notamment fortement augmenté, contribuant au développement économique et à la création d'emplois et de revenus pour les habitants de Sam Son. Cependant, face à la concurrence accrue entre les destinations touristiques, en particulier entre les régions proposant des produits similaires (par exemple, les stations balnéaires de Sam Son, Hai Tien et Hai Hoa, ou encore Sam Son et Cua Lo (Nghe An)), la qualité et la gestion des services doivent être une priorité. Par ailleurs, le tourisme est considéré comme un moyen de communication efficace et peu coûteux. Dans le contexte actuel du développement technologique, chaque citoyen et chaque touriste peut devenir un ambassadeur du tourisme. À l'inverse, une image négative, voire offensante, peut se propager très rapidement. Une bonne gestion des services touristiques contribue donc à promouvoir l'image de la destination et à enrichir la culture touristique de Sam Son.
Consciente de l'importance et du rôle de la gestion des activités touristiques en général, et des entreprises de services touristiques en particulier, la ville de Sam Son s'est attachée, au fil des ans, à gérer ces entreprises de manière équitable et responsable, et à former et sensibiliser les professionnels du secteur. Concrètement, le Comité populaire de la ville a élaboré et mis en œuvre avec succès des plans et des stratégies pour le secteur des entreprises. Parallèlement, il a chargé l'équipe d'inspection interministérielle de contrôler proactivement tous les aspects liés à l'hébergement, à la sécurité et à l'hygiène alimentaires, ainsi qu'à la gestion des prix des services soumis à conditions. Cette équipe d'inspection interministérielle déploie l'intégralité de son personnel, 24h/24 et 7j/7, notamment les jours fériés et les week-ends, afin de traiter rapidement les signalements reçus via la ligne d'assistance téléphonique de la ville. En 2024, les autorités ont mené 38 inspections, traité 38 dossiers et perçu plus de 119 millions de VND pour le budget de l'État. De plus, la ville a organisé 8 sessions de formation, réunissant 2 214 participants, sur la réglementation, les solutions pour améliorer la qualité des services et la promotion d'une image positive des habitants de Sam Son auprès des visiteurs et des touristes.
L'année 2025 marque de nombreux changements dans la gestion du tourisme par l'État de la ville. Il est donc essentiel de disposer de plans et de solutions prêts à gérer efficacement les différents types de services touristiques. La ville a élaboré des plans de gestion stricts ; par exemple, pour les établissements d'hébergement touristique, la ville exige l'affichage public des prix des biens et services, ainsi que du règlement intérieur. Les établissements doivent disposer d'un menu indiquant les noms, les quantités et les prix des aliments et des boissons ; ils ne sont autorisés à utiliser le mot (étoile) ou des images d'étoiles pour faire connaître leur classement que si celui-ci a été officiellement reconnu par l'organisme d'État compétent ; et ils doivent fournir des factures ou des reçus avant tout paiement. Un contrat ou une convention doit être établi pour la location d'une chambre dans l'établissement d'hébergement (en cas de litige, si aucun contrat ou convention n'est établi, l'établissement d'hébergement touristique est considéré comme fautif et doit assumer l'entière responsabilité et s'exposer à des sanctions conformément à la réglementation). De plus, la ville interdit formellement de contraindre les clients à manger, à rester, à être transférés ou à vendre des chambres ; de reprendre les chambres avant l'heure convenue ; de couper l'eau ou la climatisation. la vente de marchandises à des prix supérieurs aux prix réglementés ; l’expansion ou l’empiètement illégal ; le rejet arbitraire d’eaux usées et de déchets ; et l’utilisation d’un langage injurieux…
Concernant la formation des gestionnaires et des employés du secteur touristique, la ville a élaboré un plan axé sur une formation approfondie dans cinq domaines clés. À titre d'exemple, citons : la formation à la gestion publique du tourisme et l'élaboration d'un plan de gestion des entreprises de services touristiques à Sam Son à l'horizon 2025 ; la formation aux techniques de présentation, la découverte des sites touristiques, des lieux de divertissement et des festivals de la ville ; et l'organisation de circuits touristiques reliant Sam Son à d'autres sites touristiques de la province. La ville s'attache particulièrement à innover dans les méthodes de formation des ressources humaines du secteur touristique grâce à un accompagnement pratique. Parallèlement, elle renforce les compétences de gestion des restaurateurs et des hôteliers, contribuant ainsi à une professionnalisation croissante des opérations touristiques. Dans cette optique, la ville collabore activement avec des organismes de formation reconnus et expérimentés afin de proposer des formations et un perfectionnement professionnel aux cadres, aux chefs d'entreprise et aux employés du secteur touristique. Les entreprises sont tenues d'envoyer leur personnel suivre des formations visant à promouvoir la culture, le civisme et l'image de Sam Son en tant que destination touristique ; à développer les compétences professionnelles en matière de service, de communication et de comportement ; et à sensibiliser la population à la protection du paysage, de l'environnement et de l'image touristique de Sam Son. Grâce à ces efforts, l'objectif est que chaque citoyen de Sam Son devienne un « ambassadeur du tourisme », un communicateur promouvant la beauté de Sam Son et de ses habitants auprès de ses amis et des touristes.
Texte et photos : Truong Giang
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Source : https://baothanhhoa.vn/de-sam-son-dep-trong-long-ban-be-du-khach-246827.htm
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