Un pilier de soutien pour les patients.

Du partage des ressources et du soutien aux patients défavorisés à l'apport d'un soutien émotionnel et à l'amélioration de l'expérience des patients, les professionnels de santé du service social de l'hôpital d'obstétrique et de gynécologie de Thanh Hoa deviennent discrètement un « pilier de soutien » aidant de nombreuses personnes vulnérables à se sentir en sécurité pendant leur traitement.

Des médecins et des infirmières du service et du bureau de travail social de l'hôpital d'obstétrique et de gynécologie de Thanh Hoa ont rendu visite aux patientes.

À l'hôpital d'obstétrique et de gynécologie Thanh Hoa, l'image d'un personnel médical toujours souriant, accueillant et attentif est devenue familière aux patientes lors de leurs consultations. Fini la gêne et la confusion ! De nombreuses patientes sont accompagnées à chaque étape, de l'inscription aux examens et aux procédures, jusqu'aux déplacements entre les services et les chambres.

Mme Pham Thi Hien, originaire de la commune de Luu Ve, qui attendait ses résultats dans la zone d'examen, a déclaré : « J'étais assez inquiète à l'idée de venir à l'hôpital pour un bilan de santé, car je ne connaissais pas les procédures. Mais à mon arrivée, j'ai été accueillie et guidée avec beaucoup d'attention par le personnel, qui m'a conduite dans chaque salle d'examen. Le personnel médical s'est également renseigné sur ma situation et a écouté mon histoire, ce qui m'a rassurée et mise à l'aise. »

Ce dévouement ne se limite pas à la simple prestation de services ; il englobe également l'approche proactive des travailleurs sociaux, soucieux de comprendre la situation des patients. Grâce à de simples conversations dans les couloirs, à des regards inquiets ou à des préoccupations concernant les coûts, de nombreux cas difficiles ont été identifiés rapidement. Par exemple, Mme Bui Thi Hoa, originaire de la commune de Trung Chinh et hospitalisée pendant dix jours, est issue d'une famille modeste, s'occupe de sa mère âgée et fait face à des difficultés. Comprenant sa situation, le service social l'a mise en relation avec des bienfaiteurs qui lui ont offert 3 millions de dongs. Mme Hoa a déclaré : « J'ai non seulement reçu des soins attentifs, mais aussi une aide précieuse et opportune. Ces dons m'ont profondément réconfortée. »

Le service social de l'hôpital d'obstétrique et de gynécologie de Thanh Hoa a été créé en janvier 2024. À ce jour, il compte 15 collaborateurs et son rôle au sein de l'hôpital s'affirme progressivement. D'abord simple service de soutien, le service social devient peu à peu un maillon essentiel de l'amélioration de la qualité des soins. Le personnel médical y effectue diverses tâches : accueil, conseils, soutien, recueil d'avis des patients, promotion de l'image de l'hôpital, collecte de dons et assistance aux patients en difficulté.

Le Dr Nguyen Dinh Quang, chef du service social et chef adjoint du service de fertilité de l'hôpital d'obstétrique et de gynécologie Thanh Hoa, a déclaré : « Dans le but de placer les patients au centre des préoccupations, le personnel du service s'efforce constamment d'améliorer ses compétences, son expertise, ainsi que son dévouement et son attitude au service des patients. Les activités de travail social sont mises en œuvre de manière globale, contribuant à soutenir les patients tant sur le plan moral que matériel. »

Pour faciliter les examens et les traitements des patients à l'hôpital, des assistants sociaux sont présents en permanence dans le service des consultations externes afin d'accueillir, d'orienter et de réaliser un premier entretien avec les patients venant pour des examens ou des hospitalisations, ainsi que pour leur présenter les services disponibles et les conseiller à leur sujet. De ce fait, environ 90 % des patients venant pour des examens ou des hospitalisations bénéficient d'une aide pour accéder aux services paramédicaux nécessaires. En moyenne, près de 6 000 patients sont accueillis, conseillés et accompagnés chaque mois. Parallèlement, les assistants sociaux informent et diffusent les politiques et lois nationales pertinentes relatives aux examens et traitements médicaux, ainsi qu'aux activités de l'hôpital, auprès du personnel médical, des patients et de leurs familles, par le biais d'entretiens directs, des réseaux sociaux, du site web de l'hôpital et de sa page Facebook.

De plus, des enquêtes de satisfaction sont menées régulièrement auprès des patients. Les travailleurs sociaux effectuent des suivis téléphoniques et mènent des entretiens avec les patients après leur sortie afin de recueillir des commentaires précieux. En particulier, la mise en place de questionnaires en ligne par QR code a permis aux patients de donner leur avis rapidement et facilement, contribuant ainsi à la résolution rapide des problèmes rencontrés. Les canaux d'information, tels que la page Facebook et la ligne d'assistance téléphonique, sont maintenus en permanence, garantissant des réponses rapides aux questions des patients et de leurs familles.

Avec pour devise « Là où il y a des patients dans le besoin, il y a du travail social », les assistants sociaux de l'hôpital ont sollicité et mobilisé organisations, particuliers et philanthropes afin d'aider les patients en difficulté à accéder aux examens et aux traitements hospitaliers. De 2025 à aujourd'hui, le service social a mobilisé des soutiens pour plus de 1 200 patients grâce à divers dons, à la prise en charge des frais de transport pour les transferts hospitaliers, etc.

Outre ses missions de soutien, le service social de l'hôpital d'obstétrique et de gynécologie de Thanh Hoa participe également à des actions de proximité, contribuant ainsi à améliorer la qualité des soins. Des services techniques, tels que la prise en charge des plaies obstétricales et gynécologiques et les soins du cordon ombilical des nouveau-nés par plasma froid, ont été mis en œuvre avec succès, avec plus de 13 645 cas pour les mères et 11 391 cas pour les nourrissons. Le service d'enregistrement vidéo du « journal de naissance » a également rencontré un vif succès, avec 173 enregistrements réalisés, offrant ainsi un souvenir précieux aux mères et à leurs familles. Par ailleurs, le service propose un soutien psychologique aux patientes souffrant de troubles psychologiques suite à un traumatisme ou une dépression, ainsi qu'un service de lavage de cheveux, contribuant à leur confort et à leur satisfaction.

Le dévouement discret de l'équipe de travailleurs sociaux contribue à bâtir un hôpital toujours plus professionnel et centré sur le patient. Ils apportent non seulement un soutien précieux, mais deviennent aussi un véritable pilier, aidant les patients à se sentir compris et plus sereins tout au long de leur parcours de soins.

Texte et photos : Thùy Linh

Source : https://baothanhhoa.vn/diem-tua-cho-benh-nhan-284718.htm