Le pilier silencieux du peuple

Au fil des ans, le travail de médiation communautaire dans la province de Dong Nai a connu de nombreux changements positifs, contribuant de manière significative à la résolution rapide et efficace des conflits et des différends au niveau local. Ce travail a permis de réduire le nombre de plaintes portées aux instances supérieures, préservant ainsi la stabilité et l'unité au sein de la communauté.

Derrière ces résultats se cache la contribution persistante, silencieuse mais dévouée de l’équipe de médiateurs – ceux qui sont considérés comme les « piliers » fiables des habitants de chaque village, hameau et quartier de Dong Nai .

Passionnée par le travail de médiation.

Lorsqu'on évoque M. Sa Tac Phi, les habitants du quartier de Tan Thuy (district de Xuan Lap, province de Dong Nai) expriment tous respect et confiance. Il s'agit en effet d'une figure exemplaire de la médiation de proximité, à laquelle il se consacre depuis 22 ans.

Les membres de l'équipe de médiation du quartier de Tan Thuy (district de Xuan Lap) sont prêts à recevoir et à écouter les avis des résidents afin de trouver des solutions raisonnables et appropriées. Photo : An Nhon

M. Sa Tac Phi est non seulement une figure respectée au sein de la communauté chinoise, mais il bénéficie également de la confiance de la population et a été élu membre de l'équipe de médiation du quartier de Tan Thuy, où il participe avec constance, responsabilité et efficacité. Selon M. Phi, chaque fonction possède ses propres caractéristiques, mais elles se complètent parfaitement. Il se considère comme un « pont », un « bras armé » du Parti et du gouvernement pour diffuser les politiques, les directives et les lois ; pour mobiliser la population afin de développer les conditions socio -économiques, maintenir la sécurité et l'ordre, et préserver l'identité culturelle nationale. Son comportement exemplaire, son accessibilité, sa compréhension de la population et son dévouement envers elle lui ont permis de gagner la confiance de tous. C'est pourquoi, lors de ses médiations en cas de conflits et de différends, ses paroles sont toujours respectées et il est écouté avec attention.

Le quartier de Tan Thuy se distingue notamment par le fait qu'environ 72 % de ses habitants sont d'origine chinoise. L'équipe de médiation du quartier, mise en place très tôt et efficace, a permis de résoudre rapidement les conflits et les litiges du quotidien.

Des conflits de voisinage aux disputes conjugales, en passant par les litiges fonciers et d'accès, M. Phi est toujours prêt, de jour comme de nuit, à se rendre au domicile des personnes concernées avec son équipe de médiation afin de comprendre la situation et d'apporter une explication juste et raisonnable. Grâce à son dévouement, de nombreux cas ont été résolus à l'amiable et, depuis des années, aucune plainte n'a été portée devant les instances supérieures de la région.

« Je vis dans le quartier depuis de nombreuses années, je connais donc bien la situation et le mode de vie de chaque famille. Cela me facilite la tâche en matière de médiation, car les gens me font confiance et sont disposés à écouter… », a expliqué M. Phi.

De nombreux médiateurs communautaires espèrent qu'à l'avenir, la formation et le perfectionnement professionnel continueront de recevoir une attention accrue, notamment la mise à jour régulière des nouveaux documents juridiques… Cela contribuera à améliorer leurs connaissances, leurs compétences et leur expérience, et à rehausser la qualité du travail de médiation communautaire dans la province.

Dans le hameau de Cau Van, commune de Thong Nhat, M. Tran Doan Quy (responsable de l'équipe de médiation) est une figure bien connue, forte d'une longue expérience en matière de médiation de proximité. Le hameau de Cau Van compte actuellement 480 foyers et plus de 2 000 habitants, dont plus de 80 % sont catholiques.

Selon M. Quy, la mise en place d'équipes de médiation est absolument nécessaire pour résoudre rapidement les conflits et les différends, évitant ainsi qu'ils ne s'enlisent, ne se complexifient et ne provoquent des divisions au sein de la communauté. Pour mener à bien cette mission, les médiateurs doivent non seulement faire preuve de dévouement, mais aussi perfectionner constamment leurs connaissances juridiques et leurs compétences professionnelles.

D'après l'expérience de M. Quy, les médiateurs doivent maîtriser des compétences essentielles telles que la communication, la collecte d'informations et de documents permettant d'identifier clairement les causes du conflit, et l'application souple du droit en tenant compte des coutumes, traditions et bonnes pratiques locales. Par ailleurs, la capacité à organiser et à mener des séances de médiation, ainsi qu'à conseiller, expliquer et persuader les parties afin de parvenir à un accord volontaire et harmonieux, sont des facteurs déterminants de réussite.

« L’une des méthodes efficaces consiste à tirer parti de relations de confiance et influentes avec les parties en conflit. Lorsque des personnes de confiance sont impliquées, la médiation devient beaucoup plus facile et le taux de réussite est très élevé », a confié M. Quy.

Pour éviter que les petits problèmes ne deviennent de gros problèmes.

Forte de plus de 14 ans d'expérience dans la médiation, Mme Pham Thi Lien, cheffe du hameau de Lang Lon, commune de Cam My, est une médiatrice exemplaire, dévouée et responsable. En 2023, elle a reçu un certificat de félicitations du Comité populaire provincial de Dong Nai pour son excellent travail de mise en œuvre de la loi de 2013 sur la médiation au niveau local au cours des dix dernières années.

Selon Mme Lien, chaque cas est unique et présente des circonstances particulières, ce qui empêche l'application automatique d'un modèle unique. En cas de conflit de voisinage, elle invite les deux parties à la mairie pour en discuter ; pour les différends conjugaux, elle se rend personnellement au domicile des personnes concernées afin de comprendre la situation et de la résoudre à l'amiable ; et pour les litiges complexes, tels que les conflits fonciers, elle et les membres de l'équipe de médiation doivent se rendre sur place pour mener une enquête approfondie avant de proposer une solution adaptée. Grâce à une préparation minutieuse et une coordination efficace, la plupart des cas sont résolus de manière équitable et raisonnable, avec l'accord des parties concernées.

Dans le village de Phu Tan, commune de Phu Rieng, M. Nguyen Van Sau (secrétaire du parti, chef du village et responsable de l'équipe de médiation) est considéré comme un pilier pour la population. Le village de Phu Tan compte 609 foyers et plus de 2 100 habitants. Auparavant, faute de sensibilisation suffisante, les conflits étaient fréquents au sein de la communauté. Cependant, depuis que l'équipe de médiation a commencé à œuvrer efficacement, la situation s'est considérablement améliorée.

« Nous avons décidé que les conflits devaient être résolus au plus vite. Faute de traitement, de petits problèmes peuvent prendre de l'ampleur et avoir des conséquences imprévisibles. C'est pourquoi, de jour comme de nuit, par tous les temps, dès que les gens ont besoin de nous, mon équipe et moi-même nous rendons rapidement sur place pour comprendre leurs préoccupations et leurs aspirations, et résoudre les problèmes sans délai », a expliqué M. Sau.

M. Phi, M. Quy, M. Sau et Mme Lien ne sont que quatre des nombreuses personnes dévouées et responsables qui s'investissent dans la médiation communautaire. Leur contribution a considérablement amélioré la qualité des activités de médiation dans toute la province. Ils ont notamment contribué à renforcer les liens communautaires, à favoriser la compréhension et le partage entre les résidents et à assurer le développement durable de la vie culturelle dans leurs communautés.

An Nhon

Source : https://baodongnai.com.vn/phap-luat/202601/diem-tua-tham-lang-cua-nhan-dan-9602a39/