Pour réduire leurs coûts d'exploitation, de gestion et de main-d'œuvre, étendre leurs marchés, atteindre des clients potentiels et accroître leur efficacité commerciale, les entreprises touristiques ont intégré de nombreux outils numériques à leurs opérations.
La société Indochina Cruise Joint Stock Company (ville d'Ha Long) est un exemple éloquent de transformation numérique dans le secteur du tourisme. Abandonnant les réunions traditionnelles, elle a opté pour des réunions sans papier, ce qui a permis d'accroître la transparence, de réaliser des économies de temps et d'argent, et d'améliorer l'efficacité du travail.
L'entreprise a mis en place un logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour gérer les informations clients, suivre les interactions et améliorer la qualité du service ; gérer l'enregistrement des clients grâce aux codes-barres ; et déployer les paiements sans espèces. M. Doan Manh Cuong, directeur général adjoint de l'entreprise, a déclaré : « Depuis la mise en œuvre de la transformation numérique, les opérations commerciales ont connu des améliorations notables, notamment une réduction de 30 % des documents papier… Désormais, avec un simple smartphone connecté à Internet, je peux gérer mon travail à tout moment et en tout lieu, quelles que soient mes activités. Mon efficacité a donc considérablement augmenté. »
La société par actions de tourisme ouvert de Ha Long (ville de Ha Long) a récemment investi dans un logiciel de gestion et d'exploitation. Ce logiciel utilise la technologie de réalité virtuelle VR360 pour promouvoir et présenter les destinations, les circuits et les itinéraires touristiques aux clients ; il gère l'enregistrement des clients par code-barres ; et il permet les paiements sans espèces. Grâce à cette transformation numérique proactive, la société a réduit ses coûts d'exploitation, de gestion et de main-d'œuvre, élargi son marché, touché de nouveaux clients potentiels et amélioré son efficacité commerciale. Selon son directeur général, Tran Manh Thang : « La transformation numérique a permis à la société de réduire ses besoins en personnel, de réaliser des économies sur les salaires, les primes et les assurances ; de proposer un service client multicanal disponible 24 h/24 et 7 j/7, offrant une assistance rapide et pratique ; et d'utiliser un logiciel de visioconférence pour faciliter la communication et la collaboration entre les employés. »
Les entreprises touristiques, tant en ville que dans les zones montagneuses, utilisent activement les outils numériques pour promouvoir leurs produits. M. Hoang Van San, propriétaire de la maison d'hôtes Hoang San (commune de Hoanh Mo, district de Binh Lieu), explique : « Il y a cinq ans, j'ai commencé à utiliser internet et les réseaux sociaux pour promouvoir largement mes produits touristiques. La maison d'hôtes Hoang San est progressivement apparue sur les forums touristiques, sur les moteurs de recherche Google et sur sa propre page Facebook… Grâce à cela, le nombre de visiteurs a augmenté progressivement et nous accueillons aujourd'hui environ 700 personnes par an. »
De nombreux jeunes issus de groupes ethniques minoritaires ont créé des pages de fans pour promouvoir et présenter les paysages de leurs villes natales, leurs services et produits touristiques, contribuant ainsi à attirer un grand nombre de touristes dans les régions pittoresques de Binh Lieu, Mong Cai, Hai Ha, Tien Yen, etc.
Dans le cadre du projet « Développement d'applications de données sur la population, l'identification et l'authentification électronique au service de la transformation numérique nationale pour la période 2022-2025, avec une vision à l'horizon 2030 » (projet 06), 500 établissements d'hébergement (hôtels, maisons d'hôtes, chambres d'hôtes, bateaux de croisière, etc.) de la province ont déployé le logiciel de gestion hôtelière ASM. Grâce à ce système, la réception de l'hôtel n'a qu'à scanner le code QR figurant sur la carte d'identité à puce du client ; les informations sont alors directement transmises au logiciel ASM installé sur l'ordinateur et mises à jour automatiquement dans le système national de notification des hébergements, ce qui permet aux établissements d'éviter les erreurs de saisie.
Pour aider les entreprises à suivre le rythme de la transformation numérique, le ministère du Tourisme encourage depuis peu les organisations, les particuliers et les entreprises du secteur touristique à participer activement au développement du commerce électronique dans le tourisme et à le dynamiser.
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