Le district de Tho Xuan est une localité avec de nombreuses initiatives appliquées en matière de réforme administrative pour servir les organisations et les citoyens.
Afin d'améliorer la qualité du fonctionnement du guichet unique, la commune de Bac Luong (Tho Xuan) a mis en place le modèle « Journée sans écriture ». Lors des démarches administratives des organisations et des citoyens, au lieu de leur demander d'écrire eux-mêmes, les fonctionnaires dactylographient ou écrivent à la main pour les organisations et les particuliers (sauf pour les documents juridiques qui ne permettent pas d'écrire pour autrui). Après avoir rempli les documents, les fonctionnaires relisent l'intégralité du contenu ou permettent aux citoyens de vérifier l'exactitude des informations ; les citoyens n'ont qu'à signer ou apposer leurs empreintes digitales pour compléter la déclaration. Ce modèle a renforcé le sens des responsabilités des fonctionnaires du guichet unique dans l'exercice de leurs fonctions et a raccourci les délais de traitement des démarches administratives pour les organisations et les particuliers, un avantage très apprécié des comités locaux du Parti, des autorités et de la population.
Afin de marquer son empreinte dans la réforme administrative, le district de Tho Xuan a encouragé les agences, unités, communes et villes de la région à rechercher activement et à appliquer de nouveaux modèles et initiatives en matière de gestion des procédures administratives. Outre le modèle « Journée sans écriture » mis en place dans la commune de Bac Luong, le district de Tho Xuan compte de nombreux autres programmes, tels que la « Journée sans rendez-vous », les « 3 N° », l'« Application du QR code pour l'exécution des procédures administratives », le « Samedi bénévole pour aider les citoyens à gérer leurs démarches administratives », « Amélioration de l'efficacité de la mise en œuvre et du traitement des procédures administratives dans l'ensemble du secteur de la protection sociale », « Gouvernement bienveillant au service du peuple »… Ces initiatives ont contribué à améliorer la qualité du traitement des procédures administratives, propulsant Tho Xuan à la 2e place du classement DDCI du district en 2024.
Afin de renforcer le sens des responsabilités et l'éthique publique du personnel, passant progressivement d'un gouvernement de gestion à un gouvernement de service, la commune de Dinh Tan a mis en place en 2021 un modèle de réforme administrative pour la province et le district de Yen Dinh, intitulé « Gouvernement bienveillant au service du peuple ». Ce modèle a permis au personnel et aux fonctionnaires de la commune d'appliquer avec brio la méthode des « 4 s'il vous plaît, 5 toujours » : bonjour, pardon, merci, demander la permission, toujours sourire, toujours être bienveillant, toujours écouter, toujours aider et toujours être au plus près de la population. Le service « guichet unique » a également promu l'utilisation des technologies de l'information, garantissant rapidité et précision dans le traitement des démarches administratives. Afin de simplifier la mise en œuvre, le Comité populaire de la commune a mis en place un code QR permettant de scanner chaque démarche administrative, permettant ainsi un règlement en ligne complet ou partiel, pour une plus grande commodité. Le Comité populaire de la commune a également mis en place une unité mobile de réception et de restitution des documents pour permettre aux personnes âgées, aux malades et aux bénéficiaires de la protection sociale de gérer leurs démarches administratives à domicile.
Suite à l'efficacité du modèle pilote dans la commune de Dinh Tan, le district de Yen Dinh s'est attaché en 2023 à piloter la réplication du modèle « Gouvernement convivial, au service du peuple » dans 26 communes et villes du district. La mise en œuvre de ce modèle a permis une nette évolution de la conscience, du style de travail et de l'attitude de chaque cadre et fonctionnaire communal envers le service du peuple. Grâce à cela, les procédures administratives sont traitées plus rapidement et plus facilement. En particulier, l'envoi de lettres de félicitations, de remerciements, de condoléances et d'excuses a démontré l'intérêt des autorités locales et a reçu le soutien et l'appréciation de la population. Après plus de deux ans de mise en œuvre du modèle, l'évaluation a révélé que toutes les communes et villes affichent un taux élevé de traitement des dossiers et des procédures administratives, sans arriérés.
Le centre d'appels pour l'aide au règlement des procédures administratives du service « guichet unique » de la commune de Dong Tien (ville de Thanh Hoa) sera opérationnel en 2022. Pour toute demande de procédure administrative, les organisations et les citoyens pourront appeler le numéro principal du centre d'appels (0915.115.439) afin de se renseigner sur les éléments du dossier. Ce centre d'appels (fonctionnaires) se connectera aux lignes fixes des fonctionnaires spécialisés dans les domaines de la culture, de la société , de l'administration foncière, de la justice et de l'enregistrement des ménages. Les fonctionnaires de chaque domaine guideront ensuite les organisations et les citoyens sur les éléments du dossier à apporter lors des démarches administratives, les aidant ainsi à finaliser le processus en une seule fois. Ce modèle illustre clairement la volonté de « faire de la satisfaction du public l'objectif de tous les services », renforçant ainsi l'image d'un gouvernement, de cadres et de fonctionnaires proches et conviviaux, gagnant ainsi la sympathie du public.
Si la commune de Dong Tien soutient les citoyens par le biais du numéro d'assistance téléphonique, la commune de Dong Khe soutient les citoyens avec les « 9e heures de travail » ; Dong Van vise la satisfaction des gens avec le modèle de « réception administrative », le quartier de Hoang Quang soutient les citoyens avec les « mardi, jeudi - jour sans écriture », « vendredi - jour sans rendez-vous »... Avec de nombreuses initiatives très applicables, les communes et les quartiers de la ville de Thanh Hoa ont créé des changements clairs dans la réforme administrative, en se concentrant sur la réforme des procédures administratives.
Afin d'améliorer la qualité de l'exécution des tâches professionnelles des départements, agences, unités et localités de la province, de nombreuses initiatives et solutions innovantes ont été mises en œuvre pour gérer les procédures administratives. Parmi les exemples les plus marquants, on peut citer le modèle « Faire tout le travail, pas toutes les heures » ; la communication des résultats des procédures administratives sur les appareils intelligents ; la réduction de 30 % des frais et charges pour les organisations et les particuliers utilisant les services publics en ligne ; l'évaluation de l'indice de compétitivité des départements, antennes et secteurs provinciaux et des comités populaires de district. Grâce à ces nombreuses initiatives et solutions, les localités, agences et unités de la province ont instauré des changements significatifs dans la réforme administrative, en mettant l'accent sur la réforme des procédures administratives. 98 % des organisations et des particuliers sont satisfaits des services des agences administratives de l'État.
Article et photos : Minh Khoi
Source : https://baothanhhoa.vn/doi-moi-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-251466.htm
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