L’année 2025 est considérée comme historique car Dak Lak met officiellement en œuvre son système politique sur la base d’un modèle de gouvernement local à deux niveaux.
Reconnaissant que la transformation numérique est essentielle au fonctionnement d'une administration transparente, la province a mis en service sept plateformes numériques au service de la population et facilitant l'action des dirigeants et gestionnaires des deux niveaux de gouvernement local. À ce jour, le système de gestion et d'administration des documents a été déployé simultanément du niveau provincial au niveau communal. Notamment, Dak Lak a finalisé la connexion, l'interopérabilité et l'échange électronique de documents entre son système de gestion et d'administration des documents et les systèmes du Bureau du gouvernement, des ministères, des agences ministérielles, des agences gouvernementales et des provinces et villes relevant de l'administration centrale, grâce à la Plateforme nationale d'interopérabilité des documents.
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| Les habitants de la commune de Cuôr Đăng sont guidés sur la manière d'effectuer leurs démarches administratives en ligne. |
Ce changement ne se limite pas aux chiffres, il est bien plus profond. La province a annoncé la mise en ligne de 1 427 services publics, permettant ainsi aux citoyens d’effectuer leurs démarches administratives rapidement et facilement. La connexion et le partage de données avec les bases de données nationales sur la population, le foncier, les assurances et l’enregistrement des entreprises sont également mis en œuvre activement. Le secteur de la santé déploie progressivement les dossiers de santé et les dossiers médicaux électroniques. Le secteur de l’éducation met en place un système en ligne pour la gestion des élèves et des enseignants. La base de données foncières est en cours de numérisation, favorisant ainsi la diffusion publique et la transparence de l’information.
S’appuyant sur ces fondements, Dak Lak a, dès 2025, marqué de son empreinte la réforme administrative, notamment par le développement de l’administration en ligne et numérique visant à mieux servir les citoyens et les entreprises. Le changement le plus important a été la mise en place d’une administration axée sur le service, devenue plus compétente, plus professionnelle et plus transparente dans ses transactions, la satisfaction des citoyens servant de mesure de l’efficacité des services publics.
Fortement engagée dans la promotion de la transformation numérique parallèlement à la réforme administrative, la province a entrepris de revoir et de normaliser ses processus, de synchroniser ses données et de moderniser son guichet unique électronique. Les fonctionnaires et agents de la fonction publique bénéficient régulièrement de formations aux compétences nécessaires et utilisent activement les technologies numériques pour le traitement des documents. À ce jour, plus de 14 090 comptes de messagerie officiels ont été créés pour permettre aux fonctionnaires et agents de la fonction publique d’échanger des informations via le système de messagerie officiel de la province, constituant ainsi une base solide pour le travail en environnement numérique.
Au niveau local, l'esprit de « placer les citoyens au centre » se concrétise par des modèles spécifiques. Par exemple, au Centre de services administratifs de la commune de Quang Phu, malgré l'étendue de la zone et la charge de travail importante suite à la fusion, le traitement des demandes administratives reste professionnel et efficace. Mme Nguyen Thi Thanh Van, directrice adjointe du centre, explique que celui-ci utilise un guichet unique électronique pour gérer les démarches administratives, facilitant ainsi la réception, le suivi et le traitement des demandes émanant des entreprises et des particuliers. Afin de simplifier les démarches pour les citoyens, des équipements modernes tels que des bornes de contrôle d'accès et des écrans d'affichage de codes QR pour les paiements sans espèces ont été installés. Le personnel utilise activement l'intelligence artificielle (IA) pour la recherche, la rédaction et le traitement des documents.
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| L'équipe de technologie numérique communautaire du quartier de Tan Lap guide les résidents sur l'utilisation des services publics en ligne. |
Le paiement en ligne des services publics a donné de nombreux résultats positifs. En 2025, la province a enregistré 446 482 transactions en ligne, pour un montant total de plus de 449 milliards de VND. Elle a également publié 2 173 procédures administratives sur le Portail national des services publics. De nombreux domaines, comme l’enregistrement du domicile, la sécurité sociale et la fiscalité, ont enregistré des taux de recours aux services en ligne très élevés.
Considérant la réforme administrative comme une tâche essentielle et novatrice, la province de Dak Lak continuera de privilégier la mise en œuvre d'un ensemble complet de solutions visant à simplifier les procédures administratives et à améliorer le climat des affaires et des investissements. L'objectif principal est d'améliorer la qualité des services publics en ligne tout au long du processus, en s'orientant vers des services numériques personnalisés, permettant ainsi aux citoyens d'effectuer leurs démarches sans contrainte administrative. Parallèlement, la province exige que 100 % des dossiers administratifs soient reçus et traités via son Système d'information sur les procédures administratives, synchronisé avec le Portail national des services publics, permettant ainsi aux citoyens et aux entreprises de suivre et d'évaluer facilement le processus de mise en œuvre. La province appliquera des initiatives innovantes et des applications scientifiques et technologiques à la mise en œuvre de la réforme administrative, renforcera la responsabilité de ses dirigeants, consolidera la discipline et l'ordre administratifs et instaurera des changements profonds et significatifs dans les méthodes et les pratiques de travail.
Grâce à une pensée novatrice et à une forte détermination, Dak Lak met progressivement en place un système administratif moderne, devenant ainsi une véritable « base » solide pour le développement socio-économique de la localité.
Do Lan
Source : https://baodaklak.vn/xa-hoi/202601/dot-pha-cai-cach-hanh-chinh-tu-chuyen-doi-so-e0213c5/
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