Se rapprocher des gens grâce à des changements à la base.

Avec la décentralisation croissante des tâches au niveau local, la charge de travail des communes a considérablement augmenté. Face à cette réalité, de nombreuses collectivités ont pris l'initiative de modifier leurs méthodes de travail. Les agents ne se contentent plus de recevoir les demandes comme auparavant, mais accompagnent directement les citoyens dans l'utilisation des services publics en ligne et prennent en charge de nombreuses démarches au niveau local.

• Poursuivre l'amélioration et le renforcement de l'efficacité opérationnelle du modèle de gouvernement local à deux niveaux.
• Administration locale à deux niveaux : plus proche des citoyens, service plus rapide.
• Supprimer les obstacles au niveau local dans le fonctionnement d'une administration locale à deux niveaux.
• Le système de gouvernement local à deux niveaux fonctionne de manière stable et efficace.

Au Centre de services administratifs publics de la commune de Khanh An, l'atmosphère était animée mais sereine en ce début de semaine. Les citoyens n'avaient plus besoin de transporter plusieurs dossiers et de se rendre dans différents bureaux comme auparavant. Le personnel les accompagnait avec diligence à chaque étape du dépôt de leurs demandes en ligne, leur faisant ainsi gagner du temps et de l'énergie.

Les fonctionnaires du Centre de services administratifs publics de la commune de Khanh An reçoivent et traitent les demandes administratives des citoyens dans le domaine de la justice et de l'état civil.

Mme Nguyen Kieu Trang (hameau 17, commune de Khanh An) a expliqué qu'auparavant, elle devait se rendre plusieurs fois au bureau de district pour remplir les formulaires, ce qui était très chronophage. « Désormais, de nombreuses démarches peuvent être effectuées directement à la commune, ce qui simplifie les choses. En cas de doute, les agents peuvent apporter des précisions », a-t-elle ajouté. Ces changements, en apparence mineurs, témoignent clairement de l'efficacité du modèle de gouvernement local à deux niveaux mis en place dans la province un an après sa mise en œuvre.

Au Centre de services administratifs publics de la commune de Phu My, de jeunes fonctionnaires aident activement les citoyens à accomplir leurs démarches dans les domaines des finances, de la planification, de l'industrie et du commerce, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité des services.

Les fonctionnaires du Centre de services administratifs publics de la commune de Phu My guident les résidents dans leurs démarches administratives dans les domaines des finances, de la planification, de l'industrie et du commerce.

Mme Huynh Hong My Tham, responsable des finances, de la planification, de l'industrie et du commerce au Centre de services administratifs publics de la commune de Phu My, a déclaré que depuis la mise en œuvre du nouveau modèle, le travail sur le terrain a considérablement évolué. « Auparavant, il s'agissait surtout de suivre scrupuleusement les procédures, mais maintenant, il faut être plus rapide et fournir des instructions plus détaillées pour faciliter les démarches des citoyens. Les agents doivent également se tenir constamment à jour en matière de technologies et s'adapter aux nouvelles exigences », a-t-elle expliqué.

M. To Chi Lam, directeur du Centre de services administratifs publics de la commune de Phu My, a déclaré que ces derniers temps, la municipalité a toujours fait de la réforme administrative et de l'amélioration de la qualité des services aux citoyens une priorité. Le Guichet unique a été progressivement renforcé, assurant un traitement rapide et conforme à la réglementation des démarches administratives, avec un taux de traitement dans les délais de 100 %.

La commune encourage la transformation numérique, en augmentant le nombre de demandes en ligne, en numérisant les documents et en promouvant les paiements sans espèces, ce qui facilite la vie des citoyens et des entreprises. Cependant, elle rencontre encore des difficultés en matière d'infrastructures technologiques, d'équipements et de ressources humaines. Dans les prochains mois, le Comité populaire de la commune poursuivra ses efforts pour améliorer la qualité du service, en se basant sur la satisfaction des citoyens comme indicateur d'efficacité opérationnelle.

D'après les statistiques du Département des affaires intérieures de Ca Mau , la province compte actuellement 3 981 missions relevant de la compétence des autorités locales, soit 832 de plus qu'avant la mise en œuvre du nouveau modèle. Plus précisément, 1 044 missions sont confiées aux communes, ce qui représente une augmentation de 914 missions grâce à la décentralisation et à la délégation de pouvoirs accrues.

D'après les rapports, après un an de mise en œuvre, le système de centres de services administratifs publics au niveau communal fonctionne globalement de manière stable. Le taux de traitement rapide des demandes dans toute la province a atteint 99,60 %, celui des demandes en ligne a dépassé les 92 % et le niveau de satisfaction des citoyens et des entreprises a atteint plus de 97 %.

Cependant, l'augmentation de la charge de travail a inévitablement exercé une pression sur les responsables locaux durant la période initiale. M. Nguyen Hoang Khang, responsable du guichet unique de la commune de Khanh An, a indiqué que, durant les premiers mois de mise en œuvre du nouveau modèle, le nombre de demandes a rapidement explosé, tandis que les agents devaient gérer de multiples tâches. « Certains jours, nous travaillions tard le soir et il nous restait encore des demandes à traiter. Le personnel a dû se former en parallèle pour répondre aux exigences du poste », a-t-il précisé.

Selon M. Khang, le principal défi consiste à familiariser la population avec les services publics en ligne, notamment les personnes âgées qui ne maîtrisent pas encore l'utilisation des téléphones portables. Cependant, après une période d'accompagnement, de nombreuses personnes ont pu effectuer elles-mêmes leurs démarches en ligne, ce qui a permis de réduire considérablement leurs déplacements.

Les responsables s'engagent à accompagner les citoyens dans leurs démarches administratives.

Parallèlement à l'amélioration des services administratifs, la rationalisation de l'appareil a également contribué à réduire le nombre d'échelons intermédiaires. Après la réorganisation, la province compte désormais 15 organismes administratifs relevant du Comité populaire provincial et 256 organismes administratifs relevant des Comités populaires communaux ; le système des unités de service public a également été réorganisé de manière rationalisée, limitant ainsi les chevauchements de fonctions et de tâches.

Bien que la structure organisationnelle se stabilise progressivement, la charge de travail au niveau local reste assez élevée, notamment dans le contexte de la transformation numérique rapide, alors que de nombreux endroits manquent encore de personnel possédant une expertise approfondie en technologies de l'information.

Après un an de fonctionnement, le modèle de gouvernement local à deux niveaux de Ca Mau se heurte encore à des difficultés qu'il convient de résoudre. Toutefois, il est évident que la population est de plus en plus satisfaite, car de nombreuses démarches administratives et le traitement des documents sont désormais plus rapides et plus simples au niveau local. Ce nouveau système engendre une charge de travail accrue pour les agents communaux, mais il contribue également à rapprocher l'administration des citoyens et à améliorer l'efficacité des services publics.

Océan

Source : https://baocamau.vn/gan-dan-hon-tu-nhung-doi-thay-o-co-so-a128842.html