Le double fardeau qui pèse sur les femmes

Vers 19 heures, alors que les familles se rassemblaient autour de la table pour le dîner, dans une villa du quartier de Hoi An Tay, Mme Ho Thi An terminait encore avec diligence le nettoyage de la dernière chambre après un départ tardif.

Bien que les tâches ménagères de Ho Thi An soient réparties selon un horaire de jour, elles se prolongent souvent tard dans la nuit. Photo : PHAN VINH

Le secteur du tourisme ne s'arrête pas aux heures de bureau ; tant qu'il y a des clients, il y a du travail. Le dynamisme de la ville génère des revenus et des opportunités, mais derrière cette effervescence se cachent des nuits blanches, des repas pris tard et l'inquiétude de jeunes enfants qui attendent leur mère… Ce sont les pressions silencieuses que doivent supporter de nombreuses femmes travaillant dans le secteur des services.

Une vie sans horaire fixe.

Mme Ho Thi An (née en 1992) travaille comme femme de ménage depuis 2022, après une période de chômage due à la pandémie. Auparavant, elle était ouvrière en usine, ce qui lui assurait un revenu régulier, mais insuffisant pour subvenir aux besoins de sa famille et de ses deux jeunes enfants. Avec la reprise progressive du tourisme, elle a postulé pour un emploi dans une villa proche de chez elle, fréquentée par des touristes étrangers. De la gestion de quatre chambres à ses débuts comme apprentie, elle en gère désormais dix par service.

Les horaires officiels sont de 7h30 à 16h00. En réalité, cela dépend entièrement des arrivées et des départs des clients. Les jours où les départs ont lieu après 12h30, le ménage est effectué principalement l'après-midi, ce qui prend environ 30 minutes par chambre simple et près d'une heure par chambre double. La femme de ménage change les draps, nettoie, vérifie les équipements et veille au moindre détail afin que tout soit prêt pour les prochains clients.

« Certains jours, les clients partent tard, alors je travaille sans relâche jusqu'à tard le soir. Quand je rentre enfin, il fait nuit noire et je n'ai pas le temps d'aller chercher mes enfants. Je suis épuisée, mais je dois encore préparer les repas et vérifier leurs devoirs. Mes deux enfants sont jeunes, l'un en CE1 et l'autre en maternelle, c'est pourquoi j'ai demandé à travailler de jour. Beaucoup d'autres femmes doivent travailler de nuit, ce qui est bien plus difficile. Un revenu stable allège le fardeau financier de ma famille, mais pendant les fêtes et le Têt (Nouvel An lunaire), la pression augmente considérablement ; il y a beaucoup de clients, mais les tâches ménagères restent les mêmes », explique Mme An.

À un autre maillon de la chaîne de services, Mme Dao Thi Ngoc Thanh (née en 1987), propriétaire du restaurant Myhome Hoi An dans le village maraîcher de Tra Que, travaille à un rythme similaire. Gérer un commerce de restauration signifie que les week-ends, les vacances d'été et le Têt (Nouvel An lunaire) sont des périodes de forte activité. Sa maison se trouve à proximité du restaurant et elle rentre généralement chez elle après 23 heures, une fois le nettoyage terminé.

« C’est agréable d’avoir beaucoup de clients, car cela génère des revenus, mais cela exerce aussi une pression sur les coûts, le personnel et les ingrédients. Il y a des jours où mes enfants n’ont pas école, mais je suis plus occupée que d’habitude. Parfois, je rentre à la maison alors qu’ils dorment déjà, et je ressens un manque de temps pour ma famille », a confié Mme Thanh.

D'après les statistiques du secteur du tourisme, les femmes représentent plus de la moitié des effectifs totaux dans l'hébergement, la restauration et les voyages. Dans les villes touristiques, ce pourcentage est encore plus élevé. Elles contribuent au bon fonctionnement des hôtels, des restaurants et des excursions, mais en coulisses, les repas, les tâches ménagères et le travail domestique les attendent toujours. Ce mode de vie irrégulier est devenu la norme, exigeant une grande endurance physique et mentale.

L'écosystème de soutien présente encore des lacunes.

Les emplois étant organisés par roulement et de façon saisonnière, le système de services publics fonctionne principalement aux heures de bureau. La plupart des garderies publiques ferment en fin d'après-midi, et rares sont celles qui offrent un service de garde en soirée ou le week-end. Pour des travailleuses comme Mme An, la garde d'enfants dépend souvent des grands-parents ou d'autres membres de la famille. « Le soutien de ma famille me permet d'aller travailler l'esprit tranquille. Sans cette aide, je ne pourrais probablement pas rester dans ce métier à long terme », a-t-elle confié.

Malgré de nombreuses difficultés, Mme Ho Thi Phuong Thao (coiffée d'un chapeau) reste très active dans son travail de guide touristique. Photo : PHAN VINH

La pression exercée sur les femmes travaillant dans le secteur du tourisme ne se limite pas aux contraintes de temps. Mme Ho Thi Phuong Thao (née en 1993), guide touristique dans la zone touristique de Ba Na Hills, explique que son travail lui apporte de nombreuses expériences et une grande fierté, celle de faire découvrir la culture et les habitants aux touristes. Cependant, les week-ends et jours fériés, lorsqu'elle retrouve ses amis, elle accompagne souvent le groupe de touristes du matin au soir.

« Mon mari et moi sommes tous les deux guides touristiques, alors avoir des enfants est toujours une décision difficile. Si nous avions un enfant, je devrais prendre un congé de quelques années pour m'en occuper. À mon retour, le marché aurait changé, les clients seraient différents, les produits aussi, et je devrais tout réapprendre. Y penser me met sous pression. Parfois, je me demande si je suis capable de concilier mon travail de guide touristique et mon rôle de mère », a déclaré Thao.

La santé mentale des travailleuses du secteur des services est rarement abordée de front. Elles doivent préserver une image professionnelle et une attitude positive envers la clientèle, tout en se préoccupant de leurs revenus, de leur famille et de leur avenir. La décision d'avoir des enfants est donc liée à de multiples considérations, telles que l'interruption de carrière, la baisse de revenus et la possibilité d'un retour sur le marché du travail.

Face à ce constat, de nombreux avis suggèrent que les entreprises doivent faire preuve de plus de souplesse dans l'organisation des horaires de travail, donner la priorité aux employées ayant de jeunes enfants, organiser des bilans de santé réguliers et instaurer un dialogue ouvert sur la pression au travail. Les collectivités locales pourraient étudier le modèle de la garde d'enfants en dehors des heures de travail dans les zones à forte concentration d'hébergements, de restaurants et de sites touristiques, tout en envisageant des mesures de soutien aux travailleurs de nuit. Au sein de chaque famille, le partage des tâches ménagères avec les conjoints et les proches est essentiel pour alléger la charge des femmes.

Le tourisme continue de stimuler le développement des villes de services. Pour que cette croissance soit durable, il est essentiel de se pencher sur la vie des femmes qui contribuent au bon fonctionnement de ce secteur, afin qu'elles puissent travailler sereinement et rentrer chez elles soutenues, au lieu de devoir assumer seules deux lourdes responsabilités.

Source : https://baodanang.vn/ganh-nang-kep-cua-phu-nu-3326987.html