La valeur de l'honnêteté

Dans le tumulte des transactions, le retour proactif des excédents d'argent aux clients par les employées des banques et des fonds de crédit populaires n'est pas seulement une responsabilité professionnelle, mais aussi une belle histoire d'intégrité, contribuant à raviver la confiance du public dans le système financier.

Les guichetiers et caissiers sont le premier et le plus fréquent point de contact avec les clients ; ils représentent l’image de la banque. Leur travail au contact de la clientèle exige d’eux qu’ils soient aimables, dévoués et professionnels. De plus, la gestion de prêts et de dépôts allant de quelques millions à des milliards de dongs, avec des transactions quotidiennes atteignant des centaines de milliards de dongs, nécessite un volume considérable d’informations et de données.

Par conséquent, la culture de l'honnêteté et de l'intégrité est devenue le principe directeur du personnel féminin de la trésorerie et des guichets. Elles incarnent l'excellence et marquent durablement les esprits des clients en les contactant spontanément pour leur restituer les sommes perçues en trop dès la fin de leur service et la fermeture de la caisse.

Mme Phan Thi Xuan Chinh travaille depuis plus de 20 ans à la succursale de Yen Bai de la Banque de développement agricole et rural ( Agribank ). Son travail, qui implique la gestion quotidienne de sommes importantes, lui a inculqué une grande méticulosité. Chaque année, elle restitue les excédents de fonds aux clients. Rien qu'en 2024, elle a restitué 152 millions de dongs et 100 dollars américains. En 2025, elle a restitué 26 montants pour un total de près de 900 millions de dongs, dont le plus important s'élevait à 600 millions de dongs. Naturellement réservée et peu encline à se confier, Mme Chinh a déclaré : « Chaque fois que je constate un excédent de fonds, ma première pensée est pour le client. Restituer les fonds aux clients, ce n'est pas seulement respecter la réglementation, c'est aussi préserver la réputation de la banque. Je suis convaincue que les clients viennent à la banque non seulement pour déposer de l'argent, mais aussi pour nous faire confiance. »

Dans toutes les professions en général, et dans le secteur bancaire en particulier, l'intégrité doit toujours être une priorité. Les responsables bancaires en sont pleinement conscients. Mme Bui Thi Thao Hang, employée du Fonds de crédit populaire Hong Ha dans le quartier d'Au Lau, explique : « Pour chaque client qui vient effectuer une opération, je vérifie toujours attentivement le montant reçu et le relevé. Si nous constatons un excédent, même d'un seul centime, nous le remboursons. C'est un principe de déontologie professionnelle auquel nous nous conformons systématiquement. Je suis convaincue que maintenir la confiance des clients est primordial. » L'année dernière, en tant que caissière, Mme Hang a remboursé neuf excédents à des clients.

Pour les guichetiers, le plaisir quotidien réside dans la finalisation des transactions avec les clients, le conseil et la présentation de produits adaptés à leurs besoins. Bien que relativement nouvelle dans la profession, Nguyen Thi Thanh Lam, conseillère clientèle particuliers à l'agence Techcombank de Yen Bai, a déjà rendu de la monnaie en trop à de nombreuses reprises. Elle explique : « Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les clients peuvent rendre trop d'argent. Cependant, après vérification, le personnel de la banque détecte l'erreur et en informe immédiatement le client. »

Ces actions sont particulièrement importantes dans le contexte de l'essor des transactions électroniques. Le contact humain direct et la confiance demeurent le lien le plus fort entre les banques et leurs clients.

M. Vu Van Dong, du quartier de Nam Cuong, n'a pas caché sa joie en recevant sa monnaie de 10 millions de dongs : « J'étais très surpris car je pensais avoir été très attentif en comptant l'argent. Les guichetiers sont très honnêtes et intègres. C'est ce qui garantit la satisfaction des clients quant à leur service et leur professionnalisme. »

Au cours de l'année écoulée, les agences bancaires et les caisses de crédit populaire de la province ont restitué des sommes indûment perçues à leurs clients lors de 437 transactions, pour un montant total de 1,725 ​​milliard de VND. Ce geste de restitution, quelle que soit son importance, mérite d'être salué. Il constitue la plus belle illustration de l'éthique professionnelle et confirme que, même dans un monde où seuls des chiffres s'affichent sur des écrans électroniques, l'honnêteté demeure une valeur fondamentale.

Source : https://baolaocai.vn/gia-tri-cua-long-trung-thuc-post895289.html