Grab reçoit une avalanche d'avis à une étoile.

Téléchargez l'application.

Suite à l'incident où le chauffeur NTH a publié une vidéo affirmant qu'un client (identifié comme le musicien Minh Khang) l'avait menacé de le frapper pendant une course, provoquant un tollé général, le chauffeur concerné a déclaré que son partenariat avec Grab avait été résilié. Il a également indiqué sur les réseaux sociaux que l'application avait bloqué définitivement son compte car le client l'avait signalé pour divulgation d'informations personnelles.

La plateforme de VTC a également confirmé cette information le 18 mars. Suite à ces déclarations, Grab, ainsi que le musicien Minh Khang, ont été la cible de vives critiques. L'application, très populaire au Vietnam, a reçu de nombreux avis négatifs sur les plateformes de téléchargement.

tempête 1 étoile

Depuis le 17 mars, des milliers de nouveaux avis sont apparus sous les descriptions de Grab sur Google Play et l'App Store. La plupart d'entre eux attribuent une note de 1/5, soit la note la plus basse. Au lieu de se concentrer sur les fonctionnalités de l'application ou la qualité du service, ces utilisateurs expriment leur frustration suite à l'incident survenu sur les réseaux sociaux.

« Boycottez Grab pour son manque de soutien au chauffeur dans l'affaire du musicien Minh Khang. Au lieu de le défendre, ils ont cessé toute coopération après la publication par le chauffeur d'une vidéo où un client l'insultait et le menaçait. Au Vietnam, nous devons respecter la vérité et ne pas céder aux pressions de ceux qui ont de l'argent et du pouvoir », a commenté un utilisateur sur l'App Store.

« L’agent de sécurité qui a renvoyé le chauffeur a été licencié. Il a géré la situation avec beaucoup de calme et de professionnalisme, et pourtant Grab l’a renvoyé », a commenté un autre utilisateur, attribuant une note d’une étoile à l’application de covoiturage.

Un grand nombre d'avis négatifs (une étoile) ont été publiés concernant Grab suite à l'incident impliquant le musicien Minh Khang.

Sur les réseaux sociaux, la page Facebook de Grab a également été inondée de commentaires injurieux. Les nouvelles publications de l'application de VTC ont suscité une avalanche de réactions indignées de la part des utilisateurs de Facebook. Les administrateurs ont dû filtrer et masquer les commentaires négatifs.

S'adressant à Tri Thức - Znews, un représentant de la plateforme Grab a déclaré avoir reçu une plainte du titulaire du compte de covoiturage, D.L., le 12 mars, concernant la diffusion de ses informations personnelles et de celles de ses compagnons sur les réseaux sociaux.

« Après vérification et recoupement des informations, nous avons des raisons de conclure que le chauffeur partenaire a collecté, utilisé et divulgué les informations personnelles des passagers à des fins personnelles en dehors du cadre de la prestation de services », a déclaré Grab.

Selon le représentant de la plateforme, ce comportement enfreint le code de conduite auquel le chauffeur s'était engagé et est également incompatible avec la politique de confidentialité de la plateforme ainsi qu'avec la réglementation légale en matière de protection des données personnelles.

Figez le score.

Au Vietnam comme partout dans le monde, les internautes expriment leur opinion en attribuant une note d'une étoile lorsque des sujets controversés sont abordés. Cependant, cette méthode est souvent inefficace. Les commentaires en masse sans rapport avec les fonctionnalités de l'application sont fréquemment qualifiés de « bombes d'avis » par la plateforme.

Google Play et l'App Store privilégient toujours l'expérience utilisateur réelle. Les avis qui ne portent pas sur la qualité et les fonctionnalités du produit sont considérés comme peu pertinents. Les commentaires à caractère politique , idéologique ou attaquant le développeur sans lien avec l'application seront considérés comme une infraction.

La plateforme dispose de plusieurs niveaux de protection pour bloquer les « avis abusifs ». Photo : ShutterStock.

Dans son rapport 2025 sur la sécurité de l'écosystème, Google a annoncé avoir empêché plus de 160 millions d'avis et de notes indésirables cette année-là. Son système d'IA a permis d'éviter une baisse moyenne de 0,5 étoile des notes des applications ciblées par le « bombardement d'avis ». Apple, de son côté, interdit formellement la manipulation des avis dans les sections 1.1 et 5.6 de son règlement relatif aux avis sur l'App Store. Les comptes impliqués dans cette pratique peuvent être bannis définitivement de la plateforme.

Après avoir constaté qu'une application a reçu des avis enfreignant le règlement, les plateformes de téléchargement gèlent généralement sa note et mettent en place un nouveau système de modération. Malgré des milliers d'avis négatifs, Grab a conservé sa note de 4,8/5 sur les deux plateformes et n'a donc pas été affectée.

Les données contenues dans les outils restent inchangées, mais l'image de l'application de covoiturage pourrait être affectée par la vague de réactions négatives et de demandes de retrait émanant des utilisateurs sur les réseaux sociaux.