Ha Long s'efforce de servir le peuple.

Après avoir établi un système de gouvernement local à deux niveaux, le Centre de services administratifs publics (PVHCC) de la commune de Ha Long s'est concentré sur la constitution d'une équipe de fonctionnaires et d'agents publics qui font toujours preuve d'un sens aigu des responsabilités, possèdent de solides qualifications professionnelles, travaillent avec professionnalisme et se consacrent à guider et à résoudre les procédures administratives pour la population selon la devise « proche du peuple, au service du peuple ».

Les fonctionnaires du Centre de services administratifs publics de la commune de Ha Long guident les citoyens dans leurs recherches sur les procédures administratives.

Alors qu'il préparait une copie de l'acte de naissance de son petit-enfant pour son entrée en CP, M. Nguyen Van Duc, du village de Gia Mieu, a déclaré : « En raison de mon âge, j'hésitais à entreprendre des démarches administratives, craignant de devoir me déplacer plusieurs fois et d'attendre longtemps. Cependant, lorsque je me suis rendu au centre des services publics de la commune, le personnel m'a accompagné avec attention et bienveillance, étape par étape, et ma demande a été traitée rapidement. Je suis très satisfait du professionnalisme et du dévouement du personnel. »

M. Duc, ainsi que de nombreux autres habitants, ont salué le sens des responsabilités et le professionnalisme du personnel et des fonctionnaires du Centre de services publics de la commune. Suite à la fusion, la commune de Ha Long s'est étendue et sa population a augmenté, obligeant les habitants à parcourir de plus longues distances pour se rendre au Centre de services publics. Le nombre de démarches administratives traitées s'en est trouvé accru. Afin d'éviter les déplacements inutiles, les temps d'attente excessifs et de réduire au minimum les délais de traitement des demandes, la commune de Ha Long a mis en œuvre un ensemble complet de solutions pratiques et efficaces.

M. Tong Van Giang, directeur adjoint du Centre de services des procédures administratives de la commune de Ha Long, a déclaré : « Afin d’être plus proches des citoyens et de mieux les servir, le centre s’attache avant tout à constituer une équipe de fonctionnaires exemplaires à tous égards. Chaque fonctionnaire se doit d’être exemplaire, de respecter scrupuleusement les règlements et les normes d’éthique et de conduite, tout en faisant preuve d’un accueil chaleureux et souriant, en expliquant et en guidant avec précision les personnes et les organisations tout au long du processus de résolution des procédures administratives. »

Outre la rationalisation de sa structure organisationnelle et l'affectation de personnel qualifié et dévoué à la réception, au classement et à la diffusion des résultats, la commune de Ha Long a investi de manière constante dans l'infrastructure et les équipements nécessaires au bon fonctionnement du centre. Ce dernier est actuellement doté d'un système informatique connecté à Internet, d'une imprimante, de deux scanners A4, d'un accès Internet et d'un logiciel spécialisé garantissant l'interconnexion de toutes ses activités. De plus, il est entièrement équipé de tables, de chaises, de la climatisation, de ventilateurs et d'eau potable pour les personnes et les organisations effectuant des transactions.

L'affichage public et transparent des procédures administratives est assuré au centre et sur le site internet de la commune, avec l'intégration de QR codes pour une consultation et une utilisation optimales. Le centre affiche également les numéros de téléphone des responsables afin que chacun puisse signaler rapidement toute difficulté rencontrée lors du dépôt ou du traitement d'une demande. Par ailleurs, pour mieux servir la population, la commune a mis en place 17 équipes numériques , composées chacune de 9 à 13 membres et réparties dans 17 villages, afin d'accompagner les habitants dans l'installation de leur carte VNeID, l'utilisation des services publics en ligne et les paiements sans espèces.

Par ailleurs, lors du traitement des démarches administratives, la commune veille systématiquement à soutenir les personnes vulnérables. Elle leur offre un accompagnement personnalisé lorsqu'ils se rendent au centre pour effectuer leurs démarches, et envoie également du personnel à domicile pour les personnes âgées, malades ou à mobilité réduite qui ne peuvent se déplacer. Du 1er juillet 2025 au 21 mai 2026, la commune a accompagné 202 personnes vulnérables. Ceci témoigne de l'esprit de solidarité et garantit que personne ne soit laissé pour compte dans la mise en œuvre de la réforme administrative.

Comme dans de nombreuses autres localités, le fonctionnement de l'administration locale à deux niveaux de la commune de Ha Long a inévitablement rencontré des difficultés et des obstacles durant la période initiale suivant la fusion. Cependant, grâce à un esprit proactif et responsable, et à des efforts constants pour améliorer le service à la population, le personnel du centre a été régulièrement salué par les citoyens. En témoignent les chiffres : du 1er juillet 2025 au 21 mai 2026, le taux de traitement rapide des demandes a atteint 99,52 %, avec 100 % des demandes reçues et traitées en ligne. Selon les indicateurs du « Situation des citoyens et des entreprises dans le cadre des procédures administratives et des services publics en ligne » (Décision n° 766/QD-TTg du Premier ministre) , la commune de Ha Long a obtenu 94,43 points, se classant 17e sur 166 communes et quartiers de la province. Ces résultats contribuent à améliorer l'efficacité de la réforme administrative et à renforcer la confiance et la satisfaction des citoyens et des entreprises envers l'administration communale.

Texte et photos : Trung Hieu

Source : https://baothanhhoa.vn/ha-long-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-288763.htm