Améliorer la qualité des centres de services administratifs publics au niveau communal.

Ces derniers temps, la province de Dong Nai s'est concentrée sur l'amélioration du fonctionnement des centres de services administratifs publics au niveau communal (TTPVHCC) dans une direction moderne et professionnelle, en plaçant les citoyens au centre de la prestation de services.

Báo Đồng Nai•24/05/2026

Les citoyens sont guidés et accompagnés dans l'utilisation des services publics en ligne au Centre de services administratifs publics du quartier de Nhon Trach. Photo : Ho Thao

De l'innovation dans les procédures de traitement des demandes à l'investissement dans les infrastructures et au soutien des services publics en ligne, de nombreuses collectivités locales ont mis en œuvre de manière proactive des modèles adaptés à leurs réalités afin d'améliorer la qualité du traitement des procédures administratives dès le niveau local.

L'innovation commence par le service au peuple.

Fini le temps des files d'attente interminables. Désormais, au guichet unique de la commune de Xuan Hoa, chacun peut aller se désaltérer ou régler ses affaires personnelles tranquillement, sans craindre de rater son tour. Ce petit changement, pourtant bien pratique, contribue à rendre le fonctionnement de ce guichet unique communal plus convivial et agréable. Parmi les nouveautés, le système de « carte vibrante » facilite le traitement des démarches administratives.

Selon Dao Duc Quy, directeur adjoint du Centre de services publics de la commune de Xuan Hoa, après avoir déposé leurs documents, les usagers recevront un petit appareil vibrant qui les avertira lorsque leur tour viendra. Ils pourront ainsi vaquer à leurs occupations ou prendre un verre tranquillement, et ne se présenteront au guichet que lorsque leur carte indiquera que c'est leur tour. Ce système permet de réduire l'affluence dans la salle d'attente et de créer une atmosphère plus sereine pour les usagers.

Outre l'innovation dans la manière dont les numéros sont annoncés, de nombreuses localités ont également déployé des équipes d'assistance directement au guichet unique pour guider les usagers dans l'utilisation des services publics en ligne.

Dans le quartier de Nhon Trach, M. Pham Phu Le Long, directeur du Centre de services publics du quartier, a déclaré : « Outre l'équipe communautaire de technologie numérique , la localité a également mis en place une équipe de réponse technologique et professionnelle pour soutenir la résolution des procédures administratives, opérant régulièrement au Centre de services publics afin d'améliorer l'efficacité du service à la population et de contribuer à la réalisation des objectifs de réforme administrative et de transformation numérique globale. »

Composée d'une équipe pluridisciplinaire, cette cellule de crise est chargée d'apporter un soutien direct aux citoyens, notamment aux personnes vulnérables, dans leurs démarches administratives en ligne ; de recevoir et de résoudre les problèmes techniques courants ; et de signaler rapidement les incidents complexes aux autorités supérieures. Par ailleurs, cette équipe effectue des inspections périodiques des infrastructures, des équipements et des systèmes informatiques afin de garantir le bon fonctionnement du centre de services publics du quartier.

Les responsables du Centre de services administratifs publics de la commune de Gia Kiem échangent avec les citoyens venus effectuer des démarches administratives. Photo : Ho Thao

Les responsables du Centre de services administratifs publics de la commune de Gia Kiem échangent avec les résidents venus effectuer des démarches administratives. Photo : Ho Thao

M. Nguyen Van Hoang (du quartier de Nhon Trach) a déclaré : « Auparavant, chaque fois que je déposais une demande en ligne, je devais demander de l’aide à mes proches car je ne savais pas me servir d’un téléphone. Cependant, grâce aux conseils directs des agents du guichet unique, déposer des demandes est devenu beaucoup plus simple. Pour certaines démarches, je peux même les effectuer depuis chez moi, ce qui m’évite de me déplacer autant qu’avant. »

Grâce aux modèles de soutien mis en œuvre directement au centre de services unique, le taux de demandes de services publics en ligne à Nhon Trach augmente, de nombreuses demandes étant traitées en avance sur le calendrier prévu, ce qui permet aux usagers d'économiser du temps et des frais de déplacement.

Investissez dans l'infrastructure synchronisée du guichet unique.

Parallèlement à l'innovation des méthodes de service, de nombreuses localités de Dong Nai se concentrent également sur la modernisation des infrastructures et des conditions de fonctionnement des centres de services publics au niveau communal.

Dans la commune de Gia Kiem, lors de la phase initiale d'exploitation, l'afflux important de personnes venues effectuer des transactions commerciales a rendu les anciennes installations insuffisantes. En conséquence, les autorités locales ont pris l'initiative de rénover, de moderniser et de réaménager l'espace du centre afin de le rendre plus pratique et plus accessible.

D'après le rapport du premier trimestre 2026 sur la réforme administrative du Comité populaire de la ville de Dong Nai, le taux de traitement rapide des demandes dans la ville demeure très élevé, atteignant 99,4 % au niveau communal. Ce résultat témoigne de l'efficacité manifeste de l'amélioration du fonctionnement du système des centres de services administratifs communaux.

Fin septembre 2025, le Centre de services publics de la commune de Gia Kiem a officiellement ouvert ses portes dans ses nouveaux locaux. L'espace d'accueil est équipé d'un système de file d'attente automatique, d'écrans d'information, d'ordinateurs, de scanners et d'un espace d'assistance dédié permettant aux citoyens de numériser leurs documents et d'effectuer leurs démarches administratives en ligne sur place. De nombreux citoyens âgés bénéficient d'une assistance directe du personnel pour la numérisation de leurs documents, le téléchargement de leurs demandes et le paiement en ligne. L'ensemble du processus est désormais réalisé au centre, ce qui le rend beaucoup plus pratique qu'auparavant.

M. Bui Nguyen Trung Thong, directeur adjoint du Centre de services publics de la commune de Gia Kiem, a déclaré : « Outre les investissements dans les infrastructures, la commune s’attache également à améliorer la qualité des services offerts aux citoyens. Le centre déploie du personnel d’assistance directement au guichet, propose des codes QR et des tutoriels vidéo expliquant les démarches, et a également mis à disposition un accès Wi-Fi gratuit et des fontaines à eau potable afin de créer un environnement plus convivial. La commune considère que chaque demande traitée rapidement et chaque citoyen satisfait témoignent de l’efficacité du centre. »

Au-delà de la simple innovation des modèles de service ou de l'investissement dans les infrastructures, de nombreux centres de services publics au niveau communal de Dong Nai accélèrent également la transformation numérique tout au long du processus de réception et de traitement des demandes.

Dans le quartier de Binh Phuoc, localité en tête du classement de l'Indice de réforme administrative 2025 parmi les 95 communes et quartiers de la province (désormais ville), la réception en ligne des demandes, la numérisation des documents et le suivi de leur traitement dans un environnement électronique sont mis en œuvre simultanément au sein du guichet unique. Les responsables et les agents de la fonction publique sont tenus d'utiliser efficacement les systèmes d'information partagés et de mettre à jour les documents sans délai afin de garantir des données complètes et exactes. L'utilisation des technologies numériques permet aux autorités locales de suivre en temps réel l'avancement du traitement des demandes, d'identifier rapidement les retards et d'améliorer la transparence des procédures administratives.

Actuellement, la ville compte 95 centres de services administratifs de niveau communal fonctionnant de manière stable et répondant aux exigences en matière de réception, de traitement et de communication des résultats des démarches administratives pour les citoyens et les entreprises. Après près d'un an d'application du modèle de gouvernement local à deux niveaux, la ville de Dong Nai a priorisé l'investissement dans les infrastructures informatiques afin de soutenir le fonctionnement du système de guichet unique communal. Plus précisément, pour les centres de services administratifs de niveau communal et les services d'accueil et de communication des résultats, plus de 42,75 milliards de dongs ont été alloués à l'investissement dans des systèmes de recherche, d'obtention de tickets d'attente, d'affichage des informations et autres équipements destinés au public.

Des initiatives à petite échelle comme les « bipeurs vibrants » et les équipes d'assistance technique aux investissements dans les infrastructures et à la numérisation des procédures de traitement des documents, les centres de services publics communaux de Dong Nai transforment progressivement leurs méthodes de fonctionnement et leur approche du service. Lorsque les citoyens bénéficient d'une assistance plus rapide, plus pratique et plus satisfaisante, cela témoigne clairement de l'efficacité de la réforme administrative.
dans l'établissement.

Améliorer la qualité des centres de services administratifs publics au niveau communal.

Ces derniers temps, la province de Dong Nai s'est concentrée sur l'amélioration du fonctionnement des centres de services administratifs publics au niveau communal (TTPVHCC) dans une direction moderne et professionnelle, en plaçant les citoyens au centre de la prestation de services.

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