Que doivent faire les clients lorsque le calendrier de relevé des compteurs change ?

Afin d'améliorer progressivement la qualité du service à la clientèle, de mettre en œuvre la transformation numérique et de faciliter le suivi et le contrôle des relevés mensuels des compteurs d'électricité pour les clients, la Hanoi Power Corporation (EVNHANOI) déplacera la date de relevé des compteurs au dernier jour du mois pour plus de 2,8 millions de clients d'électricité dans toute la capitale.

Selon Nguyen Dinh Thang, directeur adjoint du Département de l'industrie et du commerce de Hanoï, le Département a émis une directive visant à harmoniser les relevés de compteurs électriques effectués par EVNHANOI dans toute la ville. Il a précisé que cette mesure est indispensable pour garantir une gestion cohérente, minimiser les erreurs de relevé et de facturation, et assurer l'équité pour tous les consommateurs d'électricité. « Cette politique est déjà en vigueur, et la société en a informé les autorités compétentes afin de coordonner sa mise en œuvre et de mener des campagnes de sensibilisation », a ajouté le directeur adjoint.

Voici un cas particulier : un client dans une zone où les relevés de compteurs étaient effectués le 3 de chaque mois, mais à partir de février 2024, les relevés de compteurs ont été modifiés pour être effectués le dernier jour du mois, la période de facturation sera calculée comme suit :

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Par exemple, un relevé de facture d'électricité détaillé indiquant un changement dans le calendrier de relevé des compteurs pour 2024. — *Par exemple, un relevé détaillé de la facture d'électricité pour le mois suivant le changement de calendrier de relevé des compteurs en 2024.*

Afin de répondre aux préoccupations des consommateurs quant à l'impact que l'augmentation de la consommation d'électricité pendant la nouvelle période pourrait avoir sur leurs droits lors du calcul des prix de l'électricité selon le système à paliers, EVNHANOI s'engage à ce que les droits des clients soient toujours protégés, car le niveau de consommation d'électricité pour chaque palier est ajusté en fonction du nombre réel de jours dans la période de relevé du compteur du mois où la consommation change.

Les clients peuvent consulter et calculer leur facture d'électricité en cliquant sur le lien suivant : https://evnhanoi.vn/cskh/cong-cu-tinh-hd-tien-dien . Ils peuvent également contacter le service client au 19001288 ou envoyer un courriel à evnhanoi@evnhanoi.vn pour obtenir de l'aide, des conseils et des réponses à leurs questions.

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