Que doivent faire les clients lorsque l’horaire de relevé des compteurs change ?

Afin d'améliorer progressivement la qualité du service client, de réaliser la transformation numérique et de faciliter le suivi et la surveillance des relevés mensuels des compteurs d'électricité par les clients, Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) déplacera la date de relevé des compteurs à la fin du mois pour plus de 2,8 millions de clients d'électricité dans la capitale.

Le directeur adjoint du Département de l'Industrie et du Commerce de Hanoï, Nguyen Dinh Thang, a déclaré que le Département avait publié un document ordonnant et unifiant l'ensemble de la ville concernant la modification des relevés des compteurs d'électricité d'EVNHANOI. Il s'agit d'une tâche nécessaire pour garantir la cohérence de la gestion, minimiser les erreurs lors du relevé et du règlement des factures, et garantir l'équité pour tous les consommateurs d'électricité. « Il s'agit d'une politique existante et la Corporation a rendu compte à tous les niveaux afin d'harmoniser, de mettre en œuvre et de diffuser l'information de manière synchronisée », a-t-il ajouté.

Vous trouverez ci-dessous un cas particulier d'un client de la zone enregistrant le 3 de chaque mois, à partir de février 2024 passant à l'enregistrement de l'électricité le dernier jour du mois, la période de facturation sera calculée comme suit :

Les clients peuvent vérifier leur production d'électricité et utiliser le calculateur de facture d'électricité en ligne pour calculer leur facture mensuelle. La quantité d'électricité enregistrée pour le calcul de la facture du mois en cours sera supérieure à celle des mois précédents. Les mois suivants reviendront à la normale.

Exemple de relevé mensuel détaillé de facture d'électricité avec modification du calendrier de relevé des compteurs en 2024

En réponse aux préoccupations des consommateurs concernant l'augmentation de la consommation d'électricité au cours de la période, qui affectera leurs droits lors du calcul du prix de l'électricité selon l'échelle, EVNHANOI s'engage à ce que les droits des clients soient toujours garantis car la consommation d'électricité de chaque niveau est ajustée en fonction du nombre réel de jours de la période de relevé du compteur dans le mois en cas de changement.

Les clients peuvent consulter et calculer leurs factures d'électricité via le lien : https://evnhanoi.vn/cskh/cong-cu-tinh-hd-tien-dien . Ils peuvent également contacter la hotline au 19001288 ou envoyer un courriel à evnhanoi@evnhanoi.vn pour être reçus, consultés et obtenir une réponse en cas de besoin.

Source: https://kinhtedothi.vn/khach-hang-phai-lam-gi-khi-lich-ghi-cong-to-thay-doi.html