Ce qui caractérise la « famille de cartesSHB » auprès des clients, ce n'est pas seulement sa technologie, ses offres et son expérience utilisateur, mais aussi la confiance et la fidélité de ses détenteurs de cartes.
SHB personnalise chaque carte : D'après une étude récente de Medallia, une entreprise américaine spécialisée dans la gestion de l'expérience client, 82 % des consommateurs privilégient les marques capables de leur offrir une expérience personnalisée, basée sur une compréhension approfondie de leurs comportements. L'âge, les besoins en matière de dépenses et les points de contact tout au long du parcours de paiement sont des critères essentiels. Conscientes de ces facteurs clés, plusieurs entreprises et institutions financières vietnamiennes se sont attachées à développer des produits adaptés aux besoins spécifiques de chaque segment de clientèle. Par exemple, lors du développement des cartes de crédit chez SHB, dès la phase de conception initiale, l'équipe marketing a mené une étude approfondie du comportement des consommateurs afin de créer des politiques adaptées à différents segments, tels que les golfeurs, les hommes et femmes d'affaires, les cadres, les femmes au foyer et les jeunes de la génération Z. De plus, la banque structure ses gammes de produits en fonction des membres de la famille. À l'instar des trois gammes de cartes – Visa Platinum/Platinum Star, Mastercard Cashback et Mastercard FCB – au sein de l'écosystème « SHB Card Family », les enquêtes montrent que les pères qui voyagent fréquemment pour affaires, événements sociaux et séjours à l'hôtel sont particulièrement bien adaptés à la carte Platinum. Cette carte offre des privilèges exclusifs, notamment l'accès aux salons d'aéroport, aux restaurants de luxe et aux hôtels de villégiature. La carte Cashback/FCB, avec ses remises exceptionnelles et ses offres de cashback auprès d'un large éventail de marques et de restaurants, est particulièrement adaptée aux mères et aux enfants qui aiment faire du shopping, voyager et aller au restaurant. Mme Nguyen Thu Hoai (45 ans, Hanoï), titulaire d'une carte de cet écosystème, se dit particulièrement impressionnée par la carte Mastercard Cashback. « En tant que chef de famille, outre les courses et les repas quotidiens pour toute la famille, je paie également les frais de scolarité, les frais médicaux et l'assurance de mes enfants… J'avais donc vraiment besoin d'une carte offrant des remises importantes pour compenser une partie de mes dépenses mensuelles. Et la carte SHB Mastercard Cashback répond parfaitement à ce besoin », explique Mme Hoai.
Les détenteurs de cartes SHB ont la chance de gagner le tout dernier iPhone 16 Pro Max - Photo : SHB
Des avantages intéressants pour les titulaires de carte. Autre point fort pour les détenteurs de carte SHB : la banque propose régulièrement une grande variété de promotions et de réductions.
Le nombre de cadeaux variera selon la date de mise en œuvre du programme promotionnel par la banque. Toutefois, les clients de l'écosystème « SHB Card Family » bénéficieront toujours de certains privilèges leur permettant d'optimiser les avantages du service.
Par exemple, jusqu'au 28 février 2025, tous les titulaires de cartes de crédit internationales bénéficieront d'une réduction de 50 % sur les frais de conversion de devises, avec des taux de réduction variables selon le type de carte. Concrètement, chaque carte Mastercard World bénéficiera d'une réduction maximale de 5 millions de VND ; les cartes Visa Platinum/Visa Platinum Star, d'une réduction maximale de 3 millions de VND ; et les cartes Mastercard Cashback/FCB, d'une réduction maximale de 2 millions de VND. De plus, à la fin du programme, les cinq clients ayant effectué les plus importantes dépenses en devises pour chaque type de carte seront tirés au sort et auront la chance de gagner des cadeaux de grande valeur, dont un iPhone 16 Pro Max d'une valeur de 37 millions de VND (premier prix) ; un iPad Air d'une valeur de 24 millions de VND (deuxième prix) ; et trois Apple Watch Series 10 d'une valeur de 13 millions de VND chacune (troisième prix). Pendant cette période, les clients qui souscrivent une nouvelle carte SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star et effectuent des dépenses d'au moins 8 millions de VND recevront un cashback de 1 million de VND. Les titulaires de carte bénéficieront également d'un cashback allant jusqu'à 5 % (maximum 600 000 VND) si leurs dépenses cumulées dans le secteur de la restauration les samedis et dimanches atteignent 500 000 VND par relevé. Avec les cartes de crédit SHB Mastercard (Casback et FCB), les nouveaux titulaires effectuant des dépenses minimales de 5 millions de VND recevront un cashback immédiat de 500 000 VND. Les clients bénéficieront également d'un paiement en 3 fois sans frais ou d'une réduction de 20 % sur les paiements échelonnés pendant 12 mois, quel que soit le point de paiement, comme pour les autres cartes de crédit. À noter : tous les samedis, de 9h00 à 23h59, les clients effectuant leurs achats en ligne sur Shopee et payant avec leur carte de crédit internationale SHB Mastercard recevront un bon d'achat électronique offrant une réduction immédiate de 100 000 VND sur les commandes d'un montant supérieur à 600 000 VND. De plus, les clients titulaires d'une carte de la gamme SHB bénéficieront d'une réduction allant jusqu'à 40 000 VND par trajet avec les services Green Car Taxi, Green Car Luxury, Green Bike et Green Express. Un représentant de SHB a déclaré : « Notre connaissance approfondie de nos clients se traduit par des produits adaptés à chaque segment. Cette approche est au cœur de la stratégie de SHB pour le développement futur de ses gammes de cartes, afin de répondre au mieux aux besoins de chaque client. » La gamme de cartes SHB marque le début de la stratégie de SHB visant à optimiser la personnalisation de ses cartes de crédit internationales. Elle comprend actuellement quatre cartes : SHB Visa Platinum, SHB Visa Platinum Star, SHB Mastercard Cashback et SHB Mastercard FCB. Au 31 octobre 2024, le nombre de nouvelles cartes émises avait augmenté de 55 % par rapport à la même période en 2023. Le volume de transactions pour ces gammes de cartes a quasiment doublé.
En 2023, SHB a eu l'honneur de recevoir le prix « Nouvelle superstar de la croissance du volume des paiements 2023 » de VISA et a été classée parmi les 50 produits et services les plus fiables au Vietnam en 2023 par le magazine Vietnam Economic.
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