La marque de fabrique de la « SHB Card Family » auprès des clients n’est pas seulement la technologie, les incitations et l’expérience utilisateur, mais également la confiance et la fidélité des titulaires de cartes.
SHB personnalise chaque produit de carte Selon les dernières recherches de Medallia - une société de gestion de l'expérience client aux États-Unis, 82 % des consommateurs ont tendance à choisir des marques qui peuvent leur offrir des expériences personnalisées basées sur des informations comportementales. Dans lequel, les attributs d'âge, les besoins de dépenses et les points de contact sur le parcours de paiement de l'utilisateur sont des priorités absolues. En identifiant ces facteurs clés, un certain nombre d’entreprises et d’institutions financières au Vietnam se sont concentrées sur le développement de produits en fonction des besoins de chaque groupe de clients. Par exemple, lors du développement des cartes de crédit chez SHB, dès le stade de l'idée, l'équipe marketing a soigneusement étudié le comportement des consommateurs pour élaborer des politiques appropriées pour chaque groupe de clients tels que les golfeurs, les hommes d'affaires, les managers, les femmes au foyer, les jeunes de la génération Z... De plus, cette banque structure également les gammes de produits en fonction des membres de la famille. Comme pour les 3 lignes de cartes Visa Platinum/Platinum Star - Mastercard Cashback - Mastercard FCB dans l'écosystème « SHB Card Family », à travers l'enquête, les pères de famille qui doivent souvent partir en voyage d'affaires, rencontrer des invités et séjourner seront aptes à utiliser la ligne de cartes Platinum. Cette gamme de cartes propose des offres exclusives, notamment l'utilisation des salons d'aéroport, des restaurants de luxe, des hôtels de villégiature... Quant aux cartes Cashback/FCB avec des remises et des remboursements exceptionnels d'une série de marques et de restaurants, cette gamme de cartes convient aux mères et aux enfants qui aiment faire du shopping, voyager et manger. Possédant une carte dans cet écosystème, Mme Nguyen Thu Hoai (45 ans - Hanoi) a déclaré qu'elle était très impressionnée par la gamme de cartes Mastercard Cashback. « En tant que responsable de toute la famille, en plus de payer la nourriture, les courses, etc. pour les repas quotidiens, je paie également les frais de scolarité, les frais médicaux et les assurances de mes enfants. J'avais donc vraiment besoin d'une carte avec un important taux de remise pour compenser une partie de mes dépenses mensuelles. Et la carte SHB Mastercard Cashback répond à ce besoin », a expliqué Mme Hoai.
Les détenteurs de cartes SHB ont la possibilité de posséder le dernier iPhone 16 Promax - Photo : SHB
Des cadeaux attrayants pour les titulaires de cartes Un autre point fort extrêmement impressionnant pour les titulaires de cartes SHB est que la banque propose toujours de nombreuses incitations et promotions intéressantes.
Le nombre de cadeaux variera en fonction du moment où la banque mettra en œuvre le programme d’incitation. Cependant, les clients de l'écosystème « SHB Card Family » bénéficieront toujours de certains privilèges pour optimiser les avantages lors de l'utilisation.
Par exemple, jusqu’au 28 février 2025, tous les titulaires de cartes de crédit internationales bénéficieront d’une réduction de 50 % sur les frais de conversion des transactions en devises étrangères, chaque niveau d’incitation étant appliqué à chaque type de carte. En conséquence, chaque carte Mastercard World bénéficie d'une réduction maximale de 5 millions de VND ; La remise sur la carte Visa Platinum/Visa Platinum Star ne dépasse pas 3 millions de VND et la remise en argent/FCB Mastercard est de 2 millions de VND maximum. En particulier, à la fin du programme, les 5 clients ayant dépensé le plus en devises étrangères pour chaque ligne de carte seront considérés pour des récompenses et auront la possibilité de posséder des cadeaux extrêmement précieux, dont 1 premier prix d'un iPhone 16 ProMax d'une valeur de 37 millions de VND ; 1 deuxième prix est un iPad Apple Air 6 d'une valeur de 24 millions de VND et 3 troisièmes prix sont des Apple Watch Series 10 d'une valeur de 13 millions de VND chacun. Pendant cette période, les clients qui s'inscrivent pour ouvrir une nouvelle carte SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star et génèrent un chiffre d'affaires de dépenses minimum de 8 millions de VND ou plus recevront un remboursement de 1 million de VND. Les titulaires de carte recevront également un remboursement allant jusqu'à 5 % (jusqu'à 600 000 VND) de SHB si leurs ventes totales cumulées pour le secteur de l'alimentation et des boissons le samedi et le dimanche sont supérieures à 500 000 VND/période de relevé... Avec les cartes de crédit SHB Mastercard (Casback et FCB), les nouveaux titulaires de carte qui ouvrent une nouvelle carte et ont un chiffre d'affaires de dépenses minimum de 5 millions de VND recevront immédiatement un remboursement de 500 000 VND. Les clients bénéficieront également de paiements échelonnés gratuits sur 3 mois ou d'une remise de 20 % sur les paiements échelonnés sur 12 mois à tous les points de paiement, comme pour les autres cartes de crédit. Notamment, de 9h à 23h59 tous les samedis, les clients qui achètent en ligne sur Shopee et paient avec la carte de crédit internationale SHB Mastercard recevront un e-voucher pour une remise directe de 100 000 VND pour les commandes à partir de 600 000 VND. De plus, les clients qui possèdent une carte de la famille SHB bénéficieront d'une remise maximale de 40 000 VND/trajet lorsqu'ils utiliseront les voitures Xanh, y compris Xanh Car Taxi/Xanh Car Luxury/Xanh Bike/Xanh Express. Un représentant de SHB a déclaré : « La compréhension des clients se manifeste clairement par des produits spécifiquement adaptés à chaque clientèle. C'est également la stratégie de SHB pour développer progressivement ses gammes de cartes afin de mieux servir chaque client. » « SHB card family » marque le début de la stratégie de repositionnement des gammes de cartes de crédit internationales de SHB vers la personnalisation, comprenant actuellement 4 cartes : SHB Visa Platinum, SHB Visa Platinum Star, SHB Mastercard Cashback et SHB Mastercard FCB. D'ici le 31 octobre 2024, le nombre de nouvelles cartes émises augmentera de 55 % par rapport à 2023. Le chiffre d'affaires des transactions de ces lignes de cartes augmentera de près de 2 fois.
En 2023, SHB a eu l'honneur de recevoir le prix « Banque avec la meilleure croissance du volume de transactions par carte en 2023 - Nouvelle superstar de la croissance du volume des paiements 2023 » de VISA et le Top 50 des produits et services de confiance au Vietnam 2023 décerné par le Vietnam Economic Magazine.
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