Ne retardez pas les affaires du peuple.

Après un an d'application du modèle de gouvernement local à deux niveaux, la commune de Chau Phong gère actuellement les services de plus de 56 000 habitants, alors qu'elle manque de près de 40 postes. Cependant, le nouveau système continue de fonctionner sans encombre, s'efforçant d'éviter les retards dans le traitement des affaires publiques et utilisant la satisfaction des citoyens comme indicateur d'efficacité du service.

Le Comité permanent du Comité populaire de la commune de Chau Phong inspecte les travaux du Centre de services administratifs publics de la commune. Photo : MINH HIEN

Efforts déployés pour maintenir le système en marche

Dès le petit matin, le Centre de services administratifs de la commune de Chau Phong a vu affluer de nombreuses personnes venues accomplir leurs démarches administratives. Aux guichets d'accueil, les fonctionnaires et agents publics s'activaient pour guider les usagers dans la création de leurs comptes d'identification électronique, le dépôt de leurs demandes en ligne et la réalisation des formalités numériques.

Cette scène illustre en partie le fonctionnement du nouveau modèle à deux niveaux dans la commune de Chau Phong, un an après sa mise en œuvre. Issue de la fusion de trois communes (Chau Phong, Le Chanh et Phu Vinh), la commune de Chau Phong compte actuellement 56 322 habitants et s'étend sur une superficie de 49,28 ^km² , dont plus de 5 600 Chams. Ce nouveau modèle étend non seulement les limites administratives, mais engendre également une charge de travail et des responsabilités de gestion considérables.

Dans le seul domaine de l'administration publique, la commune met actuellement en œuvre 402 procédures administratives. En près d'un an, elle a reçu plus de 5 000 demandes. La charge de travail augmente alors que les ressources humaines sont insuffisantes.

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Vinh Hung Ward fait le bilan d'une année de mise en œuvre du système gouvernemental à deux niveaux.Le matin du 26 juin, le Comité du Parti du quartier de Vinh Hung a tenu une réunion élargie du Comité exécutif pour examiner la première année de mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux ; et pour approuver les résultats des six premiers mois de l'année ainsi que l'orientation et les tâches pour les six derniers mois de 2026.

Innover fortement dans les méthodes de gestion et opérationnelles, en plaçant les personnes et les entreprises au centre.Dans sa présentation lors du séminaire intitulé « Retour sur une année de fonctionnement du modèle de gouvernement local à deux niveaux dans la province de Cao Bang », M. Truong The Vinh, chef adjoint du Bureau du Comité populaire provincial et directeur du Centre de services administratifs publics de la province de Cao Bang, a souligné plusieurs résultats positifs dans la mise en œuvre des procédures administratives dans la province après la mise en place du modèle de gouvernement local à deux niveaux.

Obstacles liés aux habitudes et compétences numériquesLes services publics en ligne ont été mis en place pour réduire les délais, les efforts et les frais de déplacement des citoyens, alléger la charge de travail des fonctionnaires et accroître la transparence de la gestion publique. Malgré leur mise en œuvre depuis de nombreuses années, les objectifs fixés n'ont pas été pleinement atteints en raison de la réticence au changement et des compétences numériques limitées de la majorité de la population.

La commune de Chau Phong s'est vu attribuer 97 postes, mais n'en compte actuellement que 57, soit un manque de 40 postes. Selon M. Nguyen Van Hop, vice-président du Comité populaire de la commune de Chau Phong, la principale difficulté rencontrée après la fusion est le manque de personnel, alors que la population et la charge de travail ont considérablement augmenté. Afin d'assurer un fonctionnement optimal, la commune a revu et réorganisé les postes, attribué clairement les responsabilités à des personnes spécifiques, affecté du personnel spécialisé au Centre de services administratifs et encouragé la numérisation des procédures administratives. De nombreux employés doivent gérer plusieurs tâches simultanément, traitant les nouveaux dossiers tout en assurant la transition post-fusion. La pression est plus forte, les exigences plus élevées, mais l'objectif de servir la population demeure primordial.

Après un an de mise en œuvre du nouveau modèle, le secrétaire du Parti de la commune de Chau Phong, Nguyen Thanh Lam, a déclaré que les difficultés liées aux ressources humaines, aux équipements et à l'infrastructure informatique pouvaient être progressivement surmontées. L'essentiel réside dans le sens des responsabilités des fonctionnaires et agents de la fonction publique envers le peuple. « Nous manquons peut-être de personnel, mais nous ne devons pas manquer de responsabilité ; la pression est forte, mais nous ne devons pas laisser les besoins de la population être négligés », a affirmé M. Lam.

La satisfaction du client est la référence.

Au cours de l'année écoulée, la commune de Chau Phong a enregistré 5 026 demandes et procédures administratives. Parmi celles-ci, 99,4 % des demandes ont été effectuées en ligne ; le taux de traitement rapide et efficace a atteint 98,5 % ; 100 % des résultats des procédures administratives ont été numérisés et le niveau de satisfaction des particuliers et des entreprises a atteint 100 %.

Ce résultat découle de l'accélération des réformes administratives et de la transformation numérique du fonctionnement de l'appareil administratif. Au Centre de services administratifs publics de la commune de Chau Phong, de nombreux processus, de la réception à la diffusion des résultats, en passant par la circulation et le traitement, sont effectués électroniquement, ce qui facilite les démarches administratives pour les citoyens.

M. Nguyen Van Hop a déclaré que, malgré les difficultés liées aux ressources humaines et aux infrastructures, la commune a toujours fait de la réforme administrative et de la transformation numérique des priorités. Outre l'investissement dans les équipements, la commune mobilise des groupes communautaires de technologies numériques , des membres de syndicats et des jeunes afin d'aider les citoyens à accéder aux services publics en ligne. « La satisfaction des citoyens comme critère de qualité de service » est devenue le principe directeur des élus et des fonctionnaires locaux, a affirmé M. Hop.

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Lors du traitement de l'acte de naissance de son enfant au Centre de services administratifs publics de la commune de Chau Phong, Mme Fala Giáh a déclaré : « J'ai bénéficié d'un accompagnement attentif de la part du personnel, du dépôt de ma demande jusqu'à la finalisation des démarches. Ma demande a été traitée rapidement, les procédures se sont déroulées sans encombre et j'en suis très satisfaite. »

MINH HIEN

Source : https://baoangiang.com.vn/khong-de-cham-viec-cua-dan-a490403.html