Le pionnier à la tête de la révolution bancaire numérique

La transformation numérique connaît une croissance rapide

De seulement 1 million de clients en 2015, ce chiffre a progressé considérablement après 7 ans pour atteindre 8,5 millions fin 2022 (l'année dernière seulement, TPBank comptait plus de 3,7 millions de nouveaux clients). Purple Bank vient d'accueillir son 10 millionième client, soit plus de 1,5 million de nouveaux clients au cours des six premiers mois de 2023.

De nouvelles technologies sont continuellement lancées, l'application TPBank atteint toujours un taux élevé de clients réguliers (augmenté de 4 à 5 fois au cours des 5 dernières années) et en particulier les réseaux LiveBank 24/7 et LiveBank+ largement répandus ont créé des succès dignes pour TPBank, affirmant l'attractivité de l'écosystème numérique à travers le contenu technologique le plus élevé dans les services bancaires au Vietnam.

Les clients viennent chez TPBank pour effectuer des transactions rapidement sans paperasse.

De nombreuses autres fonctionnalités uniques que seuls les utilisateurs de l'application TPBank Mobile peuvent découvrir et dont ils peuvent être convaincus incluent le transfert d'argent par la voix (VoicePay, appliquant la technologie de traitement du langage naturel), le transfert d'argent par reconnaissance faciale ou le transfert d'argent dans l'interface de chat (ChatPay)...

Depuis 2018, TPBank est la première institution financière au Vietnam à créer un assistant virtuel appelé T'aio pour répondre à toutes les questions de ses clients. Ce dernier a été continuellement amélioré et développé pour devenir le « Siri » des applications bancaires. En 2022, TPBank a également déployé Facepay sur une plateforme d'algorithme de reconnaissance faciale capable d'analyser 50 millions de visages pour confirmer facilement les paiements.

Les technologies biométriques ont été introduites très tôt dans les transactions bancaires.

Pour les petits commerçants, TPBank est également un pionnier du déploiement du paiement sans contact SoftPOS, transformant les téléphones en lecteurs de cartes. Il suffit de télécharger l'application TPBank SoftPOS pour bénéficier immédiatement d'une application de paiement par carte performante, sans terminal de paiement.

TPBank SoftPOS accepte les paiements avec tous les types de cartes, y compris Visa, Mastercard, JCB et ATM (avec logo sans contact) avec une vitesse exceptionnelle de seulement 5 secondes pour une transaction de paiement.

Récemment, 6 millions de clients utilisant l'application sur la plateforme iOS peuvent facilement ajouter leurs cartes bancaires TPBank à leur portefeuille Apple Pay immédiatement. En synchronisant l'ouverture des cartes de débit virtuelles TPBank via l'application bancaire ou LiveBank 24h/24 et 7j/7, TPBank propose une expérience 100 % en ligne, unique sur le marché, accompagnant les clients depuis l'ouverture de leur carte jusqu'à leur paiement en quelques minutes seulement.

L'unicité n'est pas facile à copier

En matière de percée dans le secteur bancaire numérique actuel, LiveBank 24/7, la première banque automatisée « sans interruption » du Vietnam, est considérée comme un symbole. Un produit fièrement estampillé « Made in Vietnam » qui sert les clients jour et nuit, même les jours fériés, depuis fin 2016.

Après 7 ans de présence, 90% des tâches bancaires de base, y compris le retrait d'espèces, le transfert d'argent, l'ouverture instantanée de cartes (ATM, Débit), les transactions multicanaux non-stop entre LiveBank et l'application ont été appréciées par des millions de clients vietnamiens et sont devenues une destination familière des villes numériques...

Les clients peuvent effectuer des transactions hors ligne sur LiveBank 24h/24 et 7j/7 après une seule inscription avec des facteurs d'identification biométriques directement à la banque automatique grâce à l'application pionnière de la technologie à l'identification des clients (eKYC) basée sur une série de solutions de pointe appliquées à partir de l'IA (intelligence artificielle), de l'apprentissage automatique, de la biométrie, du big data...

LiveBank 24/7 dispose d'un réseau de plus de 500 points d'éclairage, jour et nuit, et améliore constamment ses services. En 2022, LiveBank a dépassé le simple modèle de banque automatisée pour proposer des services tels que des casiers, des bornes de recharge, des distributeurs automatiques 24h/24 et 7j/7… sous le nouveau nom LiveBank+, offrant ainsi une expérience bancaire très intéressante dans deux grandes villes , Hanoï et Hô-Chi-Minh-Ville.

Les services bancaires automatiques LiveBank 24h/24 et 7j/7 sont constamment mis à niveau et améliorés.

En plus des technologies intégrées destinées aux clients individuels, TPBank a également participé dès le début au développement de l'Open Banking, aux côtés des plus grandes banques mondiales telles que DBS, OCBC (Singapour), Citibank (USA)...

Grâce à l'écoute et à la compréhension des besoins de ses clients, TPBank a mis en œuvre les solutions Open Banking et OpenAPI (Banking as a Service) entre 2018 et 2019. En seulement deux ans, la banque a connecté près de 100 partenaires différents et lancé plus de 2 500 services de paiement, soit l'équivalent d'une connexion établie toutes les quelques semaines.

Grâce à cette avancée, la banque couvre tous les besoins financiers et de paiement (au-delà des services bancaires) de ses clients, qu'il s'agisse de l'éducation, de la santé, du divertissement, des services publics, du paiement des frais ou des portefeuilles électroniques. À ce jour, TPBank est connectée à 12 portefeuilles électroniques et figure parmi les banques affichant le taux de couverture le plus élevé au Vietnam. Purple Bank détient le premier écosystème numérique depuis trois années consécutives, selon Asian Banker.

TPBank continue d'améliorer le niveau d'application technologique pour ses clients entreprises en déployant son système de documents numériques. Cette fonctionnalité, leader sur le marché et déployée au Vietnam, permet aux clients de rédiger, signer et soumettre des documents entièrement en ligne, à tout moment et en tout lieu, sans avoir besoin de copies papier supplémentaires.

Développement vert et durable à partir de « l’ADN » numérique, pionnier et leader

Pour réaliser des changements révolutionnaires dans la technologie afin d'apporter de nouvelles expériences et de la commodité aux clients, TPBank fait réellement une percée au sein de la banque.

L'équipe technologique de TPBank a mis en service 500 robots et est capable de créer en moyenne 5 robots par semaine pour répondre aux procédures opérationnelles internes afin de remplacer les ressources humaines dans l'exécution de tâches simples et répétitives telles que la saisie de données, l'analyse de données, etc., contribuant ainsi à réduire les coûts des ressources humaines, tout en augmentant la précision et la sécurité.

Le représentant de Purple Bank a ajouté que l'utilisation de la technologie permet à la banque d'optimiser ses opérations et de multiplier ses avantages concurrentiels. « TPBank maintient un taux de croissance annuel moyen de 30 à 40 %, mais le nombre d'employés n'augmente que de 4 à 5 % par an. Les opérations simples sont résolues grâce à la technologie », a déclaré Nguyen Hung, directeur général de TPBank.

M. Nguyen Hung, directeur général de TPBank, a parlé du système technologique.

Après la mise en œuvre, la banque a économisé des millions de dollars américains ; les économies de coûts devraient augmenter de 20 % à partir de 2024. L'apparition de robots chez TPBank est un pionnier dans l'augmentation du niveau d'automatisation des opérations numériques, l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des coûts d'exploitation.

Ces dernières années, la tendance au développement de services bancaires numériques diversifiés, efficaces et rapides au Vietnam a apporté de nombreuses valeurs concrètes à la communauté et à la société, notamment aux clients qui bénéficient de cette révolution grâce à de nombreuses innovations. TPBank est en passe de franchir de nouvelles étapes et d'enregistrer de nouvelles réussites, à la hauteur de sa position de leader dans la transformation numérique du secteur bancaire.

Purple Bank a récemment été classée parmi les 5 meilleures marques de banque privée au Vietnam grâce à ses remarquables avancées en matière de digitalisation. Selon M. Alex Haigh, directeur général Asie-Pacifique de Brand Finance : « L’engagement de TPBank en faveur de l’innovation est clairement démontré par l’impressionnant score de 9,9/10 dans la catégorie « Innovation ». »

Purple Bank a laissé de nombreuses traces remarquables dans son parcours d’innovation numérique.

Auparavant, l'institution financière de 15 ans a également reçu une série de prix de The Asia Banker, IDG Vietnam et AIBP en tant que meilleure banque numérique et écosystème numérique, banque de transformation numérique exceptionnelle, banque avec des produits et services innovants, etc.

Une série de produits et services numériques exceptionnels ont été et sont encore exploités, tels que l'IA, le Big Data et l'apprentissage automatique, appliqués massivement et largement à tous les services essentiels. TPBank ouvre la voie à une nouvelle étape de la révolution 4.0 : l'innovation numérique.

TPBank est l'une des banques avec le taux de couverture le plus élevé de services de connexion de portefeuille électronique.

TPBank se fixe comme objectif ambitieux d'élargir sa clientèle, contribuant ainsi de manière significative au projet du gouvernement et de la Banque d'État visant à permettre à tous les Vietnamiens d'accéder aux services bancaires, dont 90 % en ligne. Cela permettra aux clients de gagner du temps, d'économiser des efforts, de réduire leurs frais de déplacement et de retrait d'espèces, et de simplifier leur vie grâce aux services bancaires numériques.

Bao Anh

Source: https://vtc.vn/la-co-tien-phong-dan-dat-cach-mang-ngan-hang-so-ar817744.html