Que faire si votre carte SIM est bloquée après le 15 avril ?

La circulaire 08/2026 renforce le contrôle des abonnements de téléphonie mobile grâce à une procédure de blocage des cartes SIM en trois étapes. Il est essentiel que les utilisateurs comprennent chaque étape afin d'agir rapidement et d'éviter la perte de leurs numéros de téléphone importants.

La circulaire 08/2026, publiée le 31 mars, renforce la normalisation des informations relatives aux abonnés. En cas d'informations inexactes ou non conformes aux règles d'authentification, le numéro de téléphone de l'utilisateur sera traité selon une procédure en trois étapes : blocage initial, blocage bilatéral, puis révocation du numéro.

À chaque étape, la complexité du processus augmente et les solutions diffèrent également. Comprendre l'état des informations de votre carte SIM vous permettra d'agir rapidement et d'éviter ainsi les interruptions de communication ou la perte d'un numéro de téléphone lié à de nombreux comptes importants.

À compter du 15 avril, les abonnés dont la carte SIM risque d'être résiliée recevront une notification de leur opérateur par SMS. Ils disposeront généralement de 30 à 60 jours pour synchroniser leurs données et mettre à jour leurs informations.

Procédure de vérification des cartes SIM bloquées après le 15 avril. Photo : Xuan Sang.

Si ce délai est dépassé, l'opérateur enverra un avertissement minimal en bloquant la carte SIM pour les appels sortants. L'abonné ne pourra plus passer d'appels ni envoyer de SMS, mais pourra toujours recevoir des appels entrants et les codes OTP normalement.

En cas de problème, les utilisateurs peuvent le résoudre eux-mêmes à domicile via l'application de service client de leur opérateur (My Viettel, My VNPT, My Mobifone ) ou en accédant à l'application VNeID. Le système requiert une vérification des informations et une reconnaissance faciale. Les personnes moins à l'aise avec les procédures en ligne peuvent se rendre dans une boutique de leur opérateur munies de leurs pièces d'identité afin de bénéficier de l'aide du personnel pour la mise à jour de leurs informations.

Si les avertissements de la première étape sont ignorés, l'abonné sera bloqué. À ce stade, le téléphone sera coupé de toute communication, ne pouvant plus se connecter au réseau mobile ni recevoir de codes OTP.

À ce stade, les utilisateurs rencontrent des difficultés pour gérer les problèmes en ligne lorsque toutes les fonctions de leur carte SIM sont complètement désactivées. Dans ce cas, les clients doivent se présenter dans un point de service de leur opérateur avec leur carte d'identité à puce (ou leur passeport). Au guichet, le personnel vérifiera leur identité, comparera les données et le service ne sera réactivé qu'après cette vérification.

Les utilisateurs disposent d'environ 5 jours à compter du blocage de leur carte SIM pour la récupérer ; passé ce délai, ils perdront définitivement leur numéro.

De plus, l'authentification est obligatoire lors du retrait de la carte SIM et de son insertion dans un autre téléphone. Si la vérification par reconnaissance faciale n'est pas effectuée dans les deux heures suivant la procédure, la carte SIM sera bloquée.

Les clients possédant plusieurs numéros de téléphone mobile devront saisir le code OTP envoyé au premier numéro vérifié. Les clients étrangers titulaires d'une carte d'identité électronique vietnamienne peuvent effectuer la vérification en ligne via VNeID. Sinon, ils peuvent utiliser leur passeport pour une vérification directe dans les boutiques de leur opérateur mobile.

Pour éviter toute mauvaise surprise, les clients doivent vérifier proactivement si les informations de leur carte SIM ont été normalisées. Ils peuvent consulter leur numéro de téléphone personnel via VNeID ou envoyer un SMS avec la syntaxe « TTTB Citizen ID/Identity Card » au numéro d'assistance 1414.

Source : https://znews.vn/lam-gi-khi-bi-khoa-sim-sau-154-post1643126.html