Écouter pour mesurer le bonheur des gens.

VHO – Une route moins inondée, un quartier plus propre, un parc où les enfants peuvent jouer et des procédures administratives rapides et pratiques… ce sont des choses très ordinaires, mais elles déterminent la perception qu’ont les gens de leur qualité de vie et de leur bonheur quotidien.

Le Comité populaire du quartier de Thu Duc, en collaboration avec l'Institut de recherche sur le développement de Hô Chi Minh-Ville, a récemment annoncé les critères d'un « quartier heureux de Thu Duc » et les résultats de la première enquête, ouvrant ainsi une nouvelle approche de la gouvernance urbaine centrée sur les véritables sentiments de la population.

Le Comité du Front de la Patrie du quartier de Thu Duc et le Comité de pilotage de la gestion et de l'utilisation du Fonds « Pour les pauvres » du quartier de Thu Duc ont procédé à la pose de la première pierre pour la rénovation de logements sociaux destinés aux habitants. Photo : PTĐ

Le gouvernement a une compréhension plus claire de la vie des gens.

Il est à noter que ce modèle ne se concentre pas sur les indicateurs d'infrastructure ni sur les réalisations administratives, mais vise plutôt à mesurer la perception réelle qu'ont les citoyens de leur vie quotidienne. Il est perçu comme une nouvelle expérience de gouvernance urbaine à l'échelle locale, marquant un passage d'une approche de gestion administrative à une approche axée sur le service.

Mme Tran Thi Hong Thuy, vice-présidente du Comité populaire du quartier de Thu Duc, a déclaré : « On peut dire que le principal point de départ du modèle "Quartier heureux de Thu Duc" est la volonté du gouvernement local d'innover en matière de gouvernance locale afin d'être plus proche des citoyens, plus pragmatique et de placer les citoyens au centre du service. »

Dans le cadre du développement urbain, les collectivités locales évaluent souvent les résultats en fonction du taux de croissance, des infrastructures ou des réformes administratives. Ces éléments sont importants, mais insuffisants ; ce qui importe davantage, c’est que les habitants soient satisfaits de leur lieu de vie, qu’ils s’y sentent en sécurité, pris en charge et heureux.

« Nous avons déterminé que la création d’un “quartier de Thu Duc heureux” ne visait pas à instaurer un nouveau mouvement ou un nouveau titre, mais à mettre en place un nouvel outil de gouvernance permettant aux autorités de mieux comprendre le quotidien des habitants à travers leurs propres perceptions », a expliqué Mme Thuy. Afin d’établir les critères d’un “quartier de Thu Duc heureux”, la localité a mené de nombreuses consultations, révisions et enquêtes pilotes.

Selon Mme Pham Thi Le Hang, chef du département de la culture et des affaires sociales du quartier de Thu Duc, en mars 2026, le quartier a organisé de nombreuses réunions et conférences professionnelles pour recueillir des avis avec la participation de scientifiques, d'experts, de représentants d'organisations de masse et de chefs de quartier de la région.

De nombreux aspects liés à la circulation, à l'environnement, à la culture locale, aux services publics, à la santé mentale, aux croyances sociales et à l'attachement des habitants à leur quartier ont été revus et adaptés à plusieurs reprises afin de garantir leur pertinence et leur accessibilité, tout en préservant leur intérêt pour la recherche. Dans un second temps, le quartier a mené une enquête pilote en utilisant à la fois des méthodes en face à face et en ligne, via Google Forms et des codes QR. Lors du lancement de l'enquête officielle, de nombreux quartiers ont formé des équipes pour aider les résidents à scanner les codes, à utiliser leurs téléphones portables et à encourager la participation par le biais des groupes Zalo communautaires.

Selon Mme Hang, l'aspect le plus précieux réside dans la participation active des résidents, qui ont formulé de nombreuses suggestions et attentes concernant le développement local. « Certains responsables de quartier ont travaillé tard dans la nuit pour aider les habitants à remplir le questionnaire. Des membres de l'association de jeunesse se sont rendus dans chaque ruelle pour aider les résidents à accéder au questionnaire en ligne. Grâce à chaque formulaire, nous avons clairement perçu les attentes des résidents quant au développement futur du quartier de Thu Duc », a déclaré Mme Hang.

Fierté et responsabilité

Après avoir entendu ces témoignages, les autorités doivent assumer leurs responsabilités.

Les résultats de l'enquête « Quartier heureux de Thu Duc » de 2026 ont fourni à la localité des données très précieuses, reflétant de manière relativement exhaustive les sentiments, les désirs et les attentes des habitants concernant leur lieu de vie.

Outre les résultats positifs, l'enquête a également révélé de nombreuses préoccupations persistantes et pour lesquelles des améliorations significatives sont attendues. Nous sommes convaincus que la plus grande valeur de cette enquête réside moins dans les chiffres que dans le fait que les autorités locales ont entendu la voix authentique des citoyens. Et après avoir écouté, le gouvernement a le devoir d'agir.

(Mme TRAN THI HONG THUY, vice-présidente du Comité populaire du quartier de Thu Duc)

Il ressort notamment des retours des habitants des différents quartiers que ces derniers placent une grande confiance et de grandes attentes dans ce projet. Mme Huynh Thi Ngoc Trung, représentante du quartier 7, a déclaré que les préoccupations actuelles des résidents ne se limitent pas aux infrastructures ou au rythme de l'urbanisation, mais concernent également le sentiment de vivre dans un environnement plus propre et plus sûr, et d'être davantage écoutés par les autorités.

Partageant certaines pratiques efficaces du quartier, Mme Trung a indiqué que des réunions communautaires et des activités de groupe sont régulièrement organisées afin de mieux comprendre les attentes et les aspirations des habitants. Cela démontre que lorsque les autorités sont véritablement à l'écoute, la population est très disposée à coopérer. De nombreux problèmes liés à l'assainissement de l'environnement, à la sécurité et à l'ordre public, à l'empiètement sur les trottoirs et les routes, ou encore à la préservation de l'esthétique urbaine sont pris en charge et résolus de manière proactive par les résidents.

« Un quartier harmonieux n'est pas un lieu sans difficultés, mais un lieu où les gens se soucient les uns des autres, s'entraident et cheminent côte à côte », a déclaré Mme Trung. Forte de ce constat, elle a proposé de poursuivre les réformes administratives afin de renforcer la proximité et la convivialité avec les habitants ; d'investir dans la modernisation du réseau d'assainissement, des espaces verts et de l'éclairage public ; de dynamiser les activités culturelles et sportives de la communauté ; et de créer davantage d'espaces communs pour que les habitants, notamment les plus jeunes et les moins jeunes, puissent se rencontrer, participer à des activités et s'épanouir spirituellement.

Participant à l'enquête de terrain, Mme Nguyen Thi Minh Phuong, représentante du quartier 39, a déclaré que c'était la première fois qu'elle avait le sentiment que les autorités locales souhaitaient réellement écouter la population. « Au départ, beaucoup pensaient qu'il s'agissait d'une simple enquête. Mais après les explications fournies, les gens ont commencé à s'y intéresser car les questions étaient très pertinentes pour leur quotidien : l'environnement, la sécurité, le bien-être spirituel et le bonheur de vivre dans le quartier », a-t-elle expliqué.

Durant la mise en œuvre du projet, le quartier s'est divisé en plusieurs groupes afin d'aider les habitants à répondre aux sondages en ligne, à scanner les codes QR et à accéder au système. « Beaucoup d'habitants disaient en plaisantant que le gouvernement était enfin disposé à écouter la population. Ces mots étaient simples, mais nous avons ressenti le véritable attachement des gens à leur quartier », a déclaré Mme Phuong, émue.

À travers plus de 6 000 réponses à un sondage, ce qui préoccupait le plus les dirigeants du quartier de Thu Duc n'était pas de savoir si un seul indicateur était élevé ou faible, mais plutôt la vie réelle et la confiance que les gens accordaient au gouvernement derrière ces chiffres.

Mme Tran Thi Hong Thuy a indiqué qu'en plus des résultats du sondage, la localité avait également reçu une vingtaine de pages de commentaires détaillés, dans lesquels les résidents proposaient de nombreux modèles et solutions pour les activités du quartier. « C'est à la fois une source de fierté et une grande responsabilité pour le gouvernement, qui doit concrétiser ces suggestions en actions tangibles », a-t-elle déclaré.

Suite à une enquête, le quartier de Thu Duc a identifié plusieurs axes prioritaires pour la période à venir. Parmi ceux-ci, l'amélioration du cadre de vie et des infrastructures urbaines est la principale préoccupation des habitants. En 2026, le quartier procédera à un examen des zones inondables, des routes dégradées et des zones de congestion routière afin de proposer des solutions. La priorité sera donnée à la modernisation des systèmes de drainage, de l'éclairage public, à l'embellissement urbain et au renforcement de la surveillance par caméras dans les zones résidentielles. La municipalité ambitionne également de créer davantage d'espaces verts de proximité, tels que des mini-parcs, des aires de jeux pour enfants et des espaces d'exercice en plein air. Parallèlement, elle s'attachera à promouvoir la numérisation des documents, à améliorer la qualité des services publics en ligne et à maintenir un dialogue ouvert avec les habitants.

D'après les responsables du quartier de Thu Duc, la population n'a pas besoin d'un gouvernement qui parle beaucoup, mais d'un gouvernement qui réagit vite, gère efficacement les problèmes et agit de manière responsable. La municipalité a également décidé de maintenir les activités culturelles communautaires, les initiatives de développement de quartier et les clubs de week-end pour les adolescents et les personnes âgées afin de renforcer les liens au sein de la communauté.

Source : https://baovanhoa.vn/van-hoa/lang-nghe-de-do-hanh-phuc-cua-nguoi-dan-232467.html