Écoutez les gens pour résoudre les problèmes de manière juste et raisonnable.

Les 23 et 24 mai, l'Académie nationale de politique d'Hô Chi Minh a inauguré une formation visant à renforcer les compétences des agents locaux en matière de gestion des situations concrètes. Cette formation, dispensée en format hybride (présentiel et distanciel), a permis de connecter les communes, les quartiers et les zones spéciales de tout le pays. À Phu Tho, à l'issue de cette formation, de nombreuses localités ont activement mis à jour leurs connaissances pour une meilleure gestion et résolution des problèmes quotidiens.

Le professeur agrégé Doan Minh Huan, membre du Politburo et directeur de l'Académie nationale de sciences politiques Hô Chi Minh, a prononcé le discours d'ouverture du stage de formation destiné à renforcer les capacités des agents de base, le matin du 23 mai 2026. Photo : Van Diep/TTXVN

Mme Nguyen Thu Hien, présidente du Comité populaire de la commune de Hy Cuong, a déclaré que le point fort de la formation résidait dans le fait que les scénarios présentés étaient tous issus de situations concrètes rencontrées sur le terrain, comme le règlement des litiges fonciers, la gestion des infractions au code de la route, l'accueil des citoyens ou le traitement des réclamations. Grâce à cette formation, les responsables communaux ont acquis de nombreuses compétences relationnelles supplémentaires, notamment en matière de dialogue, de mobilisation et de campagnes de sensibilisation du public.

Auparavant, face aux litiges fonciers ou aux conflits au sein de la communauté, certains responsables hésitaient à agir. Cependant, après avoir participé à la formation, les agents locaux ont pris conscience de la nécessité d'être plus proactifs pour appréhender rapidement la situation et renforcer le dialogue direct avec la population afin de résoudre les problèmes directement dans leurs localités.

L'essentiel est d'écouter et de se mettre à la place des personnes concernées afin de résoudre les problèmes avec empathie et raison. De nombreux éléments de la formation sont immédiatement applicables à la gestion pratique au niveau communal, notamment face à la charge de travail croissante sur le terrain, qui exige une prise en charge rapide tout en garantissant le respect des réglementations.

Ces dernières années, la commune de Hy Cuong a entrepris de nombreux projets visant à développer de nouvelles zones rurales modernes, à moderniser les infrastructures de transport et à aménager des terrains pour les travaux publics. Elle s'attache également à restaurer les fêtes traditionnelles, riches en identité culturelle, héritées de l'époque des rois Hùng.

Lors de la mise en œuvre d'une politique, des divergences d'opinions sont inévitables. Par conséquent, les compétences en gestion de situation, en relations publiques et la capacité à diffuser et à expliquer les politiques sont essentielles pour les agents de terrain.

Mme Dinh Thi Kieu An, secrétaire du comité du Parti de la commune de Huong Can, estime que la participation à la formation visant à améliorer les compétences pratiques des agents de proximité a engendré de nombreux changements positifs en matière de sensibilisation, de compétences et de méthodes de travail. Grâce à une meilleure compréhension des fonctions, des devoirs et des responsabilités des différents niveaux de gouvernement, ils sont moins enclins à se dérober à leurs responsabilités dans la résolution des problèmes.

L'état d'esprit de cette équipe face au travail a considérablement évolué vers une approche proactive, flexible, proche des citoyens, pertinente et respectueuse de leurs compétences, contribuant ainsi à une meilleure efficacité des services publics au niveau local. Les compétences en matière d'identification des points de blocage se sont nettement améliorées et les agents ont acquis la capacité d'analyser les causes des difficultés et des obstacles rencontrés dans la résolution des procédures administratives, la gestion foncière, le défrichement, la protection sociale ou la transformation numérique. Les agents de terrain identifient également progressivement les obstacles liés aux mécanismes et aux procédures, ainsi que les limitations en matière de coordination ou de capacité de mise en œuvre, afin de trouver des solutions appropriées pour les surmonter.

Le contenu de la formation contribue également à résoudre les difficultés de mise en œuvre du modèle de gouvernement à deux niveaux au niveau local, en réduisant la confusion dans la décentralisation et la délégation de pouvoir ; en limitant les « goulots d’étranglement » causés par des procédures internes ou des processus de coordination incohérents, et en augmentant l’uniformité dans la direction, la gestion et l’exécution des tâches.

Mme Dinh Thi Kieu An a constaté que la formation a contribué à améliorer l'efficacité du travail sur le terrain. De nombreuses situations imprévues ont été traitées rapidement et conformément à la réglementation, limitant ainsi les réclamations prolongées. Les délais de traitement des documents et procédures administratives pour les citoyens et les entreprises ont été réduits, ce qui a permis d'accroître la satisfaction des citoyens à l'égard de l'administration locale.

Dans les prochains mois, la collectivité locale poursuivra ses efforts d'innovation en matière de formation aux compétences pratiques ; renforcera la responsabilité et les capacités des agents communaux et des fonctionnaires dans l'exercice de leurs fonctions ; et consolidera la coordination et l'interconnexion entre les différents niveaux et secteurs. Elle encouragera la réforme administrative et la transformation numérique, et procédera à des inspections et à un suivi réguliers afin de lever rapidement les blocages et les obstacles, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité et le fonctionnement de l'administration locale à deux niveaux.

Source : https://baotintuc.vn/thoi-su/lang-nghe-nguoi-dan-de-giai-quyet-cong-viec-thau-tinh-dat-ly-20260524144838749.htm