Depuis la mise en place du modèle de gouvernement local à deux niveaux le 1er juillet, le Centre de services publics de la commune de Lien Son reçoit et traite les demandes administratives des citoyens rapidement, ouvertement et en toute transparence. Ce centre se développe de manière moderne, intégrée et conviviale.
Après plus d'un mois, le fonctionnement du Centre a montré des signes d'amélioration manifestes : dans le but d'améliorer la qualité du service offert aux citoyens, aux organisations et aux entreprises pour le règlement rapide, ouvert, transparent et pratique des procédures administratives, le Centre a surmonté les difficultés initiales liées à ses installations et à son infrastructure réseau. Conformément aux directives du Comité populaire provincial, le Centre a publié l'ensemble des procédures administratives relevant de sa compétence.
Les domaines de service et de traitement du Centre comprennent la justice et l'état civil ; la culture et les affaires sociales ; les finances, l'agriculture , la construction et l'environnement ; et les services publics en ligne de niveaux 3 et 4.
Personnes effectuant des transactions administratives au Centre de services administratifs publics de la commune de Lien Son.
Actuellement, le Centre de services publics de la commune de Lien Son compte sept agents. Les procédures y sont mises en œuvre selon un modèle de guichet unique électronique, en cinq étapes standardisées : accueil et orientation ; préparation des documents ; réception ; transmission aux services spécialisés pour traitement ; et communication rapide des résultats. L’ensemble du processus est suivi de près et l’état d’avancement des dossiers est régulièrement mis à jour dans le système informatique de l’administration publique. Grâce à cette transparence et à cette simplicité, les usagers sont satisfaits de leurs démarches.
Mme Nguyen Thi Nhan, habitante du hameau de Hop Phong, témoigne : « Depuis la mise en place du modèle de gouvernement local à deux niveaux, nous entendons régulièrement des annonces par haut-parleur concernant l’emplacement du centre de services publics de la commune et la promotion des services publics en ligne. Lorsque je suis venue faire les démarches pour confirmer mon état civil, j’ai été guidée très rapidement pour soumettre ma demande en ligne. Je constate que le nouveau gouvernement a apporté de nombreux changements positifs ; les citoyens sont à l’écoute et les fonctionnaires sont aimables et accueillants. »
Selon Nguyen Thi Nhi, fonctionnaire chargée du service judiciaire et de l'état civil : « Je reçois chaque jour entre 40 et 50 demandes dans ce domaine, principalement pour la certification de copies de documents à partir des originaux et la certification de signatures et d'empreintes digitales. Après avoir reçu les demandes et guidé les citoyens, je les soumets via le portail national de la fonction publique. »
La charge de travail était considérable, d'autant plus que le système informatique était souvent défaillant et lent, et que de nombreux citoyens n'étaient pas familiarisés avec les services publics en ligne, nécessitant encore l'assistance du personnel à plusieurs reprises. Cela a entraîné des surcharges de travail ponctuelles et une perte de temps importante, rendant la période initiale particulièrement stressante. Désormais, le système est parfaitement synchronisé et fonctionne de manière fluide, garantissant un service rapide et conforme aux procédures pour les citoyens.
La fonctionnaire Nguyen Thi Nhi reçoit les dossiers relatifs à son domaine de responsabilité.
Après plus d'un mois d'activité, au 11 août, le Centre de services publics de la commune de Lien Son a reçu 1 095 demandes, toutes en ligne, et en a traité près de 90 %. Parmi celles-ci, 100 % ont été traitées en avance ou dans les délais, sans aucun retard ; les demandes restantes sont en cours de traitement.
Cela démontre l'efficacité initiale du modèle d'administration publique au niveau communal, reflétant le sens des responsabilités et la proactivité du personnel, tout en confirmant la pertinence du modèle de « guichet unique électronique interconnecté » pour servir la population rapidement, de manière transparente et précise.
Le camarade Ta Dinh Thanh, vice-président du Comité populaire de la commune de Lien Son et directeur du Centre de services publics de la commune de Lien Son, a déclaré : « Le Centre de services publics communal joue un rôle essentiel dans la mise en œuvre du système de gouvernement local à deux niveaux. Il s’agit du service le plus proche des citoyens, qui les accueille, les oriente et résout directement leurs démarches administratives. »
Afin d'harmoniser les procédures administratives et d'assurer le bon fonctionnement des services publics, la commune a investi dans un réseau en ligne et un réseau local synchronisés. Le personnel du Centre de services publics de la commune a bénéficié d'une formation sur les nouveaux contenus et procédures de traitement des démarches administratives, notamment sur la réglementation relative aux démarches effectuées hors du périmètre administratif, conformément au décret gouvernemental n° 118/2025.
Après la fusion, la commune s'étend sur une vaste superficie et compte une population importante, certains hameaux étant situés à plus de 20 km du centre communal. C'est pourquoi, lors de la mise en œuvre initiale du système de gouvernement local à deux niveaux, la commune a déployé des membres supplémentaires de l'Union des jeunes afin d'accueillir et d'accompagner les citoyens dans leurs démarches administratives sur le Portail national des services publics. À l'avenir, nous investirons dans l'agrandissement du siège du Centre des services publics et dans l'acquisition de nouveaux équipements afin d'améliorer les services offerts aux citoyens et aux entreprises, en nous appuyant sur la satisfaction des usagers comme indicateur de performance.
Les procédures administratives sont affichées publiquement au Centre de services administratifs publics de la commune de Lien Son, ce qui permet aux citoyens de s'en informer facilement.
Dinh Thang
Source : https://baophutho.vn/lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-thuoc-do-237737.htm
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