La forte croissance des paiements sans espèces, une infrastructure opérationnelle stable fonctionnant 24h/24 et 7j/7 et le développement continu des paiements transfrontaliers par QR code sont autant de caractéristiques marquantes de la transformation numérique du secteur bancaire. Lors du concours « Transformation numérique du secteur bancaire » de 2026, M. Pham Anh Tuan, directeur du département des paiements de la Banque d'État du Vietnam, a déclaré que la nouvelle phase de cette transformation vise à restructurer l'ensemble du système d'exploitation, à placer le client au cœur des préoccupations et à prioriser la sécurité des données.
La candidature de Vietcombank au concours « Transformation numérique du secteur bancaire » en 2026.
Accélération des paiements numériques
Le thème de cette année est « La banque numérique : une transformation vers l’avenir ». Selon vous, quelle est la principale différence entre le processus actuel de transformation numérique dans le secteur bancaire et les périodes précédentes ?
M. Pham Anh Tuan : On peut dire que ces derniers temps, le secteur bancaire a mis en œuvre avec vigueur les politiques du Parti et du Gouvernement en matière de transformation numérique et a obtenu de nombreux résultats concrets, comme en témoignent des chiffres précis.
Au cours des premiers mois de 2026, les paiements sans espèces ont augmenté d'environ 38 % par rapport à la même période de l'année précédente. Plus précisément, les transactions en ligne ont progressé d'environ 66 %, les transactions mobiles d'environ 33 % et, surtout, les paiements par code QR ont bondi de plus de 52 %.
M. Pham Anh Tuan - Directeur du département des paiements, Banque d'État du Vietnam
Il convient de souligner que, malgré un taux de croissance très élevé, l'infrastructure de paiement du secteur continue de fonctionner sans problème 24h/24 et 7j/7, répondant pleinement aux besoins transactionnels des particuliers et des entreprises.
Par ailleurs, la Banque d'État du Vietnam encourage activement les paiements bilatéraux avec de nombreux pays. Plus tôt cette année, le Vietnam a lancé des paiements bilatéraux par QR code avec la Chine et la Corée du Sud, avec des résultats initiaux positifs.
À l'avenir, nous continuerons à développer nos relations avec Singapour, Taïwan (Chine), l'Inde et de nombreux autres marchés de la région asiatique.
Ressources humaines et sécurité
Les ressources humaines et la culture numérique ont été des thèmes clés abordés lors de l'événement de cette année. Selon vous, le principal défi de la transformation numérique réside-t-il dans la technologie ou dans les personnes ?
M. Pham Anh Tuan : La transformation numérique commence naturellement par la technologie, mais le facteur décisif reste l’humain – celui qui applique et exploite la technologie et crée des produits et services pour les clients.
Actuellement, la question des ressources humaines pour la transformation numérique demeure un enjeu crucial, non seulement pour les banques commerciales, mais aussi pour la Banque d'État du Vietnam. Malgré les nombreuses politiques mises en œuvre par le Parti et le Gouvernement pour attirer les talents et soutenir le développement des ressources numériques, on constate dans les faits une pénurie persistante de personnel hautement qualifié à de nombreux niveaux.
Nous espérons qu'à l'avenir, grâce à la collaboration des universités dans l'élaboration de programmes de formation qui correspondent étroitement aux besoins pratiques des prestataires de services de paiement et des intermédiaires de paiement, les problèmes de ressources humaines seront progressivement résolus.
Par ailleurs, la culture numérique ne peut évoluer du jour au lendemain. Auparavant, de nombreuses organisations nouvellement créées se concentraient principalement sur la numérisation des processus existants. Or, la transformation numérique implique une restructuration complète du système d'exploitation afin d'offrir un service fluide, d'optimiser les coûts et d'améliorer l'expérience client.
Le principal défi actuel est-il d'ordre sécuritaire ? Comment la Banque d'État du Vietnam améliore-t-elle le cadre juridique pour atténuer les risques ?
M. Pham Anh Tuan : C’est un problème de fond. Plus nous développons des méthodes de paiement rapides et pratiques, plus nous serons exposés aux risques de fraude, d’escroquerie et d’atteintes à la sécurité des paiements.
La Banque d'État du Vietnam a pris l'initiative de publier de nombreux mécanismes, politiques et documents juridiques afin de créer un cadre permettant aux prestataires de services de paiement de mettre en œuvre des solutions de sécurité.
En particulier, la circulaire 50 et la circulaire 77 modifiée sont des documents importants qui exigent des organisations qu’elles respectent des normes élevées en matière de sécurité et de confidentialité.
Les réglementations relatives à l'ouverture de comptes, à l'émission de cartes et de portefeuilles électroniques ont également été renforcées, avec une authentification biométrique accrue grâce à des cartes d'identité citoyennes à puce ou VNeID afin de garantir une identification précise des clients.
En outre, la circulaire 25 modifiant la circulaire 17 sur les comptes et la circulaire 41 modifiant la circulaire 40 ajoutent également de nombreuses exigences d'authentification biométrique pour empêcher l'utilisation abusive des comptes organisationnels à des fins frauduleuses.
Nous attendons des organisations qu'elles respectent scrupuleusement la réglementation, qu'elles investissent de manière proactive dans des systèmes de prévention des risques et qu'elles placent toujours les clients au centre de toutes leurs activités.
Spectateurs assistant à la compétition.
Promotion des codes QR transfrontaliers
Quelles solutions supplémentaires la Banque d'État du Vietnam mettra-t-elle en œuvre à l'avenir pour promouvoir les paiements transfrontaliers par QR code ?
M. Pham Anh Tuan : Cette année, nous prévoyons de lancer le paiement bilatéral par QR code entre le Vietnam et Singapour. Plus tard dans l’année, nous poursuivrons son déploiement avec Taïwan (Chine) et l’Inde.
Dans le même temps, la Banque d'État du Vietnam a également demandé à plusieurs banques de mettre en place des connexions de paiement bilatérales avec le Japon.
Je pense que 2026 marquera le début d'une phase accélérée des projets de paiements transfrontaliers entre le Vietnam et de nombreux pays de la région.
Renforcer la protection des données personnelles
La loi sur la protection des données personnelles entrera en vigueur le 1er juillet. Comment le secteur bancaire s'est-il préparé à répondre aux nouvelles exigences ?
M. Pham Anh Tuan : Le système réglementaire de la Banque d’État du Vietnam en matière de protection des données personnelles est désormais quasiment achevé. L’enjeu principal réside maintenant dans le respect de la réglementation par les organisations et dans le contrôle de son application.
La Banque d'État du Vietnam a continuellement émis des directives à l'intention des établissements de crédit et des prestataires de services de paiement afin de renforcer la sécurité des données des clients.
Nous sommes convaincus que toutes les unités se conformeront strictement à la loi sur la protection des données personnelles et aux décrets et circulaires connexes afin de garantir la sécurité des informations et de protéger les droits des clients.
Merci, monsieur !
Mme Phung Nguyen Hai Yen - Directrice générale adjointe de Vietcombank : « La transformation numérique doit être liée à l'expérience client. »
Mme Phung Nguyen Hai Yen
Selon Mme Phung Nguyen Hai Yen, la transformation numérique dans le secteur bancaire ne se résume pas à investir dans la technologie, mais consiste surtout à créer une expérience fluide, sécurisée et pratique pour les clients.
Un représentant de Vietcombank a indiqué que les paiements sans espèces connaissent une croissance rapide au Vietnam, notamment via les plateformes mobiles et les paiements par QR code. Cette évolution impose aux banques de moderniser constamment leur infrastructure technologique, d'accroître leur capacité de traitement des transactions et de protéger les données de leurs clients.
Selon Mme Yen, dans cette nouvelle phase, la transformation numérique doit viser à construire un écosystème numérique complet, centré sur le client, et non plus seulement à numériser les processus internes. Dans ce contexte, les données, l'intelligence artificielle et les services personnalisés seront les facteurs clés de compétitivité pour les banques.
En matière de sécurité, la direction de Vietcombank a souligné la nécessité d'efforts coordonnés entre la technologie, la gestion des risques et la sensibilisation des utilisateurs afin de limiter la fraude et les escroqueries dans l'environnement numérique.
Source : https://tienphong.vn/chuyen-doi-so-khong-chi-la-so-hoa-quy-trinh-cu-post1845474.tpo
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