La réparation de climatiseurs est la catégorie de services la plus demandée sur les plateformes de VTC, surtout pendant la saison chaude. - Photo : D.L. TIEN PHAT
De la réparation de climatiseurs, de machines à laver et de réfrigérateurs au perçage de murs et à l'installation de caméras, les utilisateurs peuvent désormais réserver des techniciens via l'application.
Des solutions au « labyrinthe déroutant » de la mécanique.
Par une chaude soirée, la climatisation de l'appartement de Mme Minh Tran, dans le quartier de Binh Thanh (Hô-Chi-Minh-Ville), est tombée en panne. Elle a cherché sur internet un service de « réparation de climatisation à domicile » et a choisi une entreprise qui annonçait des prix « à partir de seulement 150 000 VND » et une « intervention garantie en moins de 30 minutes ».
Le technicien est venu, a examiné la machine quelques minutes, puis a déclaré qu'elle nécessitait un nettoyage complet et une réparation du système de drainage, pour un coût total de 650 000 VND, en lui fournissant des explications confuses et alambiquées. La machine étant déjà démontée, elle a accepté à contrecœur. Plus tard, une connaissance lui a indiqué que la même intervention aurait dû coûter moins de 200 000 VND.
« C'est embêtant. Je ne suis pas experte en climatiseurs, alors comment pourrais-je le savoir ? » a déclaré Mme Tran.
Le 24 mai après-midi, Mme Thuy Duong, habitante d'un immeuble à Hô Chi Minh-Ville, rencontrait des difficultés avec la fermeture de ses toilettes. Elle a ouvert l'application Vua Tho, pris une photo du problème et saisi la description « charnière de toilettes cassée… ». Grâce à l'image et à sa description, l'intelligence artificielle de l'application a analysé le problème et suggéré l'intervention d'un plombier. Le coût estimé de la main-d'œuvre s'élevait à 150 000 à 300 000 VND, auxquels s'ajoutaient les frais éventuels de remplacement de la charnière ou des vis.
Après avoir saisi l'adresse et sélectionné « maintenant » pour la réparation, j'ai rapidement reçu des devis de 9 techniciens, dont 5 recommandés par l'équipe de l'application.
À l'écran, les clients voient non seulement le prix indiqué par chaque technicien, mais aussi une photo de profil, la distance jusqu'au lieu de réparation, une note en étoiles, le nombre d'interventions réalisées, les commentaires des clients précédents, etc., ce qui leur permet de comparer et de choisir.
« J'ai utilisé la messagerie instantanée pour demander plus de détails au technicien avant de prendre une décision. Cela me donne plus d'options et me rend moins passive que si j'appelais un technicien que je connaissais ou que je cherchais son numéro de téléphone en ligne », a déclaré Mme Duong.
D'après les observations, les applications de VTC ne se contentent plus de mettre en relation les clients et les artisans, mais intègrent également divers critères permettant aux clients d'évaluer ces derniers. Les utilisateurs voient non seulement une note générale par étoiles, mais aussi le nombre de prestations réalisées par l'artisan, son taux de réussite, les avis clients précédents et s'il a déjà fait l'objet de plaintes.
Les plateformes dotées de mécanismes de recommandation, de prestataires de services transparents, de tarifs raisonnables, de réponses rapides, de peu de plaintes et de notes clients élevées seront prioritaires pour l'affichage ou incluses dans la liste des suggestions de l'application.
À l'inverse, les artisans qui annulent fréquemment des commandes, ne respectent pas leurs engagements ou reçoivent de nombreuses plaintes de clients peuvent voir leur visibilité réduite, le nombre de commandes qu'ils acceptent limité, voire être retirés de la plateforme.
Selon certaines sources, de nombreux services tels que Vua Tho, Rada, Tho Viet, Home Services… et de grands détaillants d'électronique transposent leurs modèles de réservation de services à domicile sur des applications mobiles.
Le point commun est que les utilisateurs peuvent sélectionner un service, consulter le prix de base, prendre rendez-vous, recevoir les coordonnées du technicien et laisser un avis une fois le service terminé.
M. Tong Phuoc Dai, représentant de l'application Vua Tho, a déclaré que l'application vise à créer une communauté de travailleurs qualifiés bénéficiant d'emplois stables, d'une formation adéquate, d'une assurance, de meilleurs salaires, de primes et d'avantages sociaux.
Selon M. Dai, Vua Tho ne s'est pas fixé d'objectif de profit dans sa phase initiale, même si ses coûts d'exploitation pourraient atteindre 1 à 1,5 milliard de VND par mois d'ici fin 2026. La plateforme prévoit d'attirer environ 300 000 clients et 100 000 artisans de divers secteurs d'activité d'ici fin 2026.
Les grandes chaînes s'y mettent.
Auparavant, une transaction relative à un appareil électronique prenait généralement fin une fois que le client avait acheté et installé le produit. Désormais, un seul appareil peut générer des revenus pendant de nombreuses années : installation, nettoyage régulier, entretien, réparations, remplacement de pièces, extensions de garantie et remplacements.
Dien May Xanh fait partie des entreprises pionnières dans le développement de ses services grâce à l'application « Tho Dien May Xanh » (Technicien en électronique). Selon le rapport d'activité du premier trimestre 2026, ce segment a généré un chiffre d'affaires de 701 milliards de VND, soit une hausse de 45 % par rapport à la même période de l'année précédente. À noter qu'en un seul trimestre, le chiffre d'affaires de ce segment a dépassé les 673 milliards de VND enregistrés pour l'ensemble de l'année 2024.
Pour répondre à la demande, l'équipe de techniciens en électronique verte, forte de 7 663 employés, a été mobilisée au maximum pour étendre son réseau de service à domicile.
Un représentant d'une chaîne de magasins d'électronique a déclaré que la vente d'un climatiseur ne génère qu'un paiement unique, tandis que l'entretien et les réparations peuvent générer des revenus récurrents. Plus important encore, si les clients sont satisfaits du service après-vente, ils sont plus susceptibles de revenir et d'acheter de nouveaux appareils.
Dans un contexte où les marges bénéficiaires du commerce de détail sont sous pression, les promotions deviennent de plus en plus agressives et les services techniques contribuent à générer des ventes répétées, des données clients et la fidélisation des utilisateurs.
Si Dien May Xanh bénéficie d'une taille importante,FPT Shop a opté pour une stratégie différente. Cette entreprise est déjà bien implantée sur le marché des téléphones, des ordinateurs portables et des accessoires.
M. Nguyen Viet Anh, directeur général adjoint de FPT Retail, a déclaré que FPT Shop reconnaît qu'en tant qu'acteur tardif sur le marché, elle doit miser sur son « ADN technologique » pour être compétitive.
Pour son service d'installation, FPT Shop n'investit pas dans une équipe permanente de milliers de techniciens, mais applique un modèle d'économie collaborative similaire à celui d'Uber et de Grab. L'entreprise utilise une plateforme technologique pour mettre en relation les installateurs et les commandes générées par son système.
Selon M. Viet Anh, cette approche permet de mobiliser les ressources sociales en haute saison. Lorsque la demande d'installation de climatiseurs augmente fortement, le modèle de coordination des techniciens via la plateforme permet aux entreprises d'intervenir en un ou deux jours sans avoir nécessairement à disposer de toutes les ressources.
Cependant, le secteur de la vente au détail de produits électroniques n'est pas un domaine facile à « exploiter », car la qualité du service dépend largement des compétences, de l'attitude et du sens des responsabilités de chaque technicien.
Par conséquent, M. Nguyen Viet Anh a déclaré que la plateforme mettant en relation artisans et clients intègre un système d'évaluation des artisans par les utilisateurs. Les artisans seront ainsi soumis à une forte pression. Ceux qui proposent des prix raisonnables, possèdent de solides compétences et offrent un service professionnel auront un avantage certain pour attirer les clients et, de ce fait, augmenter leurs revenus.
Pour aller loin, il faut de la transparence.
Selon les experts, le marché a vu apparaître de nombreux modèles de covoiturage, mais aucune plateforme ne l'a véritablement dominé car les services de réparation à domicile vont bien au-delà de la simple mise en relation des clients et des techniciens.
Pour assurer leur succès à long terme, les entreprises doivent maîtriser la qualité de leur travail, leurs prix, leurs pièces détachées, leurs garanties et le traitement des réclamations après réparation. C'est encore plus complexe pour les appareils électroménagers, car chaque marque et modèle de climatiseur, de lave-linge et de réfrigérateur possède une structure, des codes d'erreur et des procédures de dépannage différents.
De nombreuses familles font davantage confiance à leurs techniciens habituels qu'aux applications. L'avantage ne réside donc pas seulement dans l'application elle-même, mais aussi dans la capacité à instaurer un climat de confiance grâce à une tarification transparente, des techniciens ponctuels, des réparations effectuées dans les règles de l'art et un interlocuteur fiable en cas de problème.
Source : https://tuoitre.vn/len-app-tim-tho-nhu-goi-xe-cong-nghe-20260524235500594.htm
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