Craignant que leurs cartes SIM ne soient bloquées, les habitants de Nghe An s'affairent à vérifier leurs abonnements.

Actuellement, les abonnés mobiles n'ayant pas finalisé la vérification des informations requises voient leur service bloqué dans un sens dans le cadre du processus de normalisation des données de télécommunications. Face au risque d'un blocage bidirectionnel, voire d'une révocation de leur numéro s'ils ne fournissent pas les informations nécessaires sous 30 jours, de nombreux habitants de Nghệ An se rendent en urgence dans les centres de services pour accomplir les formalités et éviter toute interruption de communication.

Les employés des réseaux mobiles travaillent pendant les jours fériés pour assurer le service public.

Le week-end des 9 et 10 mai, les abords du Centre culturel du bloc 3, dans le quartier de Truong Vinh (anciennement Ben Thuy), étaient animés. De nombreux habitants patientaient sur les bancs, munis de leur carte d'identité et de leur téléphone portable. À l'intérieur, des équipes de VNPT VinaPhone Nghe An s'activaient à vérifier le matériel, à expliquer les procédures et à aider les résidents à finaliser leur vérification.

Le personnel de VNPT Nghe An a aidé les habitants du quartier de Truong Vinh à vérifier des informations durant le week-end du 9 au 10 mai. Photo : Quang An

Mme Ta Thi Ngoc Bich, résidant dans le bloc 3, quartier de Truong Vinh, a déclaré que tôt ce matin, le système de sonorisation du bloc avait annoncé qu'un employé du fournisseur de réseau viendrait aider à la vérification des informations, elle a donc profité de l'occasion pour aller le faire.

« Je prends de l'âge et je ne suis plus très à l'aise avec le téléphone. Ces derniers jours, j'ai reçu des messages m'indiquant que si je n'avais pas vérifié mon compte, mes appels sortants pourraient être bloqués, et je suis très inquiète. J'utilise mon téléphone pour contacter mes enfants et petits-enfants, recevoir les notifications de ma banque et gérer les affaires familiales ; un blocage serait donc très problématique. Heureusement, le personnel m'a guidée avec beaucoup d'attention ; cela n'a pris que quelques minutes », a confié Mme Bich.

Message d'avertissement concernant le blocage unidirectionnel envoyé aux abonnés non vérifiés. Photo : QA

Mme Nguyen Nu Hai Yen, employée de VNPT VinaPhone Nghe An, a déclaré que, suite aux directives de l'agence, l'unité a divisé son personnel en plusieurs groupes et s'est rendue directement dans chaque quartier et hameau pour apporter son soutien à la population.

« Malgré le jour férié, tout le monde est arrivé tôt. Beaucoup de personnes âgées n'étaient pas familiarisées avec la technologie ; nous avons donc dû les accompagner avec beaucoup d'attention, de la vérification des informations et l'ouverture de l'application jusqu'à la numérisation des cartes d'identité et la reconnaissance faciale. Chacun a travaillé avec beaucoup d'ardeur pour fournir une assistance aussi rapide que possible et rassurer les usagers », a déclaré Mme Yen.

Non seulement VNPT VinaPhone, mais aussi d'autres opérateurs de réseau tels que Viettel et MobiFone ont simultanément augmenté leurs effectifs, étendu leurs heures d'assistance et déployé des équipes mobiles dans de nombreuses zones résidentielles de la province de Nghe An.

Les citoyens doivent préparer leur carte d'identité nationale et leurs appareils pour bénéficier d'une assistance à la vérification. Photo : QA

M. Le Duc Thuan, directeur du centre d'affaires MobiFone Nghe An, a déclaré que pour répondre à la demande accrue de vérification des informations des abonnés pendant cette période cruciale, l'unité a déployé une équipe d'assistance 24h/24 et 7j/7 au niveau du système de service à la clientèle, tout en maintenant les points de transaction opérationnels en continu, y compris en dehors des heures ouvrables et les week-ends.

Selon M. Thuan, en plus de l'assistance directe au guichet, MobiFone Nghe An promeut également une assistance indirecte via le centre d'appels, la page Facebook du service client et les conseils en ligne sur l'application, aidant ainsi les clients à effectuer les démarches directement depuis leur domicile.

Les clients se rendent dans les points de vente MobiFone pour effectuer les démarches. Photo : QA

« Pour les clients moins à l'aise avec la technologie, notre personnel leur fournira une assistance à distance étape par étape ou une assistance directe sur place. Nous privilégions un traitement rapide, minimisant ainsi les temps d'attente, et nous veillons à ce que tous les abonnés reçoivent une assistance rapide avant la désactivation du service, conformément au calendrier prévu », a souligné M. Thuan.

Le processus doit être accéléré et il ne faut pas se reposer sur ses lauriers.

Conformément à la nouvelle réglementation, dès le début du mois de mai, les opérateurs de réseaux mobiles ont commencé à bloquer les appels sortants pour les abonnés qui n'avaient pas mis à jour leurs données biométriques ou dont les informations ne correspondaient pas à la base de données nationale de la population.

Cette mesure vise à normaliser les informations des abonnés, à assainir les données de télécommunications, à réduire le nombre de cartes SIM non enregistrées et à prévenir la fraude de haute technologie.

Les opérateurs de réseaux mobiles intensifient leurs efforts pour inciter les utilisateurs à vérifier rapidement leurs abonnements. (Photo : PV)

Concernant l'état d'avancement de la mise en œuvre dans la région, un représentant de VNPT Nghe An a déclaré qu'immédiatement après avoir reçu les directives de mise en œuvre, l'unité a élaboré un plan complet et mobilisé un maximum de ressources humaines des départements commerciaux, techniques et du service à la clientèle pour assurer une mise en œuvre synchronisée.

Outre le renforcement des effectifs aux points de transaction fixes, VNPT Nghe An coordonne également avec les autorités locales la mise en place de points d'assistance mobiles dans les centres culturels communautaires des quartiers et des zones résidentielles afin d'aider les personnes, notamment les personnes âgées, à accéder plus facilement aux services.

Dans la province de Nghệ An, le nombre de personnes se rendant aux points de transaction et aux stations d'assistance mobile a fortement augmenté ces derniers jours. Cela indique que la crainte de voir leur abonnement mobile bloqué incite les gens à être plus proactifs.

Cependant, selon les opérateurs de réseau, beaucoup restent insouciants, pensant que le blocage des comptes ne sera pas immédiat ou qu'il interviendra seulement à l'approche de la date limite. Les entreprises de télécommunications conseillent d'effectuer la procédure au plus tôt afin d'éviter la saturation du système dans les derniers jours, ce qui pourrait entraîner de longs temps d'attente.

Le personnel du réseau Viettel aide les personnes dans leurs démarches. Photo : PV

Les citoyens peuvent vérifier leur identité directement aux points de transaction, aux points d'assistance mobile ou via des applications officielles telles que My VNPT, My Viettel et My MobiFone.

Parallèlement, les utilisateurs doivent se méfier des arnaques. Le fournisseur d'accès affirme qu'il ne demande jamais à ses clients de fournir des codes OTP, des mots de passe ou de cliquer sur des liens suspects pour vérifier des informations.

Selon le dernier rapport du Département des télécommunications, datant de fin avril 2026, environ 34 millions d'abonnés mobiles à l'échelle nationale n'ont pas encore vérifié et confirmé leurs informations personnelles auprès de la base de données nationale de la population via l'application VNeID, tandis que plus de 60 millions d'abonnés ont mené à bien le processus de normalisation des données.

Afin de régler définitivement le problème des cartes SIM non enregistrées, les autorités exhortent les citoyens à mettre à jour rapidement leurs informations via les applications de réseau mobile ou aux points de transaction désignés avant le 15 juin 2026. Après cette date limite, tous les abonnés qui n'auront pas vérifié leur identité ou dont les informations ne correspondent pas à la base de données nationale de la population verront leurs services temporairement suspendus, conformément à la circulaire 08/2026/TT-BTTTT.

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Source : https://baonghean.vn/lo-bi-khoa-sim-nguoi-dan-nghe-an-tat-bat-xac-thuc-thue-bao-10336191.html