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| M. Dieu Kem, du village de Bu Ka 2, a été guidé par des responsables de la commune de Long Ha sur la manière de se connecter à VNeID et d'utiliser les services publics sur son smartphone. |
Les personnes sont au cœur du service.
Dès le matin, le centre de services publics de la commune de Long Ha était bondé de personnes venues accomplir leurs démarches administratives. Premier à prendre un ticket ce jour-là, M. Do Trong Thu (du hameau 6, commune de Long Ha) est venu s'inscrire pour obtenir une licence d'exploitation d'une entreprise de transformation de noix de cajou à domicile. Après quelques minutes d'explications, il a rempli le formulaire et reçu un reçu indiquant la date de réception des résultats.
M. Thu a déclaré : « Son emploi du temps chargé ne lui avait pas permis de se renseigner sur la procédure de demande en ligne. Avant de venir au centre, il n'avait apporté que sa carte d'identité et pensait devoir fournir de nombreux autres documents. Je croyais devoir revenir plusieurs fois, car je n'avais pas étudié la procédure au préalable. Mais à mon arrivée, le personnel m'a guidé avec beaucoup de précision et d'enthousiasme, de la saisie des informations à la finalisation de ma demande. L'ensemble du processus n'a pris qu'une vingtaine de minutes. J'ai été vraiment surpris, car la procédure a été beaucoup plus rapide et simple que prévu », a confié M. Thu.
Au même moment, M. Dieu Kem (du village de Bu Ka 2, commune de Long Ha) est venu accomplir les démarches nécessaires à l'obtention d'un certificat de droit d'utilisation du sol. M. Dieu Kem a déclaré : « L'utilisation des technologies numériques pour résoudre les problèmes administratifs apporte de nombreux avantages à la population. Cependant, pour les personnes âgées comme lui et beaucoup d'autres villageois, l'utilisation des smartphones ou des applications en ligne reste difficile. Nous ne maîtrisons pas encore parfaitement l'utilisation des téléphones, nous oublions souvent nos mots de passe et nous ne savons pas comment accéder aux applications pour effectuer les démarches. C'est pourquoi, en venant ici, j'ai été très rassuré par le soutien attentif des responsables communaux. Je comprends que je dois approfondir mes connaissances et sensibiliser la population afin de l'aider à s'adapter à la transformation numérique actuelle. »
D'après les observations effectuées au centre de services publics de la commune de Long Ha, outre la réception et le traitement des demandes, le personnel consacre également beaucoup de temps à guider les usagers dans la création de comptes, la connexion au système de services publics en ligne, ainsi que l'installation et l'utilisation d'applications numériques pour faciliter les transactions administratives.
Nous sommes convaincus que la satisfaction des citoyens repose non seulement sur la résolution rapide et efficace des problèmes, mais aussi sur le dévouement du personnel et sa proximité avec la population. Le Centre de services publics de la commune de Long Ha instaure un changement significatif : réduction des temps d’attente, assistance pour les formulaires en ligne et accompagnement complet jusqu’à l’obtention des résultats. Ceci contribue à instaurer un climat de confiance et à renforcer les liens entre l’administration locale et les citoyens.
Directrice adjointe chargée du Centre de services administratifs publics de la commune de Long Ha, MAI VAN CHUONG
M. Mai Van Chuong, directeur adjoint du Centre de services publics de la commune de Long Ha, a déclaré : « Le centre a pour objectif de garantir un accès facile aux services publics en ligne. En cas de difficulté d’accès ou de non-dépôt en ligne, le personnel apporte une aide directe. Cela permet aux usagers d’effectuer leurs démarches plus rapidement et de réduire le nombre de dossiers retournés pour cause d’informations manquantes ou erronées. Si un usager oublie son rendez-vous pour la consultation des résultats, le centre le contactera par téléphone. »
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Pour mettre en œuvre la résolution à Vinh AnAnimé par l'esprit des hautes instances, le Comité du Parti de la commune de Vinh An (province de Phu Tho) a profondément réformé ses méthodes de communication, concrétisant les résolutions des congrès du Parti à tous les niveaux par des actions et des réalisations tangibles. Cette démarche a mobilisé la population, insufflant une dynamique au développement socio-économique et contribuant à l'édification d'une localité toujours plus prospère. Actuellement, le Centre de services publics de la commune de Long Ha reçoit et traite 428 dossiers administratifs relevant de la compétence communale, dont 15 dossiers interconnectés. Depuis le 1er juillet 2025, le centre a reçu 7 458 demandes. Parmi celles-ci, 7 331 ont été traitées ; notamment, 7 326 demandes ont été traitées en avance, soit 99,93 %, tandis que les 5 demandes restantes ont été traitées dans les délais.
Construire une famille numérique
La commune de Long Ha compte actuellement environ 28 000 habitants, dont près de 4 000 appartiennent à l’ethnie minoritaire Xtieng. Ce groupe rencontre également de nombreuses difficultés d’accès aux technologies numériques. Si le Centre de services publics gère directement les démarches administratives, les équipes numériques communautaires agissent en complément, assurant la transformation numérique de chaque quartier résidentiel.
Mme Phung Thi Mai Huong, spécialiste au Département de la culture et des affaires sociales de la commune de Long Ha, a déclaré : « Auparavant, beaucoup de gens, en particulier les minorités ethniques, utilisaient peu les smartphones. Ce n’est qu’avec la mise en œuvre du Projet 06 et des programmes nationaux de transformation numérique que la demande d’utilisation des smartphones, d’installation de VNeID et d’autres applications numériques a augmenté de manière significative. »
Afin de faciliter l'accès des habitants aux technologies numériques, la commune a mis en place 23 équipes numériques communautaires, composées de 170 membres, qui interviennent dans 22 villages et le centre de la commune. Ces équipes se rendent régulièrement dans les centres culturels des villages ou directement dans les foyers pour accompagner les habitants dans l'installation d'applications, l'utilisation des services publics en ligne, les paiements électroniques et l'accès aux services numériques.
Nous construisons des familles numériques. Chaque famille comptera au moins un membre maîtrisant les transactions en ligne, qui pourra ensuite accompagner les autres. Pour atteindre cet objectif, la commune s'attache à sensibiliser les collégiens et lycéens de la région au numérique. Ce vivier de talents est important, vif d'esprit, intelligent et à l'aise avec les technologies. Par ailleurs, les jeunes membres de l'union et des équipes numériques communautaires de la commune renforcent leur présence dans les villages, en proposant des « services publics mobiles » à domicile. Ces services s'adressent aux minorités ethniques et aux personnes à mobilité réduite, comme les personnes âgées et les personnes handicapées, afin que chacun puisse bénéficier de cette initiative.
Secrétaire du Comité du Parti, Président du Conseil populaire de la commune de Long Ha
LE ANH NAM
« Avant toute chose, il est essentiel de sensibiliser la population à l'importance de la transformation numérique dans leur vie quotidienne. Toutes les transactions se font désormais en ligne, comme le paiement des factures d'électricité, d'eau et de téléphone, et la fourniture des informations nécessaires pour accéder aux services publics. Ainsi, les citoyens prendront conscience de ces changements et s'y adapteront activement », a expliqué Mme Huong.
La mise en œuvre du Mouvement pour l'alphabétisation numérique, associée à une réforme administrative, porte ses fruits dans la commune de Long Ha. À ce jour, 99 % des fonctionnaires et employés de la commune possèdent des compétences numériques de base et maîtrisent l'utilisation des plateformes numériques dans le cadre de leur travail ; environ 60 % des adultes possèdent ces compétences ; 90 % des adultes disposent d'un compte VNeID ; et 80 % des employés des entreprises et coopératives ont acquis des connaissances et des compétences numériques.
Renforcer l'amitié entre le Vietnam et les États-Unis.Le 3 juillet, dans le cadre du programme Partenariat Pacifique - Amis du Pacifique 2026, la délégation de l'armée américaine du Pacifique, dirigée par le lieutenant-général Joel Vowell, commandant adjoint de l'armée américaine du Pacifique, a effectué une visite de courtoisie au commandement militaire provincial de Quang Tri. Parallèlement, le nombre d'entreprises s'acquittant de leurs obligations fiscales en ligne augmente rapidement. Les paiements sans espèces pour les services essentiels se généralisent. En particulier, d'ici juin 2026, le taux de soumission de demandes en ligne, de paiement en ligne et de résultats numérisés dans la commune atteindra 100 %.
Grâce à ses réalisations exceptionnelles au cours de la période précédente, le Comité populaire de la commune de Long Ha a eu l'honneur d'être sélectionné comme rapport modèle lors de la Conférence résumant le travail de réforme administrative en 2025 et la mise en œuvre des tâches clés en 2026 de la ville de Dong Nai .
Quang Minh
Source : https://baodongnai.com.vn/dot-thi-dua-dac-biet-500-ngay-dem/202606/long-ha-xay-dung-chinh-quyen-phuc-vu-87303cd/
