Le soir du 8 mai, un représentant de Manuvie a indiqué que les clients de la SCB Bank participant au produit d'assurance Tam An Dau Tu qui ont déposé des plaintes avant le 30 avril négocient et résolvent actuellement leurs plaintes avec Manuvie.
« Immédiatement après les fêtes, nous avons commencé à organiser des rencontres en personne avec les clients ayant déposé une plainte avant la date limite du 30 avril. Nous avons prévu plusieurs rencontres en mai 2023 », a indiqué un représentant de Manuvie.
Des centaines de personnes se sont rendues au commissariat de police de Hô-Chi-Minh-Ville pour dénoncer le produit Tam An Dau Tu, un produit d'assurance de Manuvie en partenariat avec la banque SCB. (Photo : Dai Viet)
Un représentant de Manuvie a déclaré qu'en date du 7 mai, la société avait rencontré une vingtaine de clients pour discuter de solutions et avait initialement obtenu des résultats positifs.
L'objectif de Manuvie est de terminer les conversations avec les clients de la SCB Bank qui soumettent des plaintes d'ici le 30 avril et de trouver des solutions pour eux d'ici le 30 juin.
« Bien sûr, cette décision n'a pas été facile à prendre, et l'entreprise a dû y réfléchir longuement. Ces mesures aideront les clients et l'entreprise à continuer de les accompagner et d'aller de l'avant », a déclaré un représentant de Manuvie.
Selon la compagnie d'assurance, le résultat du règlement de la plainte sera déterminé sur la base de l'évaluation de la compagnie, y compris des facteurs tels que : l'exhaustivité et la légalité des documents du contrat d'assurance ; les résultats des entretiens et des confrontations avec les consultants concernés et le personnel de la banque ; les informations fournies par le client dans la plainte et lors des discussions directes, ainsi que les preuves ou les facteurs connexes qui doivent être pris en compte.
Après le dialogue direct, les deux parties signeront un accord de règlement des plaintes avec un contenu simple et clair, exprimant un consensus sur les résultats de la résolution des plaintes des clients et protégeant les droits des deux parties.
De nombreuses personnes sont mécontentes et dénoncent les produits Tam An Dau Tu. (Photo : Dai Viet)
Des centaines de clients ont précédemment accusé la SCB Bank et la Manuvie de nombreuses infractions, transformant des contrats d'épargne-investissement en assurance-vie. La police de Hô-Chi-Minh-Ville se coordonne pour enquêter et transférer l'affaire, conformément à la réglementation, au ministère de la Sécurité publique pour traitement et règlement.
Certains clients ayant acheté des produits Tam An Dau Tu ont déclaré s'être rendus aux points de vente Manuvie pour résilier leur contrat. Manuvie leur a alors promis de les rembourser. Cependant, ces derniers devaient s'engager à ne pas porter plainte ni intenter de poursuites contre l'entreprise.
Suite à l'annonce de la décision de Manuvie de résilier les contrats de certains clients, de nombreux clients ayant souscrit à des produits Tam An Dau Tu ont exprimé le besoin de clarifier le montant de leur remboursement. Ils ont indiqué que ce montant serait très faible par rapport au montant réellement payé.
D'autres clients ont déclaré avoir négocié avec Manuvie, mais que le montant remboursable était inférieur au tiers du montant payé, et que les dommages s'élevaient à des centaines de millions de dongs. Nombre d'entre eux étaient déterminés à ne pas négocier avec Manuvie et se sont battus jusqu'au bout pour obtenir gain de cause.
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