Manulife n'a rencontré que 20 clients jusqu'à présent.

Le soir du 8 mai, un représentant de Manulife a indiqué que les clients de la SCB Bank ayant souscrit au produit d'assurance Tam An Dau Tu et ayant déposé des réclamations avant le 30 avril sont actuellement en discussion avec Manulife afin de régler leurs demandes d'indemnisation.

« Immédiatement après les récentes vacances, nous avons commencé à organiser des rencontres en personne avec les clients qui avaient déposé des plaintes avant la date limite du 30 avril. Nous avons programmé plusieurs rencontres pour mai 2023 », a déclaré un représentant de Manuvie.

Polémique autour de l'assurance vie : Manuvie n'a rencontré que 20 clients - 1 — Des centaines de personnes se sont rendues au commissariat de police d'Hô-Chi-Minh-Ville pour porter plainte contre Tam An Dau Tu, un produit d'assurance proposé par Manulife en partenariat avec la banque SCB. (Photo : Dai Viet)

Un représentant de Manuvie a déclaré qu'au 7 mai, la société avait rencontré une vingtaine de clients pour discuter de solutions et avait initialement obtenu des résultats positifs.

L’objectif de Manulife est de finaliser le dialogue avec les clients de la banque SCB qui ont déposé des plaintes avant le 30 avril et de trouver une solution pour eux avant le 30 juin.

« Bien sûr, ce n’était pas une décision facile, et l’entreprise a eu besoin de beaucoup de temps pour y réfléchir. Ces mesures permettront aux clients et à l’entreprise de continuer à progresser ensemble », a déclaré un représentant de Manuvie.

Selon la compagnie d'assurance, l'issue d'une réclamation sera déterminée en fonction de son évaluation, qui prend notamment en compte : l'exhaustivité et la légalité des documents du contrat d'assurance ; les résultats des entretiens et des confrontations avec les consultants et employés de banque concernés ; les informations fournies par le client dans sa réclamation et lors des échanges directs, ainsi que tout autre élément de preuve ou facteur pertinent à prendre en considération.

À l'issue du dialogue en face à face, les deux parties signeront un accord de règlement des litiges aux termes simples et clairs, reflétant un accord mutuel sur l'issue de la réclamation du client et protégeant les droits des deux parties.

Polémique autour de l'assurance vie : Manuvie n'a rencontré que 20 clients - 2 — De nombreuses personnes sont mécontentes et ont déposé des plaintes contre les produits d'investissement de Tam An. (Photo : Dai Viet)

Auparavant, des centaines de clients avaient accusé des employés de SCB Bank et de Manulife de nombreuses irrégularités, ayant transformé des contrats d'épargne en polices d'assurance-vie. La police d'Hô-Chi-Minh-Ville coordonne l'enquête et transmettra le dossier au ministère de la Sécurité publique pour traitement et résolution conformément à la réglementation.

Certains clients ayant souscrit au produit d'investissement Tam An ont indiqué s'être rendus dans les points de service de Manuvie pour annuler leurs contrats. Manuvie leur a promis un remboursement, à condition toutefois de s'engager à ne porter aucune plainte ni à intenter aucune poursuite contre l'entreprise.

Suite à l'annonce de la résiliation des contrats de certains clients par Manuvie, de nombreux détenteurs du produit Tam An Dau Tu (Tranquillité d'esprit en matière d'investissement) souhaitent des précisions quant au montant exact du remboursement. Ils craignent en effet que ce montant soit très faible par rapport à leur investissement initial.

Certains clients ont déclaré avoir également négocié avec Manuvie, mais le montant récupéré représentait moins du tiers de leur investissement initial, entraînant des pertes de plusieurs centaines de millions de dongs. Nombreux sont ceux qui refusent de négocier avec Manuvie et qui se battront jusqu'au bout dans cette affaire.

DAI VIET

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