MB est un pionnier de l'écosystème bancaire numérique.

Grâce à d'importants investissements technologiques, la Banque Commerciale Militaire par Actions (MB) est leader sur le marché en termes de productivité du travail et de clientèle. À l'avenir, MB continuera de développer son écosystème bancaire numérique, assurant ainsi une croissance durable en phase avec les tendances de développement national et perpétuant les valeurs des « Soldats de l'Oncle Hô » dans cette nouvelle ère. Selon la gouverneure de la Banque d'État du Vietnam (SBV), Nguyen Thi Hong, la résolution du XIIIe Congrès national du Parti communiste vietnamien a défini les orientations du développement d'une économie, d'une société et d'une citoyenneté numériques. Ceci implique le développement d'infrastructures numériques modernes, la garantie de la cybersécurité et de la sécurité de l'information, ainsi que le renforcement de la capacité proactive du Vietnam à maîtriser les technologies. Concernant le secteur bancaire, le Comité du Parti et la direction de la SBV ont fait preuve d'un dynamisme exceptionnel. Ils ont notamment revu et perfectionné le cadre juridique, créant ainsi des conditions favorables à l'adoption des technologies par le système bancaire et à la promotion de sa transformation numérique. Développer des modèles de banque numérique, fournir des services bancaires sûrs et pratiques, et améliorer les avantages et l'expérience client… C'est dans cet esprit que la transformation numérique de MB a porté ses fruits : de 5 millions de clients au cours des 25 premières années, sa clientèle est passée à 26,5 millions en 2023 et atteint aujourd'hui 30 millions, soit 30 % de la population vietnamienne et environ 50 % de la population en âge de travailler. En moyenne, MB accueille près de 17 000 nouveaux clients chaque jour. Lors d'une présentation des principaux axes de la transformation numérique de MB, M. Vu Thanh Trung, vice-président du conseil d'administration de MB, a déclaré : « En 2024, MB a permis à ses clients d'effectuer 6,5 milliards de transactions via les canaux numériques. L'application MBBank a même enregistré jusqu'à 20 millions de transactions par jour, grâce à un système stable et sécurisé. Le nombre de clients effectuant des transactions via les canaux numériques de MB représente actuellement environ 96,7 % du total, avec un taux de réussite de 99,96 %, ce qui lui permet de conserver sa première place au sein de la NAPAS (Société nationale des paiements du Vietnam). »

Le personnel de MB Bank conseille les clients sur les services bancaires numériques via l'application MBBank installée sur leur téléphone. Photo : THU HIEN

Avec une approche centrée sur le client, MB Bank n'a cessé de développer des produits et de mener des recherches afin de répondre aux préférences des utilisateurs, devenant ainsi progressivement une banque de premier plan en termes de clientèle. Pour optimiser l'expérience client, MB Bank a été pionnière dans le développement d'une super-application regroupant plus de 200 mini-applications intégrées à l'application MBBank. Les clients peuvent effectuer leurs opérations bancaires à tout moment et en tout lieu, simplement depuis leur smartphone. Une simple connexion à l'application MBBank leur permet de réaliser facilement diverses transactions : prêts en ligne, dépôts d'épargne, paiements de factures, réservations d'hôtels et de vols, communications téléphoniques, achats en ligne et dons caritatifs. Pour garantir une expérience optimale aux clients sur la plateforme de banque numérique, M. Vu Thanh Trung a ajouté : « MB a investi massivement dans son système informatique, à hauteur d’environ 50 millions de dollars par an, répartis sur trois axes principaux : le développement de l’infrastructure technologique, la formation des ressources humaines et la mise en œuvre de projets d’automatisation impliquant 2 000 informaticiens, soit 10 % de l’effectif total. L’intelligence artificielle (IA), l’apprentissage automatique et l’apprentissage profond sont intégrés au service client et aux opérations internes afin d’automatiser les processus de prestation de services et le contrôle des risques. Par ailleurs, MB privilégie l’utilisation de mécanismes de test (cadres institutionnels pilotes), notamment pour les nouveaux projets. » « Produits de crédit non garantis proposés par la banque. » Outre l’investissement et l’innovation technologique, MB accorde une priorité absolue à la sécurité des données clients grâce à l’application de technologies de pointe et d’une sécurité multicouche. MB collabore étroitement avec le Département de la cybersécurité et de la prévention de la cybercriminalité (A05) du ministère de la Sécurité publique afin de mettre à jour en permanence les informations relatives aux comptes frauduleux, permettant ainsi aux clients d’être immédiatement avertis s’ils s’apprêtent à effectuer un virement vers un compte suspect. Cela protège non seulement les clients, mais contribue également à prévenir les activités des fraudeurs. De plus, grâce à la solution de protection d'application intégrée à l'application MBBank, les utilisateurs sont avertis lorsque leur appareil mobile présente des signes d'attaque externe, ce qui peut entraîner une perte de contrôle et un risque de vol d'argent. Ils sont également notifiés en cas de présence de logiciels malveillants ou de logiciels espions, ou si l'appareil est vulnérable suite à une intrusion ou une prise de contrôle à distance. Répondant à ces besoins concrets , le Dr To Hoai Nam, membre du Conseil national du développement durable, vice-président permanent et secrétaire général de l'Association vietnamienne des petites et moyennes entreprises (VINASME), a déclaré aux journalistes : « La stratégie de MB en faveur de la transformation numérique du secteur bancaire est tout à fait pertinente et répond aux exigences du marché. Elle offre ainsi un large éventail de possibilités aux clients, leur permettant de gagner du temps et de réduire leurs coûts. Parallèlement, elle influence positivement les habitudes de consommation, renforce la compétitivité et encourage les autres banques du système à s'engager dans cette transformation numérique. » Le Dr To Hoai Nam a également souligné que MB se distingue nettement des autres banques commerciales par son esprit militaire, sa discipline et son solide potentiel, autant d'atouts qui lui permettront de se concentrer sur le renforcement de sa transformation numérique. Par ailleurs, MB jouit d'une certaine réputation sur le marché. Le secteur militaire bénéficie d'une image très positive auprès des particuliers et des entreprises ; il est donc essentiel d'exploiter et de développer davantage l'écosystème de MB afin de mieux répondre aux besoins de ses clients. MB doit notamment se concentrer sur les domaines présentant encore un fort potentiel, tels que : les microcrédits pour les petites entreprises et les entreprises familiales, pouvant être gérés numériquement sur la base de la solvabilité et des revenus de remboursement ; le financement des entreprises engagées dans la transformation numérique et l'innovation technologique ; et les prêts liés à l'innovation… Récemment, lors de la conférence du Comité du Parti de MB consacrée à l'élaboration des résolutions relatives à la mise en œuvre des tâches pour 2025, le lieutenant-général Huynh Chien Thang, membre du Comité central du Parti communiste vietnamien et chef d'état-major adjoint de l'Armée populaire vietnamienne, a enjoint au Comité du Parti de MB de poursuivre ses efforts en matière de perfectionnement des compétences professionnelles du personnel, de garantie d'une concurrence loyale et de pratiques commerciales appropriées. En se concentrant sur la transformation numérique, le développement d'une banque moderne, une coordination efficace avec les entreprises militaires et l'exécution optimale des missions confiées, MB ambitionne de devenir un groupe financier de premier plan, avec pour devise la croissance durable et la banque verte. Concernant les principales missions du premier semestre 2025, le colonel Luu Trung Thai, secrétaire du Comité du Parti et président du Conseil d'administration de MB, a indiqué que MB poursuivra l'amélioration de ses capacités informatiques afin de répondre à sa stratégie commerciale et de promouvoir la transformation numérique au sein de MB. L'entreprise renforcera les ventes croisées entre MB et ses entreprises membres, ainsi qu'entre ces dernières. Elle veillera également à ce que les opérations de la Banque Vietnam Modern One-Member Limited Liability Bank (MBV) soient parfaitement organisées dès le départ, afin d'en maximiser les atouts. Source : https://www.qdnd.vn/kinh-te/cac-van-de/mb-tien-phong-he-sinh-thai-ngan-hang-so-810471