Microsoft rencontre des difficultés.

Après s'être longtemps appuyé sur OpenAI, Microsoft est à la traîne par rapport à son rival dans la course au développement des chatbots IA.

Copilot est un élément central de la stratégie d'IA de Microsoft. Cependant, les efforts déployés pour créer un outil concurrent comme ChatGPT se sont heurtés à de nombreux obstacles.

Dans des entretiens accordés au Wall Street Journal , plusieurs employés actuels et anciens de Microsoft ont reconnu que la stratégie de positionnement de marque et les problèmes d'interopérabilité de Copilot avaient déçu les utilisateurs. Le nombre d'abonnements et l'utilisation de Copilot, comparés à ceux de Gemini, sont en baisse constante.

En d'autres termes, Copilot représente un véritable casse-tête pour le PDG Satya Nadella, dont la vision est de faire de Microsoft une entreprise axée sur l'IA. Selon plusieurs cadres, Copilot figure parmi ses priorités absolues.

Le dilemme de Microsoft

L'action de Microsoft a chuté après la publication des derniers résultats trimestriels. Les investisseurs s'inquiètent de la faible croissance d'Azure, le segment d'activité le plus important de l'entreprise. La division IA reste dépendante d'OpenAI, tandis que Copilot doit encore prouver son efficacité.

Selon le WSJ , les actions de Microsoft ont chuté de près de 3 % lors des échanges du 3 février, dans un contexte de repli du marché des logiciels dû aux craintes que les outils d'IA ne compromettent la demande d'abonnements aux logiciels d'entreprise.

« Nous avons dépassé la première phase d' exploration de l'IA », a déclaré Nadella dans un article de décembre 2025. Il a ajouté que le secteur entrait dans une phase où il s'agissait de « faire la distinction entre le spectacle et le fond ».

Malgré son retard dans la course aux chatbots, Microsoft engrange toujours des milliards de dollars grâce à la demande en informatique en nuage pour l'IA, ce qui lui permet de conserver sa position parmi les entreprises les plus valorisées au monde .

Une publicité pour l'ordinateur Copilot est affichée dans un magasin Microsoft. Photo : WSJ .

Les analystes estiment que Microsoft dispose d'un avantage pour réduire l'écart avec les chatbots concurrents, grâce aux centaines de millions d'utilisateurs professionnels de ses logiciels. Cela représente une clientèle potentielle considérable pour l'entreprise, lui permettant de promouvoir son nouveau produit d'IA.

Chad A. Morganlander, gestionnaire de portefeuille chez Washington Crossing Advisors, a déclaré que même si Copilot rencontre des difficultés, Microsoft conserve un avantage grâce à sa large clientèle fidèle et à ses solides ressources financières sur le long terme.

Les versions de Copilot sont intégrées à de nombreuses applications Microsoft, telles que la suite Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint…), ainsi qu’à la plateforme de programmation GitHub. Une autre version est intégrée comme chatbot au navigateur Edge.

Il existe trois principaux types de Copilot : les outils d’entreprise destinés aux sociétés et aux professionnels, Copilot pour les programmeurs et les professionnels de l’informatique, et enfin les chatbots pour le grand public. Cette division est dirigée par Mustafa Suleyman, directeur de l’IA chez Microsoft.

Suleyman a rejoint Microsoft en 2024 pour superviser les produits d'IA destinés aux consommateurs et développer des modèles capables de rivaliser avec ceux de la concurrence. À ce jour, Microsoft s'appuie toujours sur OpenAI et Anthropic pour ses services Copilot.

Pourquoi Copilot est détesté

Au cours du dernier trimestre, Microsoft a annoncé la vente de 15 millions de licences Copilot à des entreprises utilisant Microsoft 365. Fin 2018, la société recensait plus de 150 millions d'utilisateurs actifs mensuels de Copilot. À titre de comparaison, Google Gemini comptait 650 millions d'utilisateurs actifs et ChatGPT environ 900 millions d'utilisateurs actifs hebdomadaires.

Les données provenant de sociétés d'études de marché tierces montrent que de nombreux utilisateurs de Copilot, y compris les titulaires de comptes professionnels, privilégient de plus en plus les produits développés par la concurrence.

D'après une enquête menée par Recon Analytics auprès de plus de 150 000 personnes aux États-Unis, entre juillet 2025 et fin janvier de cette année, le pourcentage d'utilisateurs de Copilot comme outil principal a diminué, passant de 18,8 % à 11,5 %. Le pourcentage d'utilisateurs de Gemini, quant à lui, a augmenté, passant de 12,8 % à 15,7 %.

Copilot est moins populaire pour plusieurs raisons, notamment la disponibilité de chatbots de meilleure qualité, une expérience utilisateur médiocre et des limites d'utilisation strictes. Les données montrent que parmi les employés disposant d'un compte Copilot, ChatGPT ou Gemini, ChatGPT et Gemini sont davantage privilégiés.

La part de marché de certains chatbots IA populaires dépend des préférences des utilisateurs. Photo : WSJ .

D'après Citi Research , certaines entreprises ayant acquis la solution Copilot ont indiqué que seulement 10 % de leurs employés l'utilisaient. Les analystes estiment que le problème de Copilot réside dans le manque d'organisation des données.

Dans une interview, Jared Spataro, directeur du marketing IA chez Microsoft, a déclaré que le nombre d'utilisateurs actifs quotidiens de Microsoft 365 Copilot avait été multiplié par dix l'année dernière, surpassant ainsi les autres services de la suite Microsoft 365.

« Nous constatons le taux de croissance le plus élevé jamais enregistré », a rétorqué Spataro en réponse aux données de Citi Research , sans toutefois préciser de chiffre exact.

D'après des sources internes, une enquête menée par Microsoft a révélé que les utilisateurs ont des difficultés à distinguer les différentes versions de Copilot. Certains utilisateurs ont signalé que Copilot s'installe automatiquement sur leurs appareils et s'affiche partout, des documents aux navigateurs web.

Un autre problème réside dans le manque d'homogénéité de l'expérience utilisateur entre les différentes versions de Copilot. Le PDG, Satya Nadella, s'en est personnellement plaint. Bien que le problème ait été partiellement résolu, les utilisateurs ne sont toujours pas pleinement satisfaits.

Récemment, l'outil Claude Cowork d'Anthropic a été salué pour sa capacité à fonctionner de manière fluide avec plusieurs applications Microsoft 365. Selon certaines sources, les dirigeants de Microsoft envisageraient de développer un produit similaire à Cowork.

La stratégie de Microsoft

Selon Spataro, la séparation de Copilot pour les entreprises et les particuliers permet de bien distinguer les données professionnelles des données personnelles. Cependant, certains employés ont indiqué que cette division entre les équipes de développement de Copilot pour les particuliers et les entreprises complique l'unification de leur vision.

Les projets de Microsoft visant à développer son propre modèle ont également été freinés par une pénurie de puissance de calcul. L'entreprise a dû consacrer du temps à l'exploitation des serveurs, au service des clients d'OpenAI et d'Azure. Lors de tests internes, le modèle de Microsoft a obtenu des résultats nettement inférieurs à ceux de ses concurrents.

Dans son dernier rapport financier, Microsoft a souligné qu'elle allouait davantage de puissance de calcul à l'amélioration de Copilot. Cependant, selon une note de la société d'investissement UBS, les actionnaires ne sont pas encore pleinement convaincus par ce choix.

Scott Guthrie, vice-président du cloud et de l'IA chez Microsoft. Photo : Shutterstock .

Le succès, rare chez Microsoft, de promouvoir l'utilisation de Copilot est dû à une initiative interne. Selon des sources du WSJ , Nadella a incité les dirigeants et les employés à tirer le meilleur parti des outils d'IA, en leur demandant de quantifier leur utilisation d'outils comme Copilot dans leurs processus de travail.

Après avoir licencié plus de 15 000 employés l’an dernier, Microsoft a mis en place une formation intensive pour les ingénieurs logiciels, les concepteurs et les chefs de produit afin de les familiariser avec les outils d’IA, dans le but d’exploiter l’IA pour une plus grande efficacité.

Katy George, vice-présidente de la transformation des effectifs chez Microsoft, a révélé une étude de l'entreprise montrant que la fréquence d'utilisation de l'IA est corrélée au succès dans des services tels que les ventes.

Bien que cela puisse inciter les employés à utiliser et à améliorer le produit, Microsoft a toujours besoin que les utilisateurs individuels et professionnels choisissent Copilot.

Pour atteindre cet objectif, Microsoft n'hésite pas à investir dans l'accroissement de la notoriété de sa marque. Selon iSpot , l'entreprise a dépensé environ 60 millions de dollars en publicité télévisée pour Copilot d'ici 2025. À titre de comparaison, le coût de la promotion de Copilot sur LinkedIn est inférieur à 1 million de dollars .

Microsoft prévoit de diffuser une publicité pour Copilot lors du Super Bowl 2026, qui aura lieu ce week-end. Il s'agira de la deuxième publicité de l'entreprise lors de cet événement depuis 2024. Un spot publicitaire de 30 secondes diffusé pendant le match pourrait coûter plus de 8 millions de dollars .

Source : https://znews.vn/microsoft-gap-kho-post1625310.html