« Un guichet unique pour tous » - accessible et dévoué.

Après deux mois de mise en œuvre, le modèle de « guichet unique pour les citoyens » du quartier de Phu Loi a démontré son efficacité. Les services publics sont désormais accessibles directement aux habitants, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les coûts liés aux démarches administratives et a ainsi reçu l'approbation et le soutien de la population.

Les responsables du centre de services administratifs publics du quartier de Phu Loi guident les résidents à travers les procédures de la zone 22.

Début février 2026, le modèle de « Guichet unique pour les citoyens » a été mis en place dans le secteur 19. Les habitants du secteur 19 n'ont plus besoin de se déplacer jusqu'au centre administratif de leur quartier pour effectuer leurs démarches administratives ; ils peuvent désormais se rendre au Comité populaire du secteur 19, situé près de leur domicile. Le centre affecte trois fonctionnaires qui travaillent en collaboration avec les responsables du secteur pour orienter directement les habitants et recevoir leurs demandes. Le point d'accueil est entièrement équipé d'ordinateurs, d'imprimantes, de scanners et d'un espace de travail confortable.

À ce jour, le dispositif a reçu 492 demandes, dont 485 ont été traitées dans les délais, soit un taux de réussite de 100 %. Les démarches concernent principalement l'état civil : déclaration de naissance, de décès et de mariage, ainsi que la légalisation de documents. M. Ngo Mong, habitant du quartier 19, témoigne : « Auparavant, pour chaque démarche administrative, je devais me rendre à la mairie et attendre longtemps. Désormais, grâce à ce guichet unique situé dans mon quartier, il me suffit de marcher quelques minutes pour m'y rendre et bénéficier d'un accompagnement personnalisé ; les formalités sont traitées très rapidement. Je trouve cela très pratique et j'espère que ce dispositif sera pérennisé. »

Début avril, le service a étendu le dispositif en déployant des agents du Centre mobile de services publics dans les zones 22, 25 et 26 afin d'aider les habitants dans leurs démarches et de les guider dans l'accès aux services publics en ligne. De nombreux habitants ont bénéficié de l'aide des agents pour créer un compte, soumettre des demandes en ligne et s'inscrire à distance via Zalo, contribuant ainsi à instaurer une habitude d'utilisation des services numériques au sein de la communauté. Mme Nguyen Thi Thanh Thuy, habitante de la zone 26, témoigne : « Je ne suis pas très à l'aise avec l'informatique, mais les agents sont venus chez moi et m'ont expliqué tout en détail. Maintenant, je sais comment faire mes demandes en ligne, ce qui m'évite de faire des allers-retours. Les agents sont très accessibles et dévoués. »

Mme Nguyen Thi Tuyet Hang, fonctionnaire directement responsable du projet, a déclaré : « Recevoir les demandes directement dans les quartiers résidentiels nous permet de vérifier et d’accompagner les demandeurs dès le départ, limitant ainsi le nombre de dépôts. Nous pouvons également identifier rapidement les difficultés rencontrées et leur proposer des solutions. »

Mme Tran Thi Hong Van, vice-présidente du Comité populaire de l'arrondissement de Phu Loi, a affirmé : « Le modèle de guichet unique a permis d'alléger la charge de travail du Centre de services administratifs publics, tout en améliorant la qualité du service et la satisfaction des citoyens. Il s'agit d'une orientation pertinente pour la construction d'une administration axée sur le service public et la transition vers une administration numérique. À l'avenir, l'arrondissement continuera de perfectionner et d'étendre ces modèles en fonction des besoins. »

Le modèle de « guichet unique pour le peuple » du quartier de Phu Loi reçoit le soutien de la population, ce qui confirme son efficacité et contribue à la mise en place d'une administration conviviale, transparente et moderne, où le peuple est véritablement au centre de toutes les activités de service.

Texte et photos : THANH TAM

Source : https://baocantho.com.vn/-mot-cua-gan-dan-gan-gui-va-tan-tam-a202546.html