Achats en ligne : avantages et risques

Les achats en ligne sont aujourd’hui une forme d’achat pratique et populaire. Avec de nombreux avantages tels que le gain de temps, la commodité et la diversité des produits, les achats en ligne deviennent populaires auprès des consommateurs. Cependant, les acheteurs doivent être attentifs aux risques et aux inconvénients des achats en ligne, tels que l’achat de produits contrefaits ou de mauvaise qualité, voire la fraude, car la fraude aux achats en ligne devient de plus en plus courante.

Perdez de l'argent réel, obtenez des biens virtuels

M. Hoang Tran Thanh, du quartier de Ha Phong (ville d'Ha Long), est une personne qui achète régulièrement en ligne via les principales plateformes de commerce électronique en raison de la commodité et des prix compétitifs. Cependant, ces derniers temps, il est constamment harcelé par des appels se faisant passer pour des livreurs.

M. Thanh a partagé : Je ne comprends pas comment ils ont su que j'attendais une commande. Ils ont appelé juste au moment où ma famille ou moi étions occupés, ont informé que les marchandises étaient arrivées et ont demandé de transférer de l'argent à l'avance ou de venir les récupérer immédiatement. Une fois, j'étais occupé alors je me suis précipité pour transférer de l'argent, puis ils m'ont trompé en cliquant sur le lien pour confirmer la commande. Heureusement, j'étais sobre à ce moment-là, sinon j'aurais perdu plus que la petite somme d'argent initiale. Mais j'ai aussi une connaissance à Cam Pha qui s'est fait arnaquer de près de 2 millions de VND de cette façon.

Les achats en ligne sont devenus aujourd’hui un besoin indispensable.

En conséquence, l’astuce des escrocs se faisant passer pour des livreurs est d’appeler pendant les heures de bureau, lorsque les clients sont occupés par leur travail et sont plus susceptibles de perdre leur garde. Le département de police criminelle (police provinciale) a déclaré qu'en janvier 2025, l'unité a reçu un rapport de Mme S (le nom de la victime a été modifié), (née en 1991, résidant dans la ville de Quang Yen) selon lequel elle aurait été escroquée par un sujet se faisant passer pour un expéditeur et aurait perdu plus de 500 millions de VND.

Plus précisément, fin décembre 2024, Mme S a reçu un appel du numéro de téléphone 0353709963, se présentant comme Tai, travaillant comme expéditrice et l'informant qu'elle avait une commande de médicaments contre l'acné d'une valeur de 260 000 VND. Faisant confiance au sujet, Mme S a demandé à sa belle-mère, Mme M, résidant également dans la ville de Quang Yen, de transférer le montant ci-dessus sur le compte 9379403691 sous le nom de Nguyen Van Dat fourni par le sujet. Deux jours plus tard, Tai a appelé Mme S pour l'informer qu'il avait envoyé le mauvais numéro de compte à la Savings Delivery Company. Le montant de 260 000 VND transféré par Mme S a été considéré comme les frais d'inscription et Mme S est devenue membre. Tai a donc été suspendu de son travail pendant 1 semaine et a demandé à Mme S de l'aider à annuler sa carte de membre. Immédiatement après, une personne prétendant être le propriétaire de l’entrepôt a contacté Mme S pour lui poser des questions sur l’incident et lui a ensuite demandé de compléter la procédure pour annuler sa carte de membre. Le sujet a utilisé de nombreuses astuces telles que demander de payer des amendes, demander de déposer une garantie, notifier des transferts d'argent avec une syntaxe incorrecte pour demander à Mme S de transférer de l'argent plusieurs fois sur plusieurs comptes pour un montant total de plus de 500 millions de VND, puis s'est approprié le montant ci-dessus. Lorsqu'elle s'est rendu compte qu'elle avait été victime d'une arnaque, Mme S s'est rendue au département de la police criminelle (police provinciale de Quang Ninh ) pour signaler l'incident.

Selon le Département de la Police Criminelle, se faire passer pour un livreur pour frauder et s'approprier des biens n'est pas une astuce nouvelle, cependant, de nombreuses personnes, par manque de vigilance, sont devenues victimes de ces sujets, dans de nombreux cas, elles ont été fraudées et se sont approprié une énorme somme d'argent.

Mme S a été signalée au département de police criminelle (police provinciale de Quang Ninh). Photo : congan.quangninh.gov.vn — Mme S a été signalée au département de police criminelle (police provinciale de Quang Ninh). *Photo : congan.quangninh.gov.vn*

Également « fan » des achats en ligne, Mme Nguyen Thi Chung, du quartier de Hong Hai (ville d'Ha Long), achète souvent des marchandises via des programmes de diffusion en direct et des publicités sur les réseaux sociaux. Cependant, son expérience n’a pas toujours été facile. « J'ai commandé un sac à main en direct. L'image de la publicité était très belle, mais à la réception, la couleur et la matière étaient complètement différentes. Après ma réclamation, ils ont non seulement refusé de me le retourner, mais m'ont ignorée et ont même bloqué mon compte. Maintenant, à chaque fois que j'achète en ligne, j'hésite encore plus, car je ne connais pas la vérité et je préfère généralement acheter des articles de valeur moyenne », a déclaré Mme Chung.

De nos jours, la vente et l’achat de biens via le livestream sur les plateformes de réseaux sociaux attirent de plus en plus l’attention des acheteurs. Avec la force et le développement exceptionnel des plateformes de commerce électronique et la nécessité d'acheter rapidement des articles, les ventes en direct sont devenues une industrie extrêmement développée et constituent une opportunité pour de nombreuses personnes travaillant dans la vente en direct de se développer. En surfant sur les plateformes de médias sociaux, les consommateurs peuvent facilement rencontrer des célébrités et des influenceurs dans de nombreux domaines de vente en direct. De nombreuses sessions en direct ont même atteint des milliards de dongs.

Cependant, cela comporte également ses propres défis. Ces derniers jours, des informations sur des célébrités diffusant en direct et faisant de la publicité mensongère pour des produits ont fait sensation sur les réseaux sociaux. Grâce aux canaux de vente en direct, il est clair que les consommateurs prennent des décisions pour passer des commandes et conclure des affaires avec la conviction que les artistes, les célébrités, les KOL et les KOC (terme désignant les personnes ayant une grande influence sur les réseaux sociaux) ne coopéreront qu'avec les grandes marques proposant des produits de qualité, mais en réalité, ce n'est pas tout à fait le cas. De nombreux produits sont vendus, mais les célébrités elles-mêmes n'ont jamais utilisé ou expérimenté le produit, et ne comprennent même pas pleinement les informations sur les ingrédients, l'origine et les utilisations du produit... mais ne font que le promouvoir et le présenter selon un script pré-préparé.

Soyez un consommateur intelligent

Une enquête de McKinsey & Company montre qu'entre 2023 et fin janvier 2025, 70 à 80 % des consommateurs commenceront à expérimenter les achats en ligne, dont beaucoup utiliseront ce type d'achat pour la première fois. Bien que les achats en ligne présentent de nombreux avantages tels que le gain de temps, l'abondance des produits, les prix compétitifs... Cependant, de nombreux consommateurs hésitent encore car cette forme présente également des limites comme l'impossibilité d'essayer directement, l'impossibilité de vérifier l'origine et la qualité du produit, et le fait de devoir attendre la livraison... En réalité, il existe de nombreux cas de « perte d'argent et de maladie » en recevant des produits contrefaits et de mauvaise qualité.

Par conséquent, lors de leurs achats en ligne, les consommateurs doivent être prudents avec les articles qui sont moins chers que leur valeur réelle. Il peut y avoir des promotions ou des réductions, mais n'oubliez pas de toujours demander soigneusement des informations sur les produits. Les magasins sont tenus de fournir des informations claires sur les problèmes qui surviennent et sur la manière de les gérer lors des transactions, en particulier sur des questions telles que les garanties, les retours, les remboursements, etc. De plus, les études de marché recommandent également de ne pas transférer une somme d'argent trop importante avant de recevoir les marchandises. Après avoir reçu la marchandise, l'acheteur doit enregistrer des informations telles que le code de confirmation de commande, la facture de paiement, etc. en cas de perte ou de confusion.

Une chose à laquelle il faut faire très attention lors d’un achat en ligne est que les acheteurs doivent faire attention à la protection de leurs informations personnelles. Si le vendeur demande un code PIN, un code OTP bancaire ou d'autres informations personnelles sans rapport avec la transaction, arrêtez immédiatement la transaction et vérifiez. Parce que cela pourrait être un signe de fraude.

Les représentants des entreprises provinciales ont signé l'engagement « Entreprises produisant et fournissant des services garantissant la sécurité et la qualité aux consommateurs » en 2025 lors de la cérémonie de lancement en réponse à la Journée des droits des consommateurs du Vietnam 2025.

Dans le processus de mondialisation de l’information, le streaming en direct et le commerce électronique sont désormais devenus un élément indispensable de la vie sociale. Le thème de la Journée des droits des consommateurs vietnamiens 2025 est « Information transparente - Consommation responsable » afin de sensibiliser à la protection des consommateurs contre les risques et les fraudes sophistiquées. En particulier, soutenir les activités commerciales des véritables entreprises manufacturières et commerciales ; Parallèlement, elle garantit les droits fondamentaux des consommateurs, notamment le droit d’accéder à l’information de manière transparente et sûre.

Par conséquent, parallèlement au renforcement de la gestion stricte des activités de vente en ligne par les autorités, chaque consommateur doit d'abord se protéger lors de ses achats en ligne en améliorant de manière proactive sa compréhension de la sécurité des informations sur le réseau, de la sécurité du réseau et en choisissant des plateformes d'achat et des unités d'expédition sûres. Lorsqu'ils détectent des signes de fraude, les gens doivent rester calmes, ne pas continuer à suivre les demandes des sujets et, en même temps, informer l'agence de police la plus proche pour obtenir des instructions sur la manière de traiter la situation conformément à la réglementation.

Duy Khoa

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