Muong Gion réforme les procédures administratives.

Dans le but d'utiliser la satisfaction des citoyens comme mesure de la qualité du service, immédiatement après la fusion, la commune de Muong Gion s'est concentrée sur la réforme des procédures administratives, l'amélioration de la qualité du fonctionnement du Centre de services administratifs publics de la commune et la mise en place progressive d'une administration moderne, ouverte, transparente et à l'écoute des citoyens.

Le Centre de services administratifs publics de la commune de Muong Gion gère les démarches administratives pour la population.

Après la fusion, la commune de Muong Gion compte plus de 16 200 habitants répartis dans 23 villages. L’augmentation de la population et l’accroissement de la superficie entraînent une charge de travail administrative plus importante, et les attentes des citoyens envers l’administration locale sont également plus élevées qu’auparavant.
En début d'année, le Comité populaire de la commune de Muong Gion a publié le Plan de réforme administrative pour la période 2025-2030 et son plan de mise en œuvre pour 2026, comportant 35 tâches spécifiques dans divers domaines, tels que la réforme des procédures administratives, la réforme de la structure organisationnelle, la transformation numérique et l'amélioration de la qualité des cadres et des fonctionnaires. À ce jour, la commune a réalisé 8 de ces 35 tâches, soit près de 23 % de l'objectif annuel.

Le Centre de services administratifs de la commune conseille activement le Comité populaire communal sur les solutions visant à améliorer l'efficacité des procédures administratives. Il révise, simplifie, met à jour et diffuse intégralement les procédures au siège afin de garantir transparence et commodité pour les citoyens. Actuellement, le Centre fonctionne selon un modèle intégré de réception, d'évaluation, d'approbation et de restitution des résultats des procédures administratives. L'exploitation des données électroniques et l'utilisation des informations intégrées à l'application VNeID, en remplacement de nombreux documents traditionnels, ont considérablement réduit les délais de traitement et limité les déplacements.

Mme Bac Thi Trieu, du village de Bo Xanh, commune de Muong Gion, a déclaré : « Lorsqu’ils viennent effectuer leurs démarches, les usagers sont guidés et accompagnés en ligne, ce qui rend le dépôt des documents plus rapide et plus pratique qu’auparavant. Les codes QR relatifs aux procédures administratives sont également affichés publiquement afin que chacun puisse facilement les consulter et obtenir plus d’informations. »

Les responsables du Centre de services administratifs publics de la commune de Muong Gion fournissent des instructions sur l'utilisation du distributeur automatique de numéros de file d'attente pour les démarches administratives.

Le Centre de services administratifs de la commune de Muong Gion compte cinq agents, chacun responsable de son propre service : Justice (état civil), Culture (affaires sociales, finances et comptabilité), Éducation (santé, minorités ethniques et religion), Agriculture (environnement, construction, industrie et commerce), Affaires intérieures (affaires étrangères) et Sciences (information). Outre le renforcement de ses ressources humaines, la commune investit dans les infrastructures et les équipements nécessaires au bon fonctionnement des services. Le système de distribution de tickets, les écrans d’affichage, les scanners et les panneaux de codes QR pour les démarches administratives sont relativement standardisés. De plus, les réseaux internet et Wi-Fi ont été modernisés, facilitant ainsi l’accès aux services publics en ligne.

M. Tong Van Pinh, spécialiste au Centre de services administratifs publics de la commune de Muong Gion, a déclaré : « L’investissement dans les installations et l’infrastructure numérique a permis d’accélérer le processus de réception et de traitement des demandes. Les citoyens peuvent désormais consulter des informations et effectuer des démarches administratives en ligne directement au centre. Les fonctionnaires peuvent également plus facilement accompagner et conseiller les citoyens, notamment les personnes âgées ou celles qui ne sont pas familiarisées avec l’utilisation des outils numériques. »

Les fonctionnaires de la commune de Muong Gion gèrent les démarches administratives pour la population.

Dans le cadre de la réforme des procédures administratives, le Centre de services administratifs publics de la commune met en œuvre 418 procédures relevant de la compétence communale, et 38 nouvelles procédures sont réalisées en ligne. Depuis le début de l'année, le centre a reçu et traité 698 dossiers de procédures administratives, dont 693 ont été traités dans les délais impartis ou en avance, et 6 dossiers sont actuellement en cours de traitement conformément à la réglementation.

Par ailleurs, la commune a collaboré avec les forces de police pour aider les habitants à s'inscrire à un compte de vérification d'identité électronique de niveau 2 sur l'application VNeID. Différentes formes d'accompagnement ont été mises en place par les équipes de transformation numérique communautaires et les équipes de soutien aux services publics dans les villages, guidant directement les habitants dans leurs démarches à domicile. Pour les personnes âgées, les personnes vulnérables ou celles à mobilité réduite, la commune a élaboré un plan d'accompagnement spécifique afin de garantir l'accès de tous aux services administratifs publics.

Des fonctionnaires guident les habitants de la commune de Muong Gion dans leurs démarches administratives.

Des campagnes de sensibilisation à la réforme administrative ont été menées avec souplesse, notamment par le biais de réunions de village, de supports visuels et de la publication d'informations sur le site internet de la commune. Depuis le début de l'année, la commune a organisé six sessions de sensibilisation à la base et publié 62 articles sur la réforme administrative, la transformation numérique, les services publics en ligne et les responsabilités des élus et des fonctionnaires.

M. Lo Minh Duong, directeur adjoint du Centre de services administratifs publics de la commune de Muong Gion, a déclaré : « Selon les résultats d’une enquête menée jusqu’à fin avril 2026, le taux de satisfaction des usagers vis-à-vis des services des administrations communales a atteint 100 %, soit une hausse de 15 % par rapport à la période précédant la fusion. Soucieuse de la satisfaction des citoyens et des entreprises dans leurs démarches administratives, la commune poursuit son travail d’analyse et de correction des dysfonctionnements, et met en œuvre des solutions pour améliorer les méthodes de travail, l’accueil des citoyens et les procédures de réception et de traitement des demandes des agents et fonctionnaires. »

Les résultats obtenus montrent que la réforme administrative à Muong Gion s'approfondit progressivement, ne se contentant pas de simplifier les procédures, mais visant à construire une administration axée sur le service, moderne, professionnelle et proche des citoyens, et à renforcer la confiance de ces derniers envers le gouvernement local.

Source : https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/muong-gion-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-pYVT8iJDg.html