D'après le communiqué, l'indice de réforme de l'administration publique de la ville de Da Nang (PAR INDEX 2025) a atteint 91,21 points sur 100 pour l'année 2025, la plaçant au 12e rang sur 34 provinces et villes. Par ailleurs, l'indice de satisfaction des citoyens (SIPAS) s'est établi à 83,46 %, soit 0,35 % de plus que la moyenne nationale, la classant 15e sur 34 au niveau national et 6e sur 11 provinces et villes de la région Centre.
Du point de vue interne, le classement de la réforme administrative de la ville pour 2025 révèle des progrès significatifs dans l'utilisation des technologies de l'information. Parmi les services et agences, on compte 3 unités excellentes, 9 bonnes unités et 3 unités satisfaisantes. Concernant les communes, les quartiers et les zones spéciales, on dénombre 12 unités excellentes, 16 bonnes unités, 24 unités satisfaisantes, 18 unités moyennes et 23 unités moyennes.
Lors de la conférence, le directeur adjoint du Département de la construction, Vo Tan Ha, a déclaré qu'au cours du premier semestre 2026, son département avait reçu plus de 19 000 demandes, mais que le taux de traitement rapide et dans les délais avait atteint 99,92 %. La clé de ce succès réside dans le fait que, chaque jour à 15 h, le guichet unique examine toutes les demandes enregistrées dans le système, permettant ainsi aux services spécialisés d'identifier et de traiter immédiatement les demandes susceptibles d'être retardées.
Au niveau local, le président du Comité populaire de la commune de Hoa Vang, Le Phu Nguyen, a annoncé que du 1er juillet 2025 au 31 décembre 2025, la commune atteindra une numérisation à 100 % de ses procédures administratives et un traitement en ligne de 91,58 % des documents. Ce changement marque une évolution importante, passant d'une approche axée sur la résolution administrative à une administration orientée vers le service.
Outre les aspects positifs de la réforme administrative, le travail de gestion et d'archivage des documents révèle des disparités. Parmi les services et agences, le Département des affaires intérieures et l'Inspection municipale ont obtenu la mention « bien », sept unités ont reçu la mention « satisfaisant » et six unités la mention « assez bien ». Au niveau local, on compte trois unités exceptionnelles (dont les quartiers de Hai Chau, Hoa Cuong et An Hai) et trois unités bonnes (les quartiers de Son Tra et Ngu Hanh Son, ainsi que la commune de Hoa Vang). Il est à noter que la ville compte encore 33 quartiers et communes classés comme « insuffisants ».
Dans son discours d'orientation, le vice-président du Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville, Ho Quang Buu, a demandé aux agences et aux unités de continuer à rectifier leurs méthodes de travail et d'appliquer strictement la directive n° 05-CT/TU du 10 novembre 2025 du Comité permanent du Comité du Parti de la ville.
Les services doivent s'attaquer résolument à la tendance à se dérober à leurs responsabilités ; s'attacher à améliorer les critères qui ont constamment perdu des points au fil des ans dans l'indice d'évaluation du ministère de l'Intérieur ; et mettre en œuvre efficacement le plan de réforme administrative pour la période 2026-2030. Parallèlement, ils doivent accélérer la transformation numérique de la collecte des retours d'information et des enquêtes sur la satisfaction des citoyens et des entreprises ; et renforcer les contrôles de la discipline administrative.
Concernant la gestion et l'archivage des documents, le vice-président du Comité populaire de la ville a souligné que les chefs de service doivent renforcer leurs responsabilités, promouvoir la gestion électronique des documents, augmenter le taux d'utilisation des signatures numériques et régler définitivement les problèmes liés aux documents en suspens ; garantir la sécurité et la confidentialité des informations et améliorer l'efficacité de l'accès aux documents archivés.
À cette occasion, le président du Comité populaire de la ville a remis des certificats de mérite à 15 unités ayant réalisé des performances exceptionnelles en matière de réforme administrative ; à 3 unités exceptionnelles et à 5 unités ayant obtenu de bons résultats en matière de gestion et d'archivage de documents en 2025.
Annonce du système d'enquête sur le niveau de satisfaction des citoyens et des entreprises
Lors de la conférence, le Comité citoyen de la ville a annoncé le système d'enquête sur le niveau de satisfaction des citoyens et des entreprises de la ville.
Le système d'enquête sur la satisfaction des citoyens et des entreprises quant à la qualité des services publics est un système étudié et développé par le Département des affaires intérieures sur la base du décret gouvernemental n° 118/2025/ND-CP et de la décision n° 05/2025/QD-UBND du Comité populaire de la ville, visant à construire un canal de retour d'information moderne et transparent, créant les conditions permettant aux citoyens et aux entreprises de participer facilement à la formulation de commentaires sur la qualité des services publics.
Selon le ministère des Affaires intérieures, Da Nang fait partie des localités ayant mis en œuvre très tôt, dès 2010, l'évaluation de la qualité des services administratifs publics en ligne. Grâce à plusieurs mises à jour du système entre 2011 et aujourd'hui, les résultats des enquêtes de satisfaction sont devenus une source d'information importante permettant à la ville d'ajuster et d'améliorer rapidement ses solutions de réforme administrative, contribuant ainsi à l'amélioration de l'indice de réforme de l'administration publique (PAR INDEX) et de l'indice de satisfaction des citoyens et des organisations à l'égard des services des agences administratives de l'État (SIPAS).
Le nouveau système de sondage est conçu pour être moderne et convivial, accessible sur de multiples appareils tels que les ordinateurs, les smartphones et les tablettes. Les citoyens et les entreprises peuvent participer à l'évaluation par divers moyens, notamment des questions à choix multiples, des questions ouvertes et une assistance multilingue si nécessaire.
Source : https://baodanang.vn/nang-cao-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-3342017.html
