La banque soutient le développement des services publics numériques.

Des points d'assistance en ligne pour les services publics et des bornes d'administration publique aux centres de services numériques aux citoyens ouverts 24h/24 et 7j/7, de nombreuses banques commerciales s'impliquent de plus en plus dans la numérisation des services publics, soutenant activement le développement du gouvernement numérique tout en élargissant leur écosystème de services et leurs points de contact avec la clientèle.

Les services publics numériques ajoutent de nouveaux points de contact.

Selon le Département des affaires intérieures de Hô-Chi-Minh -Ville, la municipalité applique actuellement 2 171 procédures administratives et a mis en place des services publics en ligne pour l'ensemble d'entre elles. Depuis le 1er juillet 2025, le système de services publics en ligne a reçu plus de 4 millions de demandes, avec un taux de résolution dans les délais d'environ 99 %. Ce volume important de demandes, conjugué à la nécessité de rapprocher les services publics des citoyens, favorise l'émergence de nombreux nouveaux modèles d'accompagnement au niveau local. Outre les entreprises technologiques et de télécommunications, les banques commerciales sont également de plus en plus impliquées dans les programmes de transformation numérique des services publics.

À la mi-juin, Saigonbank a fait don de 10 bornes interactives pour les services administratifs publics aux communes et quartiers répondant aux critères techniques du programme pilote de ville intelligente à l'échelle communale à Hô Chi Minh-Ville. Ces bornes servent de point d'accès aux services publics en ligne pour les citoyens, complétant ainsi les guichets uniques traditionnels.

Auparavant, Nam A Bank avait développé un modèle de guichet numérique citoyen intégré à la plateforme OneBank. Depuis un point unique en libre-service, les citoyens peuvent accéder en ligne aux services publics, aux services financiers et à de nombreux autres services numériques. TPBank a également lancé un modèle LiveBank disponible 24h/24 et 7j/7, associé à un guichet numérique citoyen, afin d'étendre ses services en dehors des heures ouvrables et d'aider les citoyens à effectuer des transactions en ligne.

De nombreuses banques commerciales s'impliquent de plus en plus dans la numérisation des services publics.

Cette tendance ne se limite pas aux grandes villes. À Khanh Hoa, la BIDV a déployé des points d'assistance en ligne pour les services publics, permettant aux citoyens de créer des comptes, de déposer des demandes, de consulter les résultats de leurs démarches administratives et d'effectuer des paiements en ligne. Parallèlement, Agribank déploie des bornes interactives intelligentes, connectées à un système d'authentification et délivrant des copies numériques de documents électroniques à Hanoï, Thanh Hoa et Quang Ninh, et étend progressivement ce dispositif à d'autres localités. Ces bornes permettent non seulement aux citoyens d'accéder aux services publics en ligne, mais sont également connectées à un système d'authentification électronique, facilitant la numérisation des documents et intégrant progressivement des fonctionnalités bancaires numériques supplémentaires. Selon Agribank, le modèle mis en place à Hanoï a la capacité de traiter environ 70 000 demandes par mois et fait l'objet de recherches et de développements afin de devenir un point de service offrant à la fois des services publics et des services financiers numériques.

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Parallèlement à leurs investissements dans des points de service directs, de nombreuses banques commerciales renforcent leurs connexions de paiement avec les plateformes de services publics. Vietcombank, VietinBank, BIDV, Agribank et bien d'autres banques sont désormais connectées au Portail national des services publics et aux systèmes de services publics locaux, permettant ainsi aux citoyens de régler en ligne leurs frais administratifs, de scolarité, d'hospitalisation et autres dépenses.

Développer l' écosystème des services financiers numériques .

D'après le Banking Times, la participation des établissements de crédit aux services publics numériques se diversifie. Réseaux de transactions, infrastructures de paiement et plateformes bancaires numériques sont désormais intégrés au système afin de servir les citoyens dans l'environnement numérique.

Cette tendance s'inscrit dans un contexte de forte croissance continue des paiements numériques. Selon le Département des paiements (Banque d'État du Vietnam), d'ici fin 2025, près de 89 % des personnes âgées de 15 ans et plus posséderont un compte bancaire. La valeur des paiements dématérialisés en 2025 équivaut à environ 28 fois le PIB. Au cours du seul premier trimestre 2026, le volume et la valeur des transactions dématérialisées ont augmenté de 37,98 % par rapport à la même période de l'année précédente ; les transactions par Internet ont progressé de 65,68 %, celles par téléphone mobile de 33,22 % et celles par code QR de 52,4 % en valeur.

Avec le développement des paiements numériques, les liens entre les services publics, l'identification électronique et les services financiers se renforcent. Conformément au Plan national de développement de l'application d'identification (VNeID) pour la période 2026-2030, le gouvernement vise à ce que 70 % des utilisateurs effectuent des paiements sans espèces via VNeID d'ici 2030, tout en intégrant les comptes de paiement et les portefeuilles électroniques pour les citoyens qui en ont besoin. De ce fait, de nombreuses transactions administratives, quotidiennes et essentielles seront de plus en plus réalisées sur des plateformes numériques intégrées.

Parallèlement, les banques commerciales investissent de plus en plus dans des services allant au-delà des activités de crédit traditionnelles. Outre les paiements, nombre d'entre elles se diversifient dans la gestion d'actifs, l'investissement, l'assurance, la finance personnelle et les services numériques facilitant le quotidien. La participation à des modèles de service public numérique leur permet d'accroître leurs interactions avec la clientèle et d'étendre leur offre de services financiers sur les plateformes numériques.

Cette tendance se reflète en partie dans les résultats du secteur bancaire. Selon les rapports financiers du premier trimestre 2026 de 27 banques cotées, le bénéfice net total des activités de services a dépassé 20 600 milliards de VND, soit une hausse de 43 % par rapport à la même période de l’année précédente. Techcombank a enregistré un bénéfice net de plus de 3 100 milliards de VND, en progression de plus de 72 % ; VPBank a dépassé les 2 000 milliards de VND, soit une augmentation de 76,6 % ; et VIB a frôlé les 2 000 milliards de VND, soit une hausse de 427 %, principalement grâce aux revenus issus des services de paiement.

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Selon l'évaluation de FiinRatings, face à la pression constante sur la marge nette d'intérêt (MNI), les banques accélèrent leurs stratégies de diversification des revenus, les produits hors intérêts devenant un moteur de croissance de plus en plus important. D'ici fin 2025, ces produits devraient représenter environ 23,8 % du résultat d'exploitation total du secteur bancaire.

FiinRatings estime qu'investir dans les plateformes numériques, les écosystèmes de paiement et les services adaptés aux besoins quotidiens des utilisateurs permet non seulement d'accroître le nombre de transactions et d'élargir la clientèle, mais aussi de générer des revenus de services plus stables, réduisant ainsi la dépendance aux opérations de crédit traditionnelles. Selon l'organisme, les banques dotées d'écosystèmes de services diversifiés, d'une fréquence élevée d'interactions avec leurs clients et de capacités efficaces d'exploitation des données bénéficieront d'un avantage concurrentiel majeur pour améliorer leur rentabilité, développer les ventes croisées et assurer une croissance durable.

Source : https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-ho-tro-phat-trien-dich-vu-cong-so-183874.html