Prévenir les violences contre les « blouses blanches » (en référence aux violences faites aux femmes en blouse blanche).

(Baothanhhoa.vn) – Récemment, de nombreux cas de violence contre des médecins et du personnel médical ont suscité l'indignation. Le point commun de ces incidents ? Ils se sont tous produits aux urgences, là où les médecins luttent pour sauver des vies. Quel remède peut endiguer le problème de la violence dans les hôpitaux ?

L’Hôpital général provincial a mis en œuvre avec succès les dossiers médicaux électroniques, la prise de rendez-vous en ligne et la planification des rendez-vous afin de réduire les temps d’attente et d’éviter la surpopulation.

Le service des urgences, rattaché à l'unité de soins intensifs et d'urgences 2 de l'hôpital général provincial, était bondé tard dans la nuit. Le bruit des respirateurs et des appels urgents résonnait partout. Outre les patients inconscients, les cas d'AVC et de traumatismes affluaient sans cesse. L'infirmière Luong Thi Thanh Nhan venait de réanimer un patient lorsqu'elle entendit des cris : « Laissez-moi entrer ! Pourquoi ne me laissez-vous pas entrer aux urgences avec ma mère ? » Un homme fit irruption dans le service, s'en prit violemment à une infirmière et hurla : « Quel genre de médecins êtes-vous ? » Toute l'équipe de garde se figea, trempée de sueur, le cœur battant la chamade. Mais comme habitués à cette sensation d'étouffement, ils reprirent leur travail. « À chaque fois que cela arrive, tous nos efforts semblent réduits à néant », confia l'infirmière Nhan.

Depuis début 2025, le secteur de la santé à l'échelle nationale a enregistré trois incidents consécutifs d'agressions de médecins et d'infirmiers par des proches de patients. Par exemple, le 4 mai, un agent de santé de l'hôpital général provincial de Nam Dinh a été bousculé et frappé au visage par un proche d'un patient. Cette personne a ensuite été poursuivie pour trouble à l'ordre public. De même, en mars, un médecin de la province de Gia Lai a été agressé par un proche d'un patient, ce qui lui a causé un traumatisme psychologique.

Selon le Dr Lam Tien Tung, chef du service des urgences et des soins intensifs 2, les agressions contre le personnel médical d'urgence sont fréquentes. Elles vont de simples cris et menaces à des actes plus graves comme le vandalisme et les agressions physiques lors des soins aux patients. Certains médecins et infirmiers, notamment les femmes, sont profondément traumatisés par ces incidents, au point de demander leur mutation dans d'autres services. C'est également la raison pour laquelle de nombreux hôpitaux rencontrent actuellement des difficultés de recrutement dans les services d'urgence.

La pression sur les services d'urgence est immense. En moyenne, le centre reçoit et évalue quotidiennement entre 150 et 200 patients admis en situation critique. Les soins d'urgence se jouent souvent en quelques secondes, et la plupart des familles sont anxieuses et inquiètes, ce qui les empêche de garder leur calme. Parallèlement, le personnel médical doit prioriser les soins en fonction de la gravité de l'état du patient, sans tenir compte du temps d'attente. Pourtant, de nombreuses familles se sentent négligées ou abandonnées. Des attentes dépassant les capacités de l'hôpital, conjuguées à une forte pression émotionnelle, parfois exacerbée par l'alcool, peuvent facilement mener à des conflits. Il n'est pas rare que des médecins et des infirmiers adoptent des comportements inappropriés, envenimant les tensions et dégénérant en conflits.

L'Hôpital général provincial reçoit chaque jour entre 800 et 1 000 patients en consultation externe et prend en charge entre 1 600 et 1 700 patients hospitalisés. L'environnement hospitalier rend impossible un contrôle total du nombre et de l'identité des personnes entrant et sortant. Pour un établissement de référence comme l'Hôpital général provincial, garantir la sécurité et l'ordre représente un défi encore plus grand. C'est pourquoi la mise en œuvre de mesures proactives pour prévenir et lutter contre la violence est une priorité absolue. Ces dernières années, l'Hôpital général provincial a renforcé l'utilisation des technologies de l'information dans les soins médicaux, notamment par la mise en place efficace des dossiers médicaux électroniques, la prise de rendez-vous en ligne et la planification des consultations, afin de réduire les temps d'attente, d'éviter la surpopulation et de minimiser les risques de conflit.

De plus, l'hôpital a déployé et renforcé ses effectifs de sécurité afin d'assurer une présence 24h/24 et 7j/7 aux points stratégiques, garantissant ainsi une gestion proactive de tout incident. En cas de problème de sécurité ou d'ordre public, le système d'alerte et de surveillance sera activé et, selon la gravité de la situation, les équipes de sécurité et les forces de police locales interviendront rapidement.

Cependant, les solutions techniques ne représentent que la partie émergée de l'iceberg. Le problème fondamental réside dans le cadre juridique. La loi amendée relative aux examens et traitements médicaux comprend déjà des dispositions dissuasives, mais une loi spécifique de lutte contre les violences médicales reste nécessaire. Cette loi devrait définir clairement les droits et sanctions du personnel médical et protéger son honneur et son image auprès du public et sur les réseaux sociaux.

Texte et photos : Tang Thuy

Source : https://baothanhhoa.vn/ngan-nan-bao-hanh-blouse-trang-257088.htm