Plus rapide, plus efficace et plus proche des citoyens.

QTO - Sous le slogan « Plus rapide, plus efficace et plus proche des citoyens », la réforme des procédures administratives de la commune de Vinh Thuy a opéré un net changement, passant d'une logique de gestion à une logique de service. Placer les citoyens au cœur du dispositif permet non seulement de mobiliser des ressources pour le développement, mais aussi de consolider la confiance de la population envers l'administration locale.

Améliorer la qualité du service en prenant des mesures concrètes.

La réforme des procédures administratives au niveau local est non seulement une exigence de la gestion étatique, mais aussi un indicateur de la capacité opérationnelle et de la volonté de service public des collectivités locales. Consciente de cela, la municipalité de Vinh Thuy a mis en œuvre un ensemble de solutions visant à maîtriser les procédures administratives, à améliorer l'efficacité des guichets uniques et des guichets uniques intégrés, et à promouvoir le traitement électronique des demandes.

Actuellement, selon la liste approuvée des procédures administratives, Vinh Thuy compte 395 procédures reçues et traitées par le Centre des services administratifs de la commune. L'affichage public des procédures, formulaires, tarifs et frais est rigoureusement appliqué. Ceci facilite l'accès à l'information, réduit les déplacements inutiles et minimise les désagréments.

En réalité, le contrôle des procédures administratives au niveau local a connu des évolutions positives. Du 15 décembre 2025 au 14 mars 2026, la commune de Vinh Thuy a reçu 1 397 demandes via le système provincial de traitement des procédures administratives et en a traité 1 375. Notamment, 1 373 demandes ont été traitées en avance sur le délai imparti, seules 2 étant en retard. Ce résultat témoigne de la détermination et de la rigueur de la direction, ainsi que du sens des responsabilités du personnel chargé de l’exécution des tâches.

Les agents du Centre de services administratifs publics de la commune de Vinh Thuy traitent les démarches administratives des citoyens de manière rapide, pratique et transparente. - Photo : TA

Outre le respect des délais, le Centre de services publics communautaires s'attache à améliorer la qualité du service dès l'accueil et l'orientation des usagers. Chaque agent est clairement responsable de ses domaines d'intervention, allant de l'état civil et de la justice à l'administration foncière, la construction, l'environnement, l'immatriculation des entreprises et les politiques sociales… contribuant ainsi à limiter les chevauchements et les erreurs de traitement. De plus, les infrastructures du centre, modernes et complètes, offrent un cadre de démarches agréable et pratique.

Il convient de souligner que la satisfaction des citoyens est mesurée régulièrement. Sur le portail des services publics, le pourcentage d'évaluations « très satisfait » a atteint 100 %. Il ne s'agit pas seulement d'un chiffre statistique, mais aussi d'un indicateur de la confiance des citoyens envers leur administration locale et du respect des services publics.

« La réforme administrative doit d'abord commencer par un changement d'attitude dans le service public. Chaque agent du guichet unique doit placer les citoyens au centre de ses préoccupations, fournir des conseils clairs et résoudre les problèmes rapidement, en évitant les déplacements inutiles », a déclaré M. Ho Ngoc Quyet, directeur adjoint du guichet unique de la commune de Vinh Thuy.

Ces actions concrètes montrent que la réforme des procédures administratives dans la commune de Vinh Thuy n'est plus une simple question de « bureaucratisation », mais qu'elle devient progressivement une habitude de service et une norme de conduite pour le gouvernement envers le peuple.

Promouvoir la transformation numérique

Auparavant, les démarches administratives étaient synonymes de paperasserie, de tenue de registres et de longs délais d'attente. Désormais, la transformation numérique offre aux citoyens des solutions plus rapides, plus transparentes et plus économiques. Récemment, la commune de Vinh Thuy a fortement mis en œuvre le traitement électronique des procédures administratives, renforçant ainsi l'offre de services publics en ligne de niveaux 3 et 4. L'accent a été mis sur la diffusion d'informations et l'accompagnement des citoyens dans l'utilisation des plateformes numériques, notamment par le biais de systèmes de sonorisation, de conférences d'information et d'un accueil direct au guichet unique.

Les résultats de la transformation numérique sont clairement illustrés par le taux de numérisation des documents. Du 15 décembre 2025 au 14 mars 2026, le taux de numérisation des données saisies a atteint 100 %, et celui des documents et des résultats de traitement 98,4 %. De plus, le taux d'exploitation et de réutilisation des données numérisées a atteint 100 %. Par ailleurs, le taux de paiements en ligne a atteint 99,46 % et celui des demandes de services publics en ligne 99,35 %. Ces résultats montrent que la population s'est progressivement familiarisée avec les démarches administratives dématérialisées, ce qui réduit les temps de déplacement et les coûts associés.

La commune de Vinh Thuy a notamment mis en œuvre plusieurs initiatives pratiques, comme l'utilisation de Zalo/QR Code pour la prise de rendez-vous administratifs. Cette approche est particulièrement adaptée aux zones rurales, où la population, bien que familiarisée avec les smartphones, a besoin de solutions simples et facilement accessibles. « Le personnel du Centre de services publics de la commune s'efforce d'accompagner les usagers dans leurs démarches et paiements en ligne. Pour les personnes âgées, nous proposons des tutoriels et des démonstrations étape par étape afin de faciliter leur prise en main et ainsi réduire la pression liée aux démarches administratives en présentiel », a ajouté M. Quyet.

Malgré des résultats positifs, la mise en œuvre du projet se heurte encore à quelques obstacles mineurs liés à la connectivité réseau et aux procédures de certains domaines spécialisés. Toutefois, le Comité populaire de la commune de Vinh Thuy poursuit la révision et la normalisation des procédures, le perfectionnement des compétences professionnelles de son personnel et la promotion de l'utilisation des technologies afin d'offrir un service plus rapide, plus transparent et plus efficace à la population.

La tranquillité d'esprit

Source : https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/faster-more-effective-and-more-approachable-7cc3010/