Des fonctionnaires du quartier de Thuy Xuan guident les résidents dans leurs démarches administratives en ligne.

Instaurer la confiance

Lundi matin, au Centre de services administratifs publics (PVHCC) du quartier de Vy Da, le travail se déroulait sans encombre et les usagers n'appréhendaient plus l'attente. Les demandes étaient reçues et traitées pendant les heures d'ouverture, le personnel étant proactif et expliquant clairement chaque étape. Mme Nguyen Thi Diep, résidente de longue date du quartier, a déclaré que les démarches administratives étaient devenues beaucoup plus simples ces derniers temps, grâce à des instructions claires et à un temps de trajet réduit.

Exprimant sa satisfaction quant au sens des responsabilités et au dévouement des agents locaux, Mme Nguyen Thi Minh Thanh, demeurant au 9/7 rue Nguyen Cong Tru, quartier Vy Da, a adressé une lettre de remerciement manuscrite aux responsables du Centre de services publics de son quartier après avoir été accompagnée dans les démarches d'enregistrement du décès d'un proche. Dans sa lettre, elle souligne que sa demande a été reçue et traitée avec soin et conformément à la réglementation, et que les agents en charge du dossier ont fait preuve de méticulosité, d'amabilité et de dévouement. Ces témoignages précis attestent de l'efficacité des réformes menées au niveau local, où la confiance des citoyens repose sur la qualité du service rendu au quotidien.

Dans le quartier de Hoa Chau, la transformation a débuté par une réorganisation des processus de travail afin de définir clairement les responsabilités et les tâches, un renforcement de la discipline et de l'ordre administratifs, ainsi qu'une responsabilisation accrue des agents dans l'exercice de leurs fonctions. Le quartier de Hoa Chau s'attache à organiser des formations pour actualiser les connaissances des fonctionnaires et agents de la fonction publique en matière de transformation numérique, développer leurs compétences dans l'utilisation des plateformes numériques et les familiariser avec les nouvelles méthodes de travail. Ces formations ne visent pas à suivre les tendances, mais à améliorer la qualité du travail quotidien et à mieux servir la population.

M. Phan Trong Nghia, président du Comité populaire du quartier de Hoa Chau, a déclaré qu'après la rationalisation de l'appareil administratif, il est essentiel non seulement d'assurer un fonctionnement optimal, mais aussi d'améliorer la qualité des services rendus à la population. Selon M. Nghia, la transformation numérique ne peut être véritablement efficace que si le personnel est correctement formé et possède les compétences requises. « Nous avons identifié la formation et le perfectionnement du personnel comme un facteur clé. Lorsque le personnel comprend et maîtrise la technologie, la mise en œuvre de la transformation numérique sera efficace et évitera de se limiter à de simples formalités », a souligné M. Nghia.

Transformation numérique issue de la pratique

L'efficacité de la transformation numérique à Hoa Chau est clairement démontrée par la pratique de la réception et du traitement des demandes. Le Centre de services publics du quartier de Hoa Chau figure actuellement parmi les centres les plus performants de la ville en matière de réception des demandes en ligne, se classant deuxième sur 40 quartiers et communes. Ce résultat témoigne d'une évolution dans le fonctionnement des autorités locales et montre également que les citoyens font de plus en plus confiance aux services publics en ligne et les utilisent activement.

Selon M. Ngo Van Tuan, directeur adjoint du Centre de services publics de la ville de Hué , la transformation numérique des services publics en ligne ne se limite pas à la technologie ; elle implique un changement d’habitudes tant chez les fonctionnaires que chez les citoyens. « La standardisation des procédures encourage les fonctionnaires à travailler de manière proactive et responsable, et les citoyens prennent progressivement l’habitude de soumettre leurs demandes en ligne. C’est un facteur essentiel pour améliorer l’efficacité des services publics », a déclaré M. Tuan.

M. Tuan a indiqué que, ces derniers temps, la ville a accordé une attention particulière au soutien des communes et des quartiers afin d'aider les citoyens à accéder aux services publics en ligne, notamment au niveau local. Lorsque les citoyens constateront clairement la commodité, la transparence et le gain de temps, la transformation numérique s'intégrera naturellement à leur quotidien.

Les évolutions observées dans les quartiers et les communes révèlent un point commun : la confiance de la population repose sur le sens du service et l’efficacité du travail. Cet esprit anime également la direction et les orientations de la ville de Hué ces derniers temps, considérant le consensus social comme un fondement essentiel du développement.

En vue de la nouvelle législature, toutes les localités de la ville de Hué ont clairement défini leurs objectifs : mettre en place un appareil gouvernemental rationalisé, efficace et performant ; mieux servir la population ; et créer une base solide pour un développement durable.

La confiance ne naît pas de promesses, mais se construit sur des actions concrètes et constantes menées sur le terrain. Lorsque les citoyens perçoivent le sérieux et la responsabilité dans la prise en compte de leurs préoccupations, et lorsque les responsables politiques sont disposés à apprendre et à innover pour répondre aux exigences de la transformation numérique, alors se pose le fondement du consensus.

Texte et photos : Hai Thuan

Source : https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/niem-tin-tu-co-so-162284.html